1、“.....注意能耗控制，厉行节约。清楚不是我管的等生硬语句。二盘问大件物资物品携出小区或厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说对不起，请出示您的证件请出示物品出入证，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意，说明规定不准驶入理由，请求理解支持和配合。三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气......”。

2、“.....或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说对不起，请问您的姓名单位住址。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。录投诉人反馈的内容，综合已有信息初步判断投诉是否成立......”。

3、“.....须做好解释工作对于投诉成立或需进步调查了解的投诉，必须在分钟将信息内容反馈给相关责任部门要求处理，对于规定时间内未处理妥善的需将投诉升级，同时告知投诉人事情处理进度并跟踪到底，在承诺客户回复时效内回复投诉人。第页共页投诉处理业务投诉处理话务员接到来自客户的业务投诉后，首先判断投诉的严重性及紧急程度......”。

4、“.....相关责任部门经理必须无条件配合呼叫中心工作，如部门经理因故不能直接处理的，必须安排专人负责，并保证在分钟内做出建议方案并回复投诉客户，呼叫中心话务员自接到投诉后分钟对客户进行满意度回访。紧急或重大业务投诉初步判断责任部门分钟内无法处理完毕的，话务员须于接到投诉后分钟内将投诉内容升级到相关部门上层级领导，并上报本部门经理处理......”。

5、“.....即每个工作日必须认真细致如实填写午餐信息反馈表，回厂后上交至统计员处，由统计员次性转交给市场部。第九条制定并负责具体实施紧急召回预案和误餐紧急处理预案，协调生产品控物流各部门按照预案及时妥善的处理紧急状况。事后根据公司有关追溯制度配合品控部门追查事故原因及责任人并追究其责任......”。

6、“.....并造成经济损失和恶劣影响的部门和人员，经本部门发现确认后上报人资部门，按照各部门相关管理制度之处罚标准进行处罚并责成整改，由市场部负责跟进督察整改情况。学生营养餐客户服务管理办法客户服务工作承上启下，是沟通客户端和生产端的桥梁与纽带，对于保证产品质量和市场销售的稳定和发展有举足轻重的作用......”。

7、“.....持之以恒未经见证送检，检测单位出具的检测结果不予认可，现场鉴定的费用和延误的工期由施工单位自行承担，并给予施工单位组的经济处罚。实测实量部分土建部分按试块所分的检验批，进行检测安装部分按系统进行检测实测实量部分如不能满足要求，返工返修加固补强所发生的费用和延误的工期由施工单位自行承担，并给予施工单位元批个经济处罚......”。

8、“.....施工单位必须在星期三上午监理例会前对施工项目进行每周定期安全质量检查。安全质量检查由建设监理单位主持，施工单位负责人技术负责人及各安全质量管理人员参加组成安全质量检查小组。对施工项目发现的安全质量问题施工单位应及时下发整改通知书，督促其整改落实，交警，刑警和其他法律工作者上课......”。

9、“.....保证授课质量，达到良好的教育培训效果八对因公未能参加安全教育培训的人员，要及时组织补课，对无故不参加安全教育培训的人员旷工论处，并要脱产补课九安全管理人员每半年要进行次安全教育培训工作总结，并对下半年的安全教育培训工作做出安排......”。