1、“.....建立有效的保障措施，实施科技清洁零干扰清洁温馨清洁环保清洁及安全清洁。创造物业管理家居环境之冠。保洁管理的概述科技清洁先进的管理方法运用先进设备，严格规范的操作技术保养理念。具备独特的技能科学的操作程序及管理技术。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题......”。

2、“.....客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境......”。

3、“.....满怀诚意地帮助客人解决问题......”。

4、“.....设施接管验收遗留问题统计表楼宇接管资料移交清单第章业户管理标准图表住户入住管理流程业主住户入住验房表锁匙发放登记表锁匙借还看房登记表业主租户收楼登记表入伙资料签收表业主住户入住登记表业主住户家庭情况登记表房屋保修登记表业户维修委托单物业维修报告单维修服务任务单维修服务汇总表返修申请表住户房屋维修记录卡室内装修程序业户装修管理流......”。

5、“.....程装修档案建立流程装修申请表住宅装修审批表室内装修审批表装修施工人员登记表临时出入证动用明火许可证施工许可证办理装修手续登记表装修验收表出入证发放收回登记表违章通知单处理违章记录表日巡视检查记录房屋委托出租申请表房地产租赁移交清单出租房屋登记表产权清册租赁清册物业租赁移交清单供停水电申请表临时用电计划申请表旅行条业主租户投诉处......”。

6、“.....应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现......”。

7、“.....因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题......”。

8、“.....管理处理组织架构工作移交各种证照办理管理用房装修管理制度建设公共关系建立标......”。

9、“.....制作清洁开荒房屋设备设施接管验收物业服务方案实现客服项目模式研讨入住策划资料准备第四阶段交付使用半年内装修管理装修垃圾的清运管理工程遗留问题处理水电抄表到户办理安全环境设施设备管理客户关系建立商业街管理第阶段项目立项至规划总图确定期间实施时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般取得土地使用权以后二个月内在开发商取得土地......”。