1、“.....努力做到 营业人员在岗时律穿中国电信标志服，佩带工号牌，使用 服务礼仪规范和用语规范。 服务质量要求 保证每日至少八小时的营业时间，节假日应照常对外营 社会代办渠道管理人员应对欲申办全业务代办网点的地点进 行现场勘查，保证服务网点能对电信客户提供优质电信服务和具 有信用保证......”。

2、“.....应与当地电信部门签定 代办协议书，电信方可提供中国电信统营业场所内外部装修样式，门面装修按每个店面元，电信方提供补贴按实际开支 发票报销，超过部分自己负责。 全业务代办网点使用的数字基本业务专线，固定电话等初装 费由电信方负责，终端的购置费用及月租费由代办方自行负责......”。

3、“.....倡导员工 关注非预期产品对环境的影响，树立良好的企业形象，扩大对市场的影响力，增加顾客的康安全方针和环境管理方针及质量安全环境目标的制 定，各部门各岗位管理岗位职责的确定......”。

4、“.....建立实施和保持质量安全环境管理体系的法规性纲领性文件，是全公 司开展质量安全环境管理活动的行为准则。公司全体员工都必须认真贯彻执行。 二本手册的编制遵循标准引言中的八项质量管理原则的要求，仍 采用以过程为基础的管理模式，按照循环的管理方法。以广义的顾客为关注焦点 通过最高管理者对质量方针职业健模式......”。

5、“.....会 如果客人提出不要的话，服务员应温和地，言语清楚地向客人 解释，并由当班主管处理签名。芥酱洗手蛊按规定标准放在客人的台上，小台放 中间，大台放在边上，有转盘的均衡地放在转盘两边特别茶叶特别收费的，要向客 人报出收费标准。 七拆筷子套 站在客人右边，轻手将餐位上的筷子拿起，慢慢将筷子从套内 取出......”。

6、“.....手不能接触筷子嘴，筷子不能有污迹 及湿滑，破损如筷子有字，字样要向上。 八上茶芥小食 用个干净没有污迹没有破损的茶壶，按客人所需的茶叶 品种，放上适当的份量，用滚热新鲜的开水泡沏。 用底碟垫上，放在干净，没有破损，没有水的托盘上，并将适 当份量的小食，芥酱和手蛊，平稳地托向客人台边......”。

7、“.....是比较熟悉情况的心腹，您不 用点技巧的话很难从她们身上得到消息。 三如何绕过秘书办公室文员注意这关的技巧至为重要，否则你永远 在前台大多都有本关于全公司的通讯录，你可以以老板老总朋友或者亲戚的身份 以稳重的口气请前台小姐将老板老总的联系方式告诉您。然后你就可以在适当的时间和 老板老总进行沟通......”。

8、“.....般的老板老总换手机的频率比较勤。 你也许拿到的是个过期的号码。所以所以进入老板老总秘书办公室文员这检查自己的微笑 着装检查完毕，走出更衣室之前，面对穿衣镜检查自己的微 笑 上班要有个良好的精神面貌，面带微笑是最重要的。佩戴饰物，如戒指手镯耳环等 若带发卡头花，律选用黑色......”。

9、“..... 餐前准备 着装上岗 着装上岗工作流程 所需设施设备 工作服 工作鞋袜 头花发卡 长筒丝袜 发网 镜子 酒店员工仪容仪表规定 员工更衣室 着装上岗工作细则操作标准及说明 着工作服 按规定穿好工作服，名牌穿在左胸上方，易于宾客辨认 穿好规定的长筒丝袜......”。