1、“.....应对已检验的结果的有效性进行评估确保适宜的环境条件和正确的防护和贮存。所有的计量测试设备均应建立技术档案。支持文件顾客需求控制程序法律法规识别控制程序计量器具和测试设备控制程序顾客财产控制程序航空运输实施控制程序海航集团合同管理办法海航集团采购分中心工作手册海航集团供方评审控制程序海航集团采购控制程序第章测量分析与改进总则公司对提供的航空运输服务的过程进行必要的监视测量分析和改进，通常为以下方面航空运输服务符合规定要求的程度公司质量管理体系符合及公司实际的程度公司持续改进质量管理体系的有效性的程度公司应用适当地统计技术以确定应用的程度......”。

2、“.....内部审核公司制定并实施内部审核控制程序。运管办负责组织内审员开展审核工作，根据所审核活动的实际情况和重要性安排审核计划，并由与审核活动无直接关联的内审员进行。各部门经理负责配合审核工作，负责本部门纠正措施的制定和实施。运管办负责组织内审员对纠正措施实施的有效性进行跟踪监督。运管办将每次审核记录归档保存并作为管理评审的信息输入。过程的监视和测量公司制定程序对运行质量实施日常监督检查公司采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量公司所采取的方法围绕着证实过程实现所策划的结果的能力当公司质量管理体系过程运行的结果未能达到预期的目标时，依持续改进及纠正预防措施控制程序执行，以确保航空运输服务符合规定的要求。产品的监视和测量公司制定并实施各岗位工作标准......”。

3、“.....根据海航集团提供的采购控制程序的相关要求对航材机供品等采购产品进行检验或验证，确保未经检验或验证合格的物品不得投入使用。根据长安航空有限责任公司运输服务质量标准对公司的各个服务窗口进行质量监督检查，减少出现服务不合格和顾客不满意。通过对航空运输服务质量的监视和测量的方式，不断改进公司的服务质量。公司对所有的进货均指定相关的技术人员或责任人员进行验收，保证产品质量和公司经济利益。所有经过检验的工作必须具有可追溯性，各种监视和测量工作必须建立清晰的记录。公司应保持提供航空运输服务符合长安航空有限责任公司运输服务质量标准的证据，记录应表明授权人员。公司提供航空运输服务除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则，不得交付服务。不合格品控制公司制定并实施服务不合格控制程序和航空运输安全不合格控制程序......”。

4、“.....各部门根据服务不合格控制程序和航空运输安全不合格控制程序，对本部门内服务不合格进行评审处理记录。根据评审，对造成不合格服务的人员进行批评教育再培训降级使用和除名等几种方式的处理。经过再培训处理后的不合格服务的人员，须按规定重新考核后才能上岗。公司应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。处置不合格的途径采取措施，消除已发现的不合格经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用放行或接受不合格采取措施，防止其原预期的使用或应用。数据分析公司制定并实施数据统计分析控制程序，以确定收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，以寻找在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。相关部门负责确定统计技术方法和数据分析的监督管理工作。确定使用统计技术的部门岗位和人员实施统计和分析。数据分析结果应得到分析......”。

5、“.....需要时，应及时采取纠正和预防措施数据分析提供以下的信息顾客满意航空运输服务要求的符合性服务过程和航空运输服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会供方。改进持续改进持续改进是公司提高服务质量永恒的主题公司通过质量方针质量目标审核结果数据分析纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性，依持续改进及纠正预防措施控制程序执行。纠正措施公司制定并实施持续改进及纠正预防措施控制程序及其作业文件。根据持续改进及纠正预防措施控制程序运管办负责处理旅客的意见和服务不合格报告各部门调查不合格产品服务过程和质量管理体系产生的原因并制定和实施消除不合格原因的纠正措施公司验证纠正措施的有效性。纠正措施通常包括评审不合格包括顾客抱怨确定不合格原因评价确保不合格不再发生的措施的需求确定和实施所需的措施记录所采取措施的结果评审已采取得纠正措施......”。

6、“.....各部门在执行中应按照质量管理体系策划的内容进度要求进控制，并对存在的问题依持续改进及纠正预防措施控制程序执行。职责权限与沟通职责和权限总经理确定公司的组织机构，规定组织机构内的职责和权限，并使公司内全体员工都熟悉自己的职责和权限部门总经理对规定的职责和权限进行监督，对存在的真空地带和重叠交叉的现象及时采取纠正措施职责和权限的设置依本手册章节的内容执行。管理者代表公司按标准要求指定名管理者作为管理者代表，其职责和权限见本手册条款。管理者代表的任命由公司发文公布。内部沟通总经理在公司内建立适当的沟通渠道，确保对质量管理体系的有效性进行沟通，依内部沟通控制程序执行。管理评审总则总经理按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性充分性和有效性......”。

7、“.....评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施质量管理体系及其过程有效性的改进与顾客要求有关的产品的改进资源需求。管理评审依管理评审控制程序执行。支持文件顾客需求控制程序文件控制程序内部沟通控制程序管理评审控制程序质量方针目标控制程序持续改进及纠正预防措施控制程序第章资源管理资源提供公司应确定并提供以下资源实施保持质量管理体系并持续改进其有效性通过满足顾客要求增强顾客满意人力资源总则公司基于适当的教育培训技能和经验，对从事影响服务质量工作的人员提供培训，使其能够胜任工作......”。

8、“.....以及为实现公司质量目标应尽的职责保持教育培训技能和经验要求的记录。依人力资源控制程序执行。基础设施公司对提供航空运输服务所需的基础设施进行确定提供并维护，使其能够保证公司为顾客提供满意的服务。维修工程部负责飞机维修作业过程控制，对飞机进行适当的维护和完好认可，以保持过程能力，符合民航适航要求。工作环境公司确定并管理为达到航空运输服务符合要求所需的工作环境。各生产运行部门负责为确保航空运输服务有效提供而确定和提供作业现场和为实现产品的符合性所必需的基础设施，如作业场所和办公室生产工明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施......”。

9、“.....支持文件质量管理体系程序文件文件要求总则公司质量管理体系文件包括质量手册程序文件作业文件各部门管理工作手册运行规范飞行运行总手册工程手册记录表格含工作报告管理者代表负责公司质量管理体系的建立，组织相关人员编制符合国际标准的质量手册，编制与标准要求和公司质量方针和目标相致的程序文件，并使之有效实施和运行质量手册主要描述公司的质量方针目标以及公司质量管理体系的要求程序文件主要描述公司各职能部门实施质量管理体系要求的活动方法作业文件是公司各部门的具体运作指导公司编制了个程序文件作为质量手册的支持文件。质量手册公司编制了符合国际标准的质量手册，其内容包括质量管理体系的范围质量管理体系编制的程序体系过程相互间作用的描述。文件控制公司编制了文件编写控制程序文件控制程序......”。