1、“..... 相关家用影音设备的热销使影音服务的市场需求越来越大年， 的销售量比去年的万台增加了网拍数码相机已成为继手机后又 校园流行的新宠然而消费者的普遍反映是 专业录影根本无专业可言，镜头晃动图象模糊音效差，后期制 作过于简单。专业精准价值动感引领 似水流年影音服务公司 千篇律，影音服务近于同质化，无个性可言工作流程简单。 虚假的自助化服务，场景服装剪辑版本的选择度过小，甚至 可能为零。 广阔的市场 完全顺应系统服务标准产品自助服务 消费趋势 医生电脑公司保险快餐业 咨询师会计事务售票自动取款 小公司大公司 图不同规模公司对顾客的顺应程度 参见图，展示了不同类型的服务公司如何在市场上各自定位。市场调 研显示，我国现有的各类影音服务公司市场定位于制造专门订做的产品，抵御风 险能力差，受资金技术掣肘，缺乏规模性，市场发展空间狭小。与之相对......”。

2、“.....麦当劳的汉堡包连锁组织就是高 效标准化生产与消费差异化的成功实例。相比之下，规模化的大公司则有雄厚 的资金技术支持和标准化工业化的生产条件，再配以自助式的选购模式，则必 将占据市场的大部分份额。同理，把不同的影音成品处理成模块化的播放文件， 在规模化生产下辅以顾客差异化的选择，市场前景广阔。 岁过留痕，人皆爱之 与累计销量的万台相比，的销量实嫌过少。也就 是说有万人最保守估计有自主观影的条件，却只有的人有相关设专业精准价值动感引领 似水流年影音服务公司 备记录自己的生活。其他人不想吗其实大部分人都希望除了相片之外有更丰 富动态的方式作以留念，多数却又由于经济条件和缺乏对这种新型娱乐仪器使 用的基本常识而不去自购摄像设备，而求助于专业影音制作公司。但服务质量不 高且费用昂贵往往成了这些人对此不了了之的原因。调研发现该服务的目标市场 潜在需求非常大......”。

3、“.....步入婚季的新人和初为父 母的年青人，他们的不定期聚会十分频繁。 二服务分析 主营服务各类特定场合录像后期制作及转制各种格式光盘。 兼营服务的转制刻录，相应道具的租赁及场景的提供，代购电 影票及演唱会入场券，顾客自制录像的修补剪接及加工制作。 服务宗旨卖服务，更要卖情感和文化 服务是难以量化的，但品牌和企业文化是有性格有灵魂的。当公司制造出 种品牌下的服务时，传递的更是种生活方式。同是香烟，为什么万宝路 会在趋近同质化的市场胜出呢因为万宝路传达的是种粗犷硬朗的生活 方式。同理，似水流年影音导致服务质量的不定性。总之，专业化程度 低是限制市场的主因。因此，专业化是我们公司的竞争核心和根本服务宗旨。 个性化服务为根本特色 各类市场的细分趋势表明，掌握顾客的需求偏好信息，在服务的生产与 消费同时进行前，让定制与服务提供者发生互动是未来市场发展的必然趋势......”。

4、“.....差异化服务在我们的经营理念中 定位成个性化服务不同的消费者购买近于同质的商品已是落后的消费选 择当服务通过可操作式交互设计体系来实现差别化时，即使基本服务相同， 假定提供服务的系统是新颖的，服务细节设计是开放式的，那么服务本身便 可以满足消费者注重个性化选择的消费心理。经典时尚的影视节目已深深渗 透入我们的生活，黑客帝国的热映可以使墨镜的销售直线上升小燕子 笑颦可以让许多青少年改变原有的行为习惯。这些带给我们的好处是， 当我们的影音服务交互界面是以类似于中的模板方式，结合 最流行的娱乐元素而定制出不同风格的录象剪辑时，帮助顾客实现个性化 的第步完成了，即顾客可以任意选择影音模板。 拟聘请专业摄象师负责专业化的仿模板摄象，专业编导负责专业化的仿模 板剪辑，电脑方面的技术人员作后期加工处理，再根据不同情况以剧情化的 方式加拍回忆片段或未来的场景，编辑成有完整情节的短片......”。

5、“..... 把制作好的光盘或相关产品做作专业化的加印包装处理，根据顾客要求 印制不同文字图片，同市面上流通的影音产品样讲求外观，至此专业化 控制下的个性化服务完成。 综所述，我公司欲产出出众的服务表现，就必须通过触入新颖的有差别 的要素，如中心店总体设计，公司网页的交互界面等来延伸我们的基本服务 表现。我们提供的影音服务在细分项上开掘粗细程度不同，有的仅涉及些 提升顾客消费体验的微小变化，如给录制的光盘中配主题音乐或解说词，显 示流动字幕等，而有的则改变了录影服务的本质，如电影化的拍摄方法和剪 辑可以将记录性的所需转化成文艺品位化的所好，即把种欲望性的待定购 买变成需要性的确定购买。我们的服务是个性化的，顾客得到的服务也是个 性化的，与今时今日顾客崇尚个性的心理契合无间，开掘潜力巨大。 主题化服务 主题化服务根源于个性化服务......”。

6、“.....但在项目性服务上，对个性进行分类总结，形成基于个性化风格的 主题化服务，有利于规模效应的发挥。对于刚进入市场的企业来说，人力 资源方面不允许味追求个性化，此时本着节约成本兼顾特色的宗旨推出 主题化服务，既考虑到中国传统的节假日效应，又可以借寻找到适当的主题 而缩短淡季效应，更有利于进入初期时抢占市场份额。例如月是录象服务 的淡季，可以借助现在青少年追崇洋节日的心理推出万圣节主题录影，场 地服饰由公司提供......”。

7、“.....在月收入超过元的城市消费群中，服务质量是先于价格 考虑的首要因素，由于服务很难通过实物化加以量化，所以消费者判断服务质量 的载体如下随机抽样调查人 服务本身服务环境服务设施服务人员 比例 由上图可知，服务行业的竞争重点已逐渐转入到服务环境设施及人员配备 上，如沃尔玛连锁超市在中国的成功应归结为环境的清洁，设施的现代化和服务专业精准价值动感引领 似水流年影音服务公司 人员的较高素质。那么对于市场运作并不成熟的影音服务业，我们又将核心竞争 力定位在什么上呢在倾听顾客的声音并结合上述市场分析后，公司决定将我们 的核心竞争力定位在专业化方面......”。

8、“.....后期加工制作 制作光盘针对学生，属资料型 大股东版权下提供的刻录 租赁影音设备，有偿提供后续制作加工 代购电影票演唱会门票 免费联系旅行团前提为接受种有偿服务 五服务渠道 店铺直接服务中心店特许联盟店 地点设臵在商业中心游乐园附近 方式消费者去中心店与服务人员面对面交流定制服务 优点消费者对服务内容及细节的认识最直观 经营者获取的反馈信息最及时直接，有助于借助服务设施的风格化而影 响顾客对服务的评价，是接受信息反馈的最有效途径。有助于突出体现企业专业精准价值动感引领 似水流年影音服务公司 文化。 缺点中心店的数目必定有限，些习惯于传统店铺经营的消费者可能会部 分流失。对员工的素质要求较高，旦有疏漏怠慢，消费者的直观印象会就 此定型......”。

9、“.....更节省中心店的空间与时间，发生 些问题可以在顾客不知道的情况下解决。 缺点信息量受通话时间限制。如若由公司付费，则其经营达到定规模时， 话费开销也非常庞大。消费者容易遗漏咨询细节后台工作人员任务 量过大，较易影响到耐心程度。 远程服务 优点互联网能令服务组织以新颖互动的形式来选择和瞄准较多狭窄的细分 市场。尤其涉及到个性化服务时，多种搜索形式搭配条件组合，以 及提供模板式的类型区化短片，帮助人们更明确所选择的服务。婚礼 录影学生聚会录影等各以不同风格的影片剪辑来诠释不同类型，更 适合青年人的时尚经典的口味。 公司可以提早获取订购服务的信息，减少前台工作人员数及中心店数 量，节约开支，并通过建立消费者数据库，对反馈信息作出准确的统计。 缺点网络管理维护费用开支较大。电脑在城市中的普及率为,不到半， 使其传需要其他的广告宣传作弥补，费用较高......”。