1、“.....分钟至分钟扣分，分钟后计为旷工扣分四夜班值守负责夜班人员按时开关外墙射灯，门头节能灯橱窗灯冬季夏季，小时服务灯箱冬季夏季。注服务质量监督主管同意对个别门店外墙射灯开关晨间可另作调整。每项计分不允许非营业人员进店以后方可上床休息，起床顾客按门铃或寻求帮助须在分钟内应答。离店药品售出后不可退换已离开者原则上不予退换，未离开者视实际情况由两名营业员签字退换。理性夜班营业期间，对于持会员卡含其它优惠征卡的顾客可以按规定给予折扣夜班折扣除按以前的夜班制度进行登记好卡号，所收金额，两名当班员工签字及顾客签名。公司到门店检查夜班情况，请出示盖有营业中心印章的工作联系沟通函，原则门店夜班人员律按赍规定拒绝开门接待。五商品管理按规定分类摆放，即内服，外用药品分开摆放与药品分开摆放串味的药品分开摆放包装易混淆的药品分开摆放。商品陈列整齐丰满不得空位置......”。

2、“.....并做好报货记录及到货记录商品按推前补位法先进先出近期先出的原则进行补充与销售商品进货明细单据不得放在门店被非本店授权人看见。负责理性不得销售储存已破损变质近效期个月或失效期商品每项计分按标准格式填写商品养护记录由质管部印发标准文书至各店示范不得私自接收厂家产品销或促销,应由业务部统安排不得私分赠品损坏短少商品由当事人按零售价折赔偿六收银管理收银员唱收唱付,站立式收银收款后将药品袋好递给顾客并致感谢词词谢谢光临,请走好,袋装时按外用内服分开放置,并向顾客简单说明按财务部要求定期将营业额缴存银行短款自补,长款上交,并做好记录收银员交接时钱物两清备用金钥匙记录本等按规定填开发票由财务部向各门店发放份示范发票文本准确快速逐笔将商品录入收银机,按规定向总部准确传输数据备好零钱方便找兑......”。

3、“.....不得带入收银区服务纪律严谨严肃严格执法定价格政策，货真价实，明码标价，商品陈列清洁对位每项计分妥善解决供需方矛盾，认真及时处理顾客投诉，维护消费者合法权益。严谨严肃规范服务员行为不迟到早退和擅自脱岗，有事应先请假。工作时间严禁闲聊打闹阅读书刊和私人会客长谈。禁说服务忌语槿与顾客顶嘴吵架。工作时间禁干私活吃零食，柜台服务严禁吸烟。不以结账点货制表等内部工作由怠慢顾客。严禁私自动用商品和挪用公款，对顾客遗留物品就保管好，及时联系顾客后并归还。玩忽职守假公济私和泄露企业机密为渎行为......”。

4、“.....按规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。按门店发展趋势，起草药房长短期发展规划，经公司总部批准后执行。负责门店排班日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉......”。

5、“.....负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，物价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，以及单据日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。负责门店授权范围内的折扣挂帐管理。上传下达，协调管理层与执行层间的关系。⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性及时性。资格任职熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。夜班时间不能以私人电话或私人问题影响服务。考核值班人员违规任何项，扣考核分分被顾客投诉者，书面检讨并扣考核分分。业务要求全面了解商品的功能主治及摆放位置，安全操作。遇缺货品种......”。

6、“.....准确推荐代用品，并做好缺货登记，留下顾客联系方式上报经理。考核违规项扣考核分分卫生要求夏季每周更换次床上用品，冬季每月清洗次床上用品。值班人员夜间加餐应注意卖场卫生，不污染工作台面，不带入售药区和存货区，并及时清理垃圾。考核违规项扣考核分分。其它关闭店铺后排二楼及二楼以上卖场内照明并开启前排店内小时照明开启。开启小时售药窗口及夜间导购灯箱关闭。外墙及招牌射灯夏季冬季准时开启，晚间关闭。考核违规项扣考核分分。四门店人员出勤管理出勤原则门店现场人员应于每班接班前分钟到岗。由门店现场管理人员每日考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管理。二外出管理营业时间内无必要原因，员工律不得脱岗外出。如有特殊原因必需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定时间内执行，并完善交接班管理。交接班管理收银员清查现金收据，与收银记录对照，确认帐实相符填写收银交班单......”。

7、“.....将现金存入指定银行。若特殊情况，现金存放保险柜，实行密码保管发票连号保管，按空白票号实行交接其它事项书面或口头交接以上五项工作均完成，方可离岗，更换制服后下班。柜台人员交班时段内，交班与接班人员均按货架管理数量清查责任区域内货品，交接柜台钥匙，并按程序填写交接班记录当班未尽事宜，书面或口头交接，提醒立即执行完成交接，双方签章后交班方可离岗，更换制服下班。店长每月日前向总部办公室呈报人员编制及月份考核表，制订所属门店上月工资计划每月日前，须排定下月的轮班休假表，并于日前公布，以便人员操作。排定后若有易动，可用有色笔注明于表上每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合签收。特殊请货通知及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市内小时送货上门店长每日填写店长日记切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥......”。

8、“.....关于职务的报告，均应循级而上，静候答复，不得越级呈报或有要挟行为。对内应认真工作，爱护公物，降低成本，增加单位时间内工作效率对外应保守业务或职务机密。严守牌价销售原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司或门店的私人问题人事问题，严禁将销售资料或文件放置柜台，不得让顾客看到商品明细表销售报表等公司机密资料。禁止利用职务之便偷窃或侵占公物，或营私舞弊，收受贿赂严禁在柜台接受不明金钱物品馈赠或公款公物私用。未经批准，不得私带亲友进入柜台或仓库内。不得随意将有公司形象标志的包装纸购物袋给不明之人。提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票传票等。上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。三门店柜台作业态度工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗串岗。营业时间严禁闲聊伏柜或做私人事情......”。

9、“.....严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。在柜台或后方作业时，严禁用餐吃零食抽烟化妆以及发生剪指趾甲挖耳朵鼻孔换衣服抬肩抱胸等不雅行为。严禁将私人物品带入营业操作区域。同事间相互帮助，相互尊重人格，协同合作。禁止在营业区域高声喧哗玩笑嘻戏，做出捉弄轻蔑同事，有损他人人格和公司名誉的事件。二每日开店作业内容门店作息时间夏季次日日班时间早班午班夜班时间冬季次日日班时间早班午班夜班时间二日开店作业流程开店前早会夜班与早班交加到岗定义早班营业时间早班与午班交接午班营业时间午班与夜班交接准点关闭铁门打烊夜班营业时间三每日门店作业流程说明及执行要点开店前到岗定义每班次人员提前分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件律在此之前完成。早班到达各自岗位，到岗内容早班与前日夜班货款交接相关人员填报表格清洁卫生商品整理及其检查事项......”。