1、“.....认真处理客户和其它方面的每个抱怨，对客户和其它方面的抱怨按外部报怨处理程序执行。综合部负责对抱怨进行分类登记，交质量室处理。公司对抱怨处理过程中的记录予以归档保存，般保存五年。当抱怨内容或其它任何事项涉及到公司的检测活动是否符合质量方针和目标，或者是否符合评审准则要求，或者是对其他有关检测质量提出疑问时，公司应按质量体系内部审核程序对抱怨涉及的范围和职责进行审核。引用文件产品质量检验机构计量认证审查认可验收评审准则抱怨。相关文件外部报怨处理程序内部审核程序......”。

2、“.....任工程师力学桥梁隧道试验室赵伟男本科结构室主任工程师桥梁与隧道工程结构试验室二级结构师冯蕾女本科办公室主任办公室孙杰男本科助理工程师土木工程地基试验室任伟男本科工程师土木工程地基试验室王俊男本科工程师工民建钢结构试验室彭敬垒男本科工程师工民建桥梁隧道试验室卢芳清男本科工程师工民建钢结构试验室附录续表检验机构人员览表号姓名性别年龄文化程度职务职称所学专业毕业时间所在部门及岗位从事本岗位年限备注钮志林男本科工程师路桥结构试验室张合清男本科助理工程师路桥结构试验室蔡润男本科助理工程师工民建地基试验室蔡小稚女本科助理工程师工民建桥梁隧道试验室陈建伟男本科工程师交通工程地基试验室陈双全男本科助理工程师交通工程地基试验室程苏沙男本科助理工程师交通工程桥梁隧道试验室何刚男高中地基试验室李虹男大专工民建地基试验室李旺男大专工民建地基试验室李秀芳女大专软件工程办公室王忠男大专计算机办公室魏书广男大专会计办......”。

3、“.....公室附录续表检验机构人员览表序号姓名性别年龄文化程度职务职称所学专业毕业时间所在部门及岗位从事本岗位年限备注张璐男本科助理工程师交通工程结构试验室张志强男本科助理工程师铁道与桥梁结构试验室王辉男本科助理工程师铁道与桥梁地基试验室白小勤男本科助理工程师工民建地基试验室王新宇男本科助理工程师交通工程桥梁隧道试验室陈军男本科助理工程师工民建桥梁隧道试验室刘固祥男本科助理工程师交通工程桥梁隧道试验室附录二申请的检测能力范围序号产品产品类别项目参数领域代码检测标准方法名称及编号含年号限制范围及说明序号名称二地基基础检测桩的承载力检测桩身完整性检测地基承载力静载检测锚杆基本试验验收试验蠕变试验主体结构检测混凝土强度检测砂浆强度检测砌体强度检测钢筋保护层检测混凝土构件结构性能后置埋件抗拔试验超声检测混凝土缺陷单桩竖向抗压静载荷试验单桩竖向抗拔静载荷试验单桩水平静载荷试验带承台桩水平静载荷试验高应变动力......”。

4、“.....测桩低应变反射法声波透射法钻芯法浅层平板静载荷试验深层平板静载荷试验岩基载荷试验复合地基静载荷试验静力触探动力触探循环载荷板测谈性模量场地波速和地脉动测试土层锚杆抗拔试验岩石锚杆抗拔试验回弹法超声回弹综合法钻芯法回弹法原位轴压法钢筋位置混凝土保护层厚度承载力挠度最大裂缝宽度抗裂性能应力应变植筋抗拔锚栓抗拔裂缝深度不密实区混凝土结合面质量表面损伤层钢管砼缺陷建筑地基基础检测技术规范建筑桩基技术规范建筑地基基础设计规范建筑桩基检测技术规范建筑地基基础设计规范建筑地基基础设计规范地基动力特性测试规范岩土锚杆索技术规程深基坑工程技术规定回弹法评定砼抗压强度技术规程超声回弹综合法检测砼强度技术规程钻芯法检测砼强度技术规程贯入法检测砌筑砂浆抗压强度技术规程原位轴压法测定砌体抗压强度技术规程砼结构工程施工质量验收规范建筑结构荷载规范后拔出法检测砼强度技术规程砼后锚固技术规程锚杆喷射砼支护技术规范砼结构......”。

5、“.....固设计规范超声法检测砼缺陷技术规程附录二续表申请的检测能力范围序号产品产品类别项目参数领域代码检测标准方法名称及编号含年号限制范围及说明序号名称三四建筑物变形观测钢结构检测钢材力学性能检测钢结构防腐防火涂装检测钢结构节点机械连接用紧固标准件及高强度螺栓力学性能检测钢网架机构变形检测钢结构整体安装质量焊缝外观质量检测无损检测沉降观测倾斜观测屈服强度抗拉强度断后伸长率断后收缩率冷弯性能冲击韧性化学分析防腐涂层厚度防火涂层厚度节点承载力预拉力扭矩系数抗滑移系数承载力网架挠度垂直度平面弯曲侧向弯曲焊缝外观质量检测超声波检测射线检测磁粉检测渗透检测超声波测厚民用建筑可靠性鉴定标准危房鉴定标准国家二等水准测量规范建筑变形测量规程碳素结构钢低合金高强度结构钢金属材料室温拉伸试验方法金属材料弯曲试验方法钢及钢产品力学性能试验取样位置及试样制备钢结构工程施工质量验收规范钢结构防火涂料应用技术规程钢网架螺栓......”。

6、“.....球节点网架结构工程质量检验评定标准钢结构高强度螺栓钢结构用高强度大六角头螺栓大六角螺母垫圈规范钢结构用扭剪型高强度螺栓连接副技术规范建筑钢结构焊接技术规程钢焊缝手工超声波探伤方法和探伤结果分级钢结构超声波探伤及质量分级法金属熔化焊焊接接头射线照相承压设备无损检测焊缝磁粉检验方法和缺陷磁痕的分级焊缝渗透检验方法和缺陷痕迹分级接触式超声波脉冲回波法测厚附录二续表申请的检测能力范围序号产品产品类别项目参数领域代码检测标准方法名称及编号含年号限制范围及说明序号名称五六七桥梁几何线形测量外观测量桥梁结构载荷试验静载试验动载试验隧道工程坐标标高挠度荷载应力应变位移裂缝温度固有频率阻尼比振型振幅动应力冲击系数动挠度加速度断面尺寸锚杆拉拔力支护衬砌背后的空洞衬砌厚度地质观察地质超前预报周边位移拱顶下沉浓度烟雾浓度照度修订版城市道路与桥梁施工验收规范公路工程质量检验与评定标准公路桥涵设计通用规范钢结构设计......”。

7、“.....规范大跨径桥梁试验方法公路钢筋混凝土及预应力混凝土桥涵设计规范城市桥梁设计准则城市桥梁荷载设计准则市政桥梁工程质量验收评定标准公路桥涵设计通用规范钢结构设计规范大跨径桥梁试验方法送审稿公路桥梁承载能力检测评定规程送审稿钢筋混凝土组合梁桥承载能力评定方法公路钢筋混凝土及预应力混凝土桥涵设计规范城市桥梁设计准则城市桥梁荷载设计准则市政桥梁工程质量验收评定标准公路隧道施工技术规范公路隧道设计规范铁路隧道施工规范铁路隧道设计规范铁路隧道衬砌质量无损检测规程附录三程序文件目录序号文件编号程序文件名称文件控制与维护程序质量记录控制程序计算机使用和数据保存管理程序内部审核程序管理评审程序人员培训管理程序设施和环境控制程序仪器设备管理与维护程序量值溯源程序保护委托方机密信息和所有权程序抽样控制程序测量不确定度控制程序不符合检测工作控制程序检测分包程序采购控制程序外部抱怨处理程序合同评审程序纠正和预防措施......”。

8、“.....公司最高管理者总经理技术负责人质量负责人及各部门主管必须具有正式任命书文件。公司总经理技术负责人质量负责人变更时，须报认证发证机关备案。技术负责人应具有工程师以上技术职称，并熟悉检测业务。技术监督员应熟悉检验方法和程序，了解检测工作目的，懂得如何评价检测结果。内审员须通过专门的培训考核并持有内审员资质证。培训所有与检测有关的人员都应经过相应的培训，并经考核合格后持证上岗，以满足承担项目的专业技能和相应的资格。同时，本公司所申请认证的每个检测参数必须有两名检测人员承担。培训考核按照人员培训管理程序进行......”。

9、“.....相关文件人员培训管理程序。质量记录控制程序保持质量体系审核和评审方面的总体要求。职责公司最高管理层负责领导质量体系的建立实施和保持，各部门负责具体实施和保持。质量体系建立本公司按照质量管理和质量保证系列标准及校准与测试实验室能力通力要求标准，建立了与其承担的检测工作类型范围相适应的质量体系，并已文件化。本公司建立的质量体系体现了以下四个要求质量体系被公司全体人员理解实施保持，并得以有效运行检测数据能满足委托方和上级行政主管部门的需要和期望充分考虑了对外服务需要与可能重点放在质量问题的预防上，便于考核和验证。质量体系文件质量体系文件是建立健全质量体系的重要组成部分，是总体设计后的细化设计。质量体系文件是为了全面系统地反映本公司的质量体系，应具有很强的操作性，同时它又是质量体系运行的规范依据。本公司按照的要求，建立了文件化的质量体系......”。