1、“.....为实现创建目标打下良好的基础。够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。关心职工生活，搞好后勤保障。年来，所里先后为职工宿舍安装了台空调安装闭路电视购买台电视机等不仅提高了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富，同时我们还定期对所机关院落进行美化，为职工创造了优美的生活和工作环境，使职工全心全意的投入到工作中职工食堂干净整洁卫生，饭菜可口，保证职工吃得满意吃的放心。开展多种形式的企业文化活动。根据管理所生活枯燥单调的问题，我们开展了系列的活动。春节前，站员工自编自演文艺节目，批反映员工工作生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品相声，被创作出来，批文艺骨干脱颖而出。我所开展社会主义荣辱观学习教育活动岗位技能大比武和文明服务月知荣辱做奉献比赛等活动。通过坚持不懈地开展班前军训......”。

2、“.....加快文明单位的创建活动。管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深入开展文明单位文明路文明收费站青年文明号等行业文明创建活动。加强企业民主管理，营造内部和谐氛围。关心职工生活，主动了解职工需求，帮助解决职工工作生活中的实际困难和问题，努力为职工办实事办好事，不断提高职工福利和生活水平。创建工作与加强规范管理相结合，加强各项基础工作。管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循有据可依。年初，管理所就陕西省高速公路联网收费管理办法陕西省收费公路管理规范陕西省公路收费工作服务标准等相关内容进行了深入地学习和严格的考试，并将这工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为项常抓不懈工作抓实抓好......”。

3、“.....在公司的要求开展各项工作，力争做到以下几个方面继续加大通行费征收工作的力度，确保全年收费任务顺利完成。积极响应集团公司和公司改制工作，促进改制工作顺利有序的进行。继续实行各项工作目标责任制，加强员工在岗紧迫感，促使员工爱岗敬业，立足奉献，珍惜工作岗位，注重文明服务形象，加大对员工工作纪律的约束和处罚，有效遏制各种工作中的违纪现象，努力搞好各项收费管理工作。继续抓好员工队伍建设，提高职工素质，注重员工的职业道德建设，促进各项工作的高效优质开展。总之，年来，管理所加强了各项工作管理，按计划进度圆满完成了收费任务，但在员工纪律上员工法制教育上理想信念教育上有待进步加强，我们将进步严格管理严格要求，力求把各项工作做得更好。二年十二月三十日全文俱进的重要途径，把实践作为价值和理想实现的大舞台......”。

4、“.....在实践中创出佳绩。做到学习不走过场业务精益求精办事雷厉风行工作真抓实干服务热情周到，营造自觉学习自觉实践自觉献身西汉高速大发展的良好风气。三是把理论学习与实践结合起来。实践是检验真理的唯标准。所以把课堂上学到的知识在实践中进行检验，在实践中寻找差距，然后在反复进行学习，只有在学习中实践，在实践中不断总结提高。只有这样才能把知识学得精，业务练得熟，才能始终立于不败之地。埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之。管理所在全所范围内掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程加强收费现场管理加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供保障。同时，收费，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到......”。

5、“.....我们根据顾客提出的建议，将原来入口的您好，请走好改为您好，欢迎行走西汉高速遇重大节日，我们会说您好，祝您节日好雨雪天气，我们会提醒司机请您注意交通安全，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之。地区旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，管理所印制了行车指南余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的致好评。在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进护现场交通秩序的同时，我们在各收费站设置宣传点发放传单，悬挂横幅......”。

6、“.....减少司乘人员的怨气，取得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照停二看三问四纠程序进行，对其在施工过程中存在的问题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段安全度过了汉中地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行安全。四以顾客满意为中心，强化服务意识，树立四个形象。作为个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了服务承诺千余份，做到百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语，诚恳地希望过往司乘人员对取走出去请进来的办法，让路政人员到兄弟路政单位进行参观学习交流......”。

7、“.....二加大查处力度，不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率赔偿率和处理工作。截至月日，管理所共发生起路产损坏案件，已结案起，结案率为，路产损失为元，赔偿损失元，赔偿率为。继续贯彻以宣传工作为突破口，加强各种侵权行为的预防性工作的工作方针，做到早动手早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并进行广泛的宣传教育，并按照及时发现确实弄清正确解决的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进元，其中路面养护费用累计支出元，用于所管辖路段的路面保洁公里，修补坑槽平方米，防滑处理千米。路基养护费用累计支出元，主要用于整修边坡立方米......”。

8、“.....修补砌体立方米，清理边坡杂物米。桥涵隧道累计支出费用元，主要用于桥梁伸缩缝维修清洁延米，桥涵隧道通道维修处，防抛网修补平方米，通道清理立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出元，补缺标志牌个，补缺标志牌个，维修铁丝网隔离栅延米，隔离墩的维修块，摆放块，修补防眩网米，收费棚亭岛隔离墩防撞板维修平方米。公路绿化累计支出超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语多张，同时我们还开展宣传咨询，现场提供服务，各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点治超政策咨询点，配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定，热情回答司机师傅们的提问，截止目前共提供各项政策咨询服务多人次。文秘版权所有截止月日，管理所共检测车辆辆，其中超限车辆辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限车辆全部劝返......”。

9、“.....目前，管理所各检测站治超工作进展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工作的系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天报，有事报事，无事重收费提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅，深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单，回答群众提出的有关计重收费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单万余份，接待群众咨询余次。经过前期扎实的准备工作，月日时，管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进展顺利，系统运转正常。截止月日，管理所计重收费万元，计重比车型增收万元，增收比例为......”。