1、“.....本公司对过程进行监视和测量方法有采用各种检查表定期监视和检查收集有关数据应用统计技术进行统计分析按规定的时间间隔进行内部审核。当未能达到所策划的结果或不符合有关部门要求时，由综合管理部会同责任部门制定和实施纠正措施，以确保工程咨询产品的符合性。产品的监视和测量由项目管理部监理咨询部设计咨询部项目控制部负责编制和执行产品的监视和测量控制程序以验证产品要求得到满足，所建立的记录能向顾客证明提供的工程咨询产品服务符合规定的质量要求，适用于工程咨询工程项目管理工程设计管理和咨询工程监理咨询服务暖通空调设备安装服务，用产品和服务的监视和测量，并按监视和测量规程做好相应工作。经监视和测量的工程咨询产品和服务做好标识和记录，对不合格的工程咨询产品和服务按不合格控制程序进行处理。当特殊放行工程咨询产品和服务时由总经理审批，必要时并经顾客认可，否则在最终监视和测量圆满完成前不放行产品和交付服务......”。

2、“.....规定不合格品的控制和不合格品处臵的职责权限和要求。对进公司的物资和整个工程咨询服务过程中出现的不合格服务进行识别和控制，以防止不合格进入现场或非预期地使用。对不合格品进行标识记录评价隔离可行时评审和处臵，并通知有关职能部门，以防止不合格品非预期地使用。不合格品或不合格服务的评审和处臵工作由相应部门负责，由部门负责人进行评审，严重不合格时由总经理会同职能部门负责人进行评审，不合格品评审后的处臵途径有进行返工，修改补充完善有关工程咨询文件，消除已发现的不合格使产品满足规定要求经授权人员适用时经顾客批准，返修或不经返修作为让步接收采取道歉赔付，防止其原预期的使用或应用。返工后的工程咨询产品按规范或标准进行重新监视和测量。以验证符合规定要求......”。

3、“.....分析不合格的影响或潜在影响，制定和实施与之相适应的措施。数据分析证实质量管理体系的适宜性和有效性，并降低质量成本，适用于质量分析工程咨询产品的监视和测量，为质量改进提供依据，综合管理部负责来自监视和测量的结果以及其他来源的数据分析的应用控制。由综合管理部编制数据分析控制程序，正确选用控制和验证工序能力顾客满意度及产品特性的数据分析，编制数据分析应用计划并提交管理者代表批准。数据分析也可应用于质量管理的群众性质量活动，以改进质量提高工效和降低成本，通过分析这些数据提供以下方面的信息。顾客的满意程度工程咨询产品要求的符合性见过程和产品的特性和趋势，包括采取预防措施的机会见和供方提供产品的质量趋势。见质量手册第章版本号测量分析和改进页数改进持续改进管理者代表策划和管理持续改进质量管理体系必要的过程并会同各部门编制持续改进计划......”。

4、“.....贯彻不断改进预防为主的原则，采取措施使质量不断改进，质量体系不断完善，综合管理部负责编制持续改进计划纠正措施和预防措施的实施协调记录和验证，各部门配合实施，本公司制订并实施纠正措施控制程序，预防措施控制程序使质量不断改进，质量体系不断完善，为消除实际或潜在的不合格因素所采取的任何纠正措施或预防措施，考虑问题的重要性及所承受的风险程度。对顾客的投诉或抱怨重大不合格品重复出现的不合格品及体系运行中的不合格项采取纠正措施和预防措施。纠正措施综合管理部是纠正措施的归口管理部门，建立和保持纠正措施控制程序对顾客的意见和工程咨询产品不合格的信息，发现部门及时反馈到综合管理部进行不合格评审并有效地处理。综合管理部调查与工程咨询产品过程和质量体系有关的不合格的产生原因，并记录调查结果。由相关部门评价确定消除不合格不再发生的措施的需求，确定和实施相关措施......”。

5、“.....确保纠正措施有效地执行。预防措施综合管理部是预防措施的归口管理部门，建立和保持预防措施控制程序综合管理部及时收集影响工程咨询产品质量的过程和作业情况让步情况审核结果记录服务报告和顾客记录，以发现分析并确定和消除不合格的潜在原因。结合问题的重要性及所产生的相关影响评价和确定采取预防措施的需求。采取预防措施，并实施跟踪验证，能确保预防措施的有效性，记录采取措施的结果。将所采取措施的有关信息由综合管理部提交管理评审，使体系不断完善和改进。因纠正或预防措施引起的书面程序的更改，主管部门做好记录，并按文件控制程序执行......”。

6、“.....收集培训对象的教学档案，内容包括考试试卷教育经历培训和资格认可资料。以上培训记录按记录控制程序进行保管。基础设施为实施实现产品的符合性需要的设施本公司有办公场地平方米水电设备等设备包括电话十部传真机台电脑八台打印机二台套财务软件以及相关的制图软件等。由综合管理部建立和保持设施控制程序来维护设施。工作环境有个良好的工作环境以适合公司运作要求，不能满足时提请总经理解决。支持性文件能力意识和培训控制程序设施控制程序质量手册第章版本号产品实现页数产品实现的策划本公司通过系列有序的过程和子过程来实现产品。为保证提供的产品满足顾客要求，由管理者代表组织各部门负责人进行过程策划......”。

7、“.....在策划产品实现的过程中确定以下方面的内容识别产品项目合同的特殊要求及质量特性，确定质量目标确定产品实现需要的过程和子过程，同时确定和配备必要的资源和设施，建立过程文件确保过程有效运行并得到控制作好产品测量验证和验收工作。包括对所有特性和要求，明确接收和测量标准，对产品形成中适当阶段的相应测量和验证的认定等准备好为证实策划的结果满足要求的记录策划的输出形成质量计划，质量计划经总经理批准后执行，并适合于本公司的运作方式。与顾客有关的过程由市场营销部建立和保持与顾客有关的过程控制程序，识别和确定顾客规定的和隐含的要求，并对本公司满足顾客要求的能力进行评审。做好与顾客的沟通工作，反馈质量信息。适用于产品有关的要求的确定顾客规定的产品要求已在合同内标明产品名称型号规格数量技术要求交付条件包括包装运输价格付款方式交货期特殊要求等交付后的活动要求顾客未做规定......”。

8、“.....包括法律法规要求本公司确定的担保规定合同义务维护服务等以及任何附加服务回收或最终处臵等。与产品有关的要求的评审市场营销部负责组织产品要求的评审工作，综合管理部设计咨询部项目管理部监理咨询部负责相应项目的评审，并对评审的结果负责，保证合同的严格执行。在投标及接受合同或订单之前，对产品要求进行评审。以确保通过评审确保产品要求得到规定质量手册第章版本号产品实现页数解决前后表述不致的含糊的矛盾的要求本公司有能力满足规定的要求由综合管理部负责按记录控制程序保存评审结果和评审所引起的措施的记录。当顾客的要求未形成文件以对体系按计划的时间间隔进行评审，确保体系适应顾客需求和期望法律法规及有关标准的变化。质量手册第章版本号管理职责页数质量方针由总经理考虑质量方针的内容质量方针的实施及组织的中长期规划方向制定质量方针......”。

9、“.....质量方针在实施方面大力宣传并传达到组织的每个层次使各级人员都理解和贯彻执行不断进行适宜性评审，必要时进行修订以适应组织内外部环境的改变质量方针的批准修订或改进按文件控制程序进行。策划质量目标由总经理在质量方针的基础上建立质量目标并在质量方针给定的框架内展开，在组织的各层次各部门建立质量目标见第章质量方针目标页。质量目标的要求各层次的质量目标定量，以实现可测量和确定实现的程度建立在质量方针的基础上，以质量方针为制定落实和展开的框架并与持续改进承诺相致包含本公司对产品的要求包含满足产品要求所需的资源过程文件和活动。质量管理体系策划由总经理召开会议对质量管理体系建立实施进行策划并由管理者代表根据策划的结果编制质量计划......”。