1、“.....第章工程部组织结构图第二章工程部岗位职责工程部总监工作职责值班工程师工作职责秘书工作职责维修督导工作职责运行督导工作职责值班电工工作职责锅炉工工作职责空调机房值班工工作职责弱电工工作职责维修工工作职责仓库管理员工作职责兼装饰工工作职责兼电梯工工作职第三章工程部操作程序工程部总监操作程序值班工程师操作程序秘书操作程序运行督导操作......”。

2、“.....领用与报废程序档案管理程序费用控制程序设备投资决策程序重要客人接待程序燃油锅炉操作程序变电所倒闸程序水泵操作程序消防试验程序电梯放人程序电子门锁故障处理程序员工损坏设备处理程序......”。

3、“.....录音带与影碟管理水质化验制度卫生制度奖惩制度电梯安全管理电梯监控管理配电房管理制度水泵房管理制度水管员管理制度空调工管理制度空调机房管理制度巡回检查制度机房动火制度防火安全三级检查空调机房安全管理制度......”。

4、“.....配电房安全管理制度检查各机房防火安全责任制度配电室防火安全责任制度水泵房防火安全责任制度变电站安全防火制度空调自控安全防火制度电梯机房安全防火制度锅炉房安全防火制度材料组安全防火制度动力机房安全防火制度工程部总监消防责任工程督导消防责任电工消防安全责任锅炉工消防责任消防设备检修与保养制度第五章工程部考核体系计划制定业务管理督导管理员工管理工作质量工作态度业务技......”。

5、“.....第章总经理总经理驻店经理第二章总经理秘书总经理秘书文员第三章会议程序第二编市场营销部Ⅱ第章市场营销部组织结构图第二章市场营销部各岗位职责前厅部各岗位规章制度总台考核条例礼......”。

6、“.....第章管家部组织结构图第二章管家部岗位职责管家部经理楼层经理楼层督导楼层服务员楼层清扫员公共区域经理公共区域督导公共区域服务员花房管理员公共区域清洁工洗涤部经理洗涤部督导干洗工大湿洗工小湿洗工平烫工布草折叠工干洗工大湿洗工小湿洗工平烫工布草折叠工布草收发员制服收发员第三......”。

7、“.....消毒客用品领用，存放客人要求开门引领客人进房报交遗留物品客人离店结帐查走客房遗留物品做夜床开房门加床铺床上毛巾......”。

8、“.....登记和保管接打内部电话处理前台报表附录客房中心常备客用品清单服务员石材日常保养大理石地面打蜡大理石地面起蜡石材墙壁上蜡突发事件的处理步骤处理宾客拒付电话费第四节礼宾部程序与标准迎宾员行李员处理宾客邮件，信件，处理宾客物品转交......”。

9、“.....办服务资料收集及整理第五节总机程序与标准接转内外线电话处理直拨长途电话前厅部总机免打扰服务叫醒服务电话咨询服务电话寻人服务发布天气报告话务台维护与保养第六节商务中心程序与标准接收传真接收客人委托向外发出传真提供打字服务复印服务代办快件提供翻译服务提供文件装订服务提供电话服务商务中心设备维护及保养第七节商场程序与标准零售商品进货制度商场换货服务售后服务第四章前厅......”。