1、“.....„„„十七送餐服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十八健身设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十九理疗服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二十交通服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二十酒店后台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二十二评分„„„......”。

2、“.....„„„„„„放服务流程与规范预订处服务流程与规范预订管理工作服务流程与规范超额预订处理服务流程与规范取消预订处理服务流程与规范预订更改处理服务流程与规范预订服务流程与规范第章前厅部服务流程与规范前厅部组织结构与责权前厅部组织结构前厅部责权接待服务流程与规范散客接待服务流程与规范旅游团队接待服务流程与规范会议接待服务流程与规范接待......”。

3、“.....务流程与规范换房处理服务流程与规范客人退房服务流程与规范客用保险箱服务流程与规范场站接待服务流程与规范访客留言处理服务流程与规范住客留言处理服务流程与规范礼宾服务流程与规范迎宾服务流程与规范机场送机服务流程与规范预订出租车服务流程与规范散客入店行李服务流程与规范团队入店行李服务流程与规范话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范转......”。

4、“.....接电话服务流程与规范电话免打扰服务流程与规范电话咨询服务流程与规范长途开通服务流程与规范商务中心服务流程与规范提供复印服务流程与规范传真收发服务流程与规范提供打印服务流程与规范提供秘书服务流程与规范借用物品服务流程与规范出租电脑服务流程与规范会议室租用服务流程与规范票务委托服务流程与规范商品进货服务流程与规范车队服务流程与规范车......”。

5、“.....管理服务流程与规范应急用车服务流程与规范第章客房部服务流程与规范客房部组织结构与责权客房部组织结构客房部责权楼层服务流程与规范接听电话服务流程与规范物品发放服务流程与规范楼层服务流程与规范敲门进房服务流程与销售资料管理制度市场销售部电脑使用管理规定市场销售部安全管理制度客户合同管理规定市场销售部人员值班管理制度市场销售部工作考核......”。

6、“.....检查制度第四部分销售部标准操作程序组织小型展示推介会程序接待服务程序办公室电话接听程序宾客投诉的处理程序参加展览会程序产品定价程序电话促销程序店内协调服务程序订餐程序订车程序公关稿件处理程序公关拍摄接待程序会议销售程序会议预订和接待程序接受传真电邮预订程序接受电话预订程序电话预订接收程序客户拜访促销程序客户档案管理程序客户造访接......”。

7、“.....是酒店中最重要的营业部门主管之......”。

8、“.....对酒店总经理负责，全面负责房务部经营管理工作。制订本部的服务标准操作规程及规章制度。负责制订本部的未来工作规划，呈交部门月度季度年度的总结汇报。对各分部主管下达工作并指导落实检查协调......”。

9、“.....基本福利第二章酒店基本礼仪礼节培训第节迎送服务礼仪培训接待礼仪二送客礼仪三迎送工作中的具体事务第二节门卫服务礼仪培训在岗时二车辆到店时三客人进店时四客人离店时第三节总台服务礼仪培训总服务台工作礼仪二总服务台问询服务礼仪三总服务台推销礼仪第四节电话总机服务礼仪培训基本要求二接听电话的礼仪三打电话的礼仪四声音要求五注意事项第五节客房......”。