1、“.....离开时在路口列队行举手礼欢送。准备冰冻夏天的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用根据现场情况适时递给客人通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状理办法服务员仪容仪表总体要求容貌端正，举止大方端庄稳重，不卑不亢态度和蔼，待人诚恳服饰庄重，整洁挺括打扮得体，淡妆素抹训练有素，言行恰当......”。

2、“.....亲切和善端庄大方。头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角胡须女服务员如留长发，应用统样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方按酒店要求，上班不佩带项链手镯戒指耳环等贵重饰物不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗男服务员坚持每天刮胡子。着装着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好......”。

3、“.....穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤裙脚穿裙子时，要穿肉色丝袜个人卫生做到四勤办推荐程序推荐方法酒店投诉处理五字诀处理客人投诉的程序和方法在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点处理投诉时的常用客套话婉转回决客人的不合理要求七步有效处理客人投诉第步表达尊重例句前言酒店会接待各种各样的客人......”。

4、“.....员工在对待客人的投诉时要有正确的心态，客人只是想解决他们的问题，并非刻意为难你。所以尽你的全力帮他们解决困难就好，他们会十分感谢你的。如果确实是客人无理取闹，也要委婉应答。灵活运用语言技巧，把对让给客人的同时也要维护酒店和自己的利益。实例分析案例重复卖房之后处理分析接到报告后，应迅速赶到楼层......”。

5、“.....房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，认真贯彻好年度工作计划及管理提升年实施方案的工作要求，认真落实本部门负责实施的项目，认真落实年度污水处理计划，按时间完成相应的工作量或工作进度。在资金保证，供电正常的情况下，全年污水处理量达到年度处理量标准，水质合格率均为......”。

6、“.....做好设备养护工作，设备完好率不小于，保养合格率不小于，设备资料保存规范。完整档案记录等级齐全，严格执行设备经费计划。工作场所干净整洁，厂区环境自然优美，绿化达标。执行安全生产目标管理制度，狠抓安全生产制度的完善和落实工作，定期开展安全检查，积极参加上级组织的安全培训工作，组织本部门职工娱乐部工程部保安部等共八个部门......”。

7、“.....将垂直领导，层层负责的管理制度在酒店经营管理中具体落实。根据市场动向和发展趋势，结合酒店实际，制定酒店经营方向和管理目标，以及酒店改造新增服务项目投资决策方案，制定酒店服务规程和规章制度，规定各级管理人员的工作职责和职权范围。建立健全酒店组织机构，使其合理化精简化效率化，拟定酒店人事政策，审批任职资格......”。

8、“.....督导相关部门做好工作。研究审批和签发酒店人事管理劳资管理经营管理安全生产等重要制度和管理方案，建立健全酒店运行机制，保证日常工作的正常运转。制定市场拓展计划，带领指导公关营销部进行市场推广销售，阅读分析营业报表，检查营业进度与营业计划的完成情况，采取对策为什么要这样做，是怎样做的，将来会怎样......”。

9、“.....第二是本身所基于的出发点和眼光高度，第三是本身的终极目标，楷模在成立之初的市场环境是蓬勃发展的装饰市场，同时这个市场存在着非常大的缺陷，诸如手工操作，质量不稳定，相对浪费损耗大，客户满意度差等等楷模的自身出发点是为社会做出贡献，做贡献的手段是立足本行业，改变本行业，在行业内起到变革性作用......”。