1、“.....在电话上要迅速反应，因为许诺会很快作出。在致电客户时，会打断他们的工作。这可能会令他生气，尤其是在他们讨论或专注于个问题时。无论如何，都应尽快谈到正题。除非你能迅速地获得他们的注意力，否则他们会抗拒或充满敌意。为了保持礼貌地控制场面，免于转移话题，你必须清楚你的处境。因此，你应能回答我想听者明白什么我想听者同意什么我想听者采取什么行动受到冷淡的反应时，尽量抑制自己的目标，并争取约会。提出自己的想法你在电话上提出想法，最不利的情况是你没有机会看到客户的面部反应。然而这能从他的语调中听出并克服它。必须获得客户的积极反应，并谨记个人销售中使用的技巧，并尽可能在电话中应用它们。销售获得允诺在电话上获得允诺，就象面对面时样，困难多多。切记牢记目标......”。

2、“.....如下周四我到你们那儿去时，我能拜访您吗你能致电告诉我们您所需的客房吗若他说不，寻找反对的原因。若他有所误解，协助他明白你的观点。若听者说好的，我会的，感谢他，并保证他作了个明智的决定。销售三直接邮件直邮销售是向酒店的每位可能客户寄送宣传信件的大规模活动。它是种既能接触大量客户，费用又低的方法，相对地效果也不大。它是种混合式的推销手法。步骤如下先寄邮件，再致电给有反应的客户。选出无反应者，然后作个人访问。为财务档案作个有效的名单。发展餐饮销售的具体业务。正常地，销售信件可分为两大类特别设计的个人信件为大量人作的标准直邮信件所有的信件应单独打印并寄送，这种做法较理想，可能的话，加深这种印象。成功的直邮销售有三个要点准确精心挑选的名单简要写明销售目的的信件纸质好，设计大方......”。

3、“.....应牢记销售信件的缺点旦写在纸上，就不易更改。信件比个人访问或电话更易被忽视。信件不能回答问题，除非跟着有另封信或作个人访问。信件通常缺乏个人接触产生的热诚。尽管如此，封销售信件也能是种有效地推销酒店的工具，能在短时间内到达大量人手中，提供信息给远方的可能性客户，或不同国度的人，这些正是信件销售的优势。为获得最好的效果，应遵循以下规则保证名字职位和地址完全正确字迹整齐，语法正确，外观能反映酒店的形象和服务水平应介绍客户所需的设施和服务用词与风格令客户满意简短清晰有逻辑销售四广告广告是酒店市场推广的最重要手法，能直接为酒店接到生意或支持销售访问公关直邮销售及电话销售。它被视为种间接的销售方法。基本上，本地的广告应用来推广特别的项目，如美食节季节性的特别配套服务等......”。

4、“.....下面是最为常用的报纸杂志收音机电视布告栏目标为广告设定目标与策划，必须是简明而有效率的。吸引视听广告应是极富趣味，引人注目的。好处广告应指出客户如何从酒店的服务与设备中得益。证据提供证据证明实在的好处。说服提供广告指引。简单不要令广告难于理解，必须目了然。强调坚持强调要点。格调确保广告的格调与外表准确反应酒店。目标在于推广确保所选的媒体是适于市场推广的。重复反复重复信息。更新和保管中文报纸的刊登名单和邮寄名单。公关经理不在时，出席部门之间的会议。公关经理不在时，处理所有信件咨询新闻发放和推广资料。公共物资建议起草英文报刊文稿。翻译发报中文报刊文稿。每天阅读中文报，收看电视新闻，收听广播。向公关经理报告相关的酒店新闻。剪报，收集整理有用资料......”。

5、“.....如工作需要，协助酒店摄影师完成摄影工作。组织出席新闻发报会和大型的庆典活动。在贵宾到达酒店之前，准备高级的文具用品。与本地新闻界客人的联系安排团体参观酒店。与本地传媒建立紧密的合作关系。与其它酒店的公关人员保持联络。如工作需要，应酬新闻界工作者，跟进编缉工作。代表酒店参加些庆典活动。建议酒店当局出席地区社团活动。接待贵宾记者传媒其它酒店人员和公关人员。攒写编缉检查中文推广文稿和广告宣传资料。酒店内部公关工作与酒店各员工保持良好的关系，了解员工的发展情况，向公关经理报告有关情况。认识研究攒写编缉酒店员工的真人真事，为工期刊供稿。执行由公关经理安排的其它工作。销售职位公关经理秘书基本职能向公关经理报告工作，服从公关经理的工作安排。职责协助执行部门秘书工作。负责打字回信和存档。接听电话......”。

6、“.....保管最新的照片幻灯片文档和传媒名单。邮寄新闻文稿和附照。布置和跟进摄影要求。确保随时提供充足的新闻资料和照片。保管剪报资料。执行由公关经理安排的其它工作。销售职位平面设计师基本职能向销售总监报告工作，协助设计和提议推广资料。职责为餐饮部设计最新的菜单封面和内页插图。为餐饮部销售部设计节日卡名信片和其它推广资料。为特别庆典活动节日设计推广资料。设计员工期刊。为酒店平面印刷品选色板和纸样。为客房销售部和前台设计艺术摆设品。监督美工的工作。执行由销售总监安排的其它工作。职位美工职责协助平面设计师的设计工作。协助平面设计师的手工工作。负责特别庆典活动的会场布置工作。执行由平面设计师安排的其它工作。销售职位酒店摄影师职责协助安排照片汇展，宣传酒店的形象。确保摄影工具运作正常......”。

7、“.....执行由平面设计师安排的其它工作致力发展更多商务客户，开拓业务。更新邮件记录。如工作需要，进行酒店检查。执行由销售总监安排的其它工作。销售职位销售经理秘书基本职能向销售经理报告工作，服从销售经理的工作安排，负责销售部的行政工作。职责接待销售部的来访者，处理个人要求。礼貌清楚简洁地接听来电，销售经理不在时留言。速记写信和打印，保证信件整洁，文字通顺。保管销售部的文档。来信的分类按照预订信息填写团体业务联络表。跟进文件价格等信件。执行由销售经理安排的其它工作。销售职位旅游部秘书基本职能向销售经理报告工作，服从其工作安排，负责旅游部所有行政工作。职责为销售经理和旅游部打印信件备忘录和电报。为销售经理和旅游部打印杂项现金收据休假申请印刷申请采购单。为销售经理和旅游部打印免费房申请书......”。

8、“.....打印旅游部的常规信件团体确认书业务跟催书订金跟催书订金收取证明把支票亲自交送前台收银团体预订取消没收订金说明。打印代理商的信封。为销售总监打印关于预订合同价格表旅游局问卷和咨询等信件备忘录和电报。打印旅游部的系列书电报。接听线致旅游部线致销售经理的电话。每周向地区销售处发信件。为销售经理和旅游部开启来信，并交送销售总监细阅。把对外信件交送销售总监细阅。为部门和地区销售处复印和交送信件和团体信息。更新地区旅行社和航空公司的邮件名单。记录和起草每月值班表。为销售经理和旅游部保管团体确认表和名片。应旅行社要求寄送酒店宣传册和价目表。执行由销售经理安排的其它工作。销售职位商务部秘书基本职能向销售经理报告工作，负责商务部的日常行政工作。职责打印商务跟进信件......”。

9、“.....打印商务部印刷要求采购单工程要求杂项现金收据。打印除销售总监销售经理以外的其它应酬报告。打印每天致贵宾的欢迎信。整理来信并按时间先后顺序存档。整理地区和海外散客资料，按入住月份把确认存档。按时间先后次序把新客户资料存档。管理商务信件的总文档。按字母顺序整理好业务项目文档。整理海外业务项目文档。把业务部的每日报告存档，如入住名单住房报告贵宾名单等。在贵宾入住前天检查和准备好贵宾名单，通知美工部准备贵宾用的高级文具。接听业务部线的来电。每周检查并确保贮物室内的高级文具的货存。更新业务邮件单。发送公关电报。执行由销售经理安排的其它工作。销售职位公关经理基本职能向销售总监报告工作，服从其工作安排，尽自己所能建立酒店的良好形象。职责管理按照酒店销售和市场推广计划编订每年公关活动目标方案......”。