1、“.....制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行......”。

2、“.....物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置周边治安情况周边交通情况周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。地理位置项目所处的位置......”。

3、“.....该周边治安案件发生的形式，管辖区域派出所的位置。交通情况现在能够到达项目的公共交通工具......”。

4、“.....同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现......”。

5、“.....因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题......”。

6、“.....通知暂时关闭垃圾槽通知外墙维修清洁通知暂停住户煤气供应通知暂停住户电力供应通知第章物业验收与接管管理标准图表拟接物业考察表物业统计表房屋接管验收表房屋接管验收遗留问题统计表公共配套设施接管验收表公共配套设施接管验收遗留问题统计表楼宇接管资料移交清单第章业户管理标准图表住户入住管理流程业主住户入住验房表锁匙发放登记表锁匙借还看房登记表业主租......”。

7、“.....户收楼登记表入伙资料签收表业主住户入住登记表业主住户家庭情况登记表房屋保修登记表业户维修委托单物业维修报告单维修服务任务单维修服务汇总表返修申请表住户房屋维修记录卡室内装修程序业户装修管理流程装修档案建立流程装修申请表住宅装修审批表室内装修审批表装修施工人员登记表临时出入证动用明火许可证施工许可证办理装修手续登记表装修验收表出入证发放收回......”。

8、“.....登记表违章通知单处理违章记录表日巡视检查记录房屋委托出租申请表房地产租赁移交清单出租房屋登记表产权清册租赁清册物业租赁移交清单供停水电申请表临时用电计划申请表旅行条业主租户投诉处理登记表业户满意率统计表第章安全与应急管理标准图表月岗位安排表保安交接班记录表保安值班记录表来访登记表保安工作管理处理组织架构工作移交各种证照办理管理用房装修管理......”。

9、“.....制度建设公共关系建立标识制作清洁开荒房屋设备设施接管验收物业服务方案实现客服项目模式研讨入住策划资料准备第四阶段交付使用半年内装修管理装修垃圾的清运管理工程遗留问题处理水电抄表到户办理安全环境设施设备管理客户关系建立商业街管理第阶段项目立项至规划总图确定期间实施时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般取得土地使用权以后二个月内在开......”。