1、“.....如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。可以品尝吗当然可以，不过仅限于几个产品比如不小心破损包装的可以退货吗在您购物天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这里处理退货事宜。如果非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但不退货。打折商品是残次品吗不是，打折商品是为了促销而做的活动，我们保证所兽商品的质量。能不能用信用卡结账对不起，目前公司还没有与银行建立这方面的业务关系，所以暂时不能用信用卡结账。若已经可以用信用卡结账，就刷卡消费。可否介绍产品的功能和味道呢可根据公司相关产品知识，进行简要介绍。我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办根据我们公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行换货。我消费的商品在退换期内，为什么不给退换将公司退换货的规定给顾客作解释......”。

2、“.....你的服务态度很不满意，告诉我公司的电话，我要投诉。欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉电话联系人史总，公司会做出合理公正的调解和处理。三服务禁语语言不知道不晓得。你怎么这样不识货,你自己看好了。要买就买，不要乱翻乱拿,我们是加盟店，不是地摊,④你买得起吗没眼光，不识货,你到底买不买少见多怪。我们的东西很贵哦,神经病，莫名其妙,这里有便宜货，要不要买没有钱就不要吃,这么便宜还要挑来挑去,嫌太贵就不要买,哪里东西便宜，去哪好了,要买就买，不买拉倒，不必勉强,⑩不想买还看什么行为抱肘拥胸，两腿交叉讲话，只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客打断对方讲话，自己滔滔不绝，给顾客脸色看说话吐字不清楚，动作迟缓，让顾客耗时间④过多使用流行语，对顾客品头论足，说三道四手插口袋，将顾客分为三六九等，区别对待伸懒腰，打哈欠，与顾客吵架吹口哨，哼歌......”。

3、“.....影响他人行走，临近下班时，对顾客不耐烦依墙而立，议论同事及上司⑩聚众聊天打闹紧盯尾随顾客。四促销促销是加盟店项长期的营销策略，根据不同的时间如节假日特定时间换季开学放假等进行促销常见促销方式打折赠品捆绑销售联合促销积分卡游戏促销抽奖儿童活动促销会员卡系列产品。第五章顾客管理顾客心理顾客的从众心理顾客喜欢去人多的地方顾客喜欢热闹的地方从众性导致感性④从众性导致盲目性。顾客的好奇心理在干什么发生了什么顾客接受实惠的心理乐意接受优惠的顾客超过三分之但理性顾客呈增长趋势。二影响集客的因素个性化与其诉求你比人家好，不如诉求你与别人的不同装修具备明显的视觉冲击力店内气氛可以通过灯箱海报等装饰物来调节气氛柔和的光线可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境视听效果如果条件允许，可以播放些舒缓的音乐④人为气氛调节员工顾客导购员保持良好的工作心情，热情待客引导消费者检测检验......”。

4、“.....在店门发放宣传资料或礼品。三远程集客顾客档案的建立和使用给在加盟店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客宣传资料的使用在商业路段或加盟店附近发放宣传资料，吸引顾客广告在适当的时机，如开业活动节假日等在本地报纸电视台或其他媒介投放适当的广告。四集客禁忌欺骗性集客硬性拖拉式集客五会员制管理建立顾客会员制是加盟店项长期的工作，拥有定数量的会员，对提高加盟店的知名度，保证加盟店营业收入有极大帮助。定律找个产品企业百分之八十的利润是有百分之二十的顾客产品产生的。建立会员制的方法只要在加盟店填写顾客档案表的顾客就就可以成为会员。可以按如下会员表管理会员。会员的管理每次会员消费，出示会员卡，可以享受定的折扣或其他优惠。收银员或店长将会员的消费记录存档，作为以后会员活动的依据之。定期询问会员的资料情况，如有变动......”。

5、“.....会员促销常用会员促销方法会员消费到定金额可以送礼品会员孩子生日的时候打电话祝贺送生日礼物新品通知电话或宣传资料④特殊时间段通知适合的产品会员活动如会员联谊会找伙伴活动，竞赛活动等。团购促销团体购买是十分有效的种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资料搜集级客户培养是基本工作，通过黄页报纸电台电视台介绍等方法掌握团购目标的资料，进行长期的跟踪服务。团购的对象及消费时间行政事业单位各大节日大型企业各大节日小学及幼儿园学校活动月日团购促销方法直接拜访电话行销宣传资料将信息及图片制成单页宣传品创造性。橱窗门框要明亮整洁，地板墙壁要保持干净做好货架收银台的卫生清洁试衣间不可做储藏经常抹去货价货柜衣架挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修保持形象标牌宣传品的整洁，防止其松落如有新品上市或促销活动......”。

6、“.....确保顾客的购物空间产品陈列良好的产品陈列效果有助提高店铺的形象增加加盟店生意及给顾客留下良好的印象。目的体现公司产品风格档次形象让顾客容易了解货品的款式质量功能等直接借此销售，提升业绩。陈列原则分区陈列店头区特价品促销品中央区陈列大众品的角度内部区陈列高级品的角落橱窗是店铺的第张脸定要装扮好,季节性产品流行产品便宜促销的产品保持产品洁净与整齐是店面管理的第技艺产品按类分区系列性陈列，保持排列有序陈列顺序颜色由浅到深厚度由薄到厚，尺寸由小到大白色级颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污染重点产品的陈列，米高为宜第眼看到的位置尽量将下列产品陈列到最佳位置大众消费者喜欢的商品希望加快走货速度的商品包含正在促销的采取先卖后补的方法，令商品转换快捷，减少坏货商品尽可能做到大量陈列，可以给人种商品丰富品种全给顾客很强的视觉感受......”。

7、“.....如心脑血管系列，祛斑养颜系列，熊仔糖系列等，将主题产品陈列在起，并在现场的陈列上突显这主题。促销性将促销产品集中陈列，可以划出促销区，陈列量定要大，可以比平时的列高些，密些。制造卖点，如限量发售版，超值装等确保所有类型款式颜色等产品均以展示面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品标价牌商品方向致，标签向正面，使顾客目了然充分利用好店铺内的柱子墙壁门板，可粘贴海报广告等遵循重点产品展示于重要位置的原则重点产品促销品，畅销品新产品高利润品重要位置店头区，主要通道两侧。进门右侧区，收银台附件陈列产品要定期更换。人手分配店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求增加销售机会保障店铺安全，慎防店铺盗窃注意事项确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼亦可预防店铺被盗如没有顾客付款......”。

8、“.....其店面店内存货仓架不允许有任何污垢与灰尘。专卖店的清洁卫生工作由各班店长组织实施。每天工作的班前班后都必须对店面的临街或走廊责任区店内地板橱窗货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。店内存货柜必须天清扫整理次。每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。店面招聘与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗遍。所使用的卫生清洁工具。应统放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清洁工作的清洁。每天在交接班时，应检查店内清洁卫生，并将卫生情况记录在交接班登记本中。第四章服务与营销经，你才能诱导更多顾客除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键......”。

9、“.....司制定出针对顾客的服务标准并提供给各加盟店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。综合管理的原则简单化标准化专业化二答问规范关于公司方面怎样可以加盟您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。电话联系人史总需要多少钱或有什么加盟程序请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。公司成立多久了负责人是谁关于加盟店方面加盟店的开业时间年月加盟店营业时间早上加盟店是谁开的具体回答，说明是公司的直营店或是加盟店加盟店加盟店经营哪些商品品牌系列产品近期会有促销活动吗如有促销活动，根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动，则回答加盟店会定期举行各种促销活动，欢迎您常来看看。销售额是多少对不起，我未被授权回答此问题。你们的工资是多少对不起，我未被授权回答此问题。关于产品方面产品定位是什么档次目前价格市场定位中高档。产品质量如何所有产品都经过严格的质量检验......”。