1、“.....板起面孔。售后服务目的售后才是服务的开始，了解顾客在使用后的满意度，了解顾客的真正需求。清楚认识到她是位顾客保持目光接触，眼睛看着对方额上的三角区以双眼为地线，上顶点在前额将全部注意力放在顾客身上避免不理会顾客。通过微笑方式向顾客表示欢迎避免推卸责任。以顾客为中心放下手中切工作，将所有注意力集中在顾客身上避免态度冷淡站在顾客的立场上看问题倾听顾客的谈话，理解顾客的想法顾客的问题在小时内必须予以妥善解决解决问题的同时，并向顾客展示你是如何尽可能快地去解决得体地结束交往检查确保问题是否已解决，或向顾客表明你已认真去解决检查确保顾客对接触不存在任何不满向顾客保证我们将看到其深层需求留下顾客姓名及电话以便后期的联系以热情方式或行动结束交往结束交往时......”。

2、“.....慎重地选择，通常要花很长时间才能决定。接待法耐心听取顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，决不能急于求成，强迫顾客。容易生气的急噪型顾客这种顾客是急性子，销售人员的措辞和态度哪怕有点失礼，也容易使其生气，对于非常着急的事或对方慢吞吞的工作态度都会急噪不安。接待法销售人员在措辞和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等。沉默寡言不作任何表示型顾客这种顾客几乎不愿意透露自己的爱好和意向，必须从对方的表情动作少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。接待法要提出具体的问题进行引导，沉着应对最为重要，并提出不仅仅用是否便能回答的问题，更具有耐性，直到顾客开口。爱说话型顾客这种类型顾客爱说话，爱聊天，如打断她们的话很容易伤感情。接待法要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回生意上，不要让夸夸其谈的顾客，将你引入和销售无关的话题中......”。

3、“.....知识丰富的博学型顾客这类型顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以教师自居进行各种评价和解说。接待法销售要适时地称赞她您知道的真多等巧妙恭维来表达对她的判断边符合对方的爱好，进而进行商谈。态度傲慢的权威型顾客这种顾客喜欢摆架子，压人，自尊心极强，销售人员必须应该用好言好语接待。接待法销售人员很容易不对这类顾客产生好感，但还是应该想办法赞美她，沉着冷静的接待。顾虑重重的猜疑型顾客这种顾客不轻易相信销售人员的说明，甚至会反对，含糊其辞地说明的话可能会生负效应。接待法销售人员要灵活提问，谈话时把握对方疑点，注重具体地说明摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。缺乏主见优柔寡断型顾客这种顾客会犹豫不决，下不了决心，并常依赖他人的帮助。接待法这时最主要是多问，了解顾客的需要，并想办法抓住商品特点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好，帮助顾客进行挑选......”。

4、“.....容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。接待法对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调致是其要领，销售人员要不时地进行说明，让顾客充满自信。不服输的好强型顾客这类顾客不喜欢被人指指点点总是坚持自己的意见和观点，往往以自我为中心。接待法销售人员仔细聆听，分辨清楚对方的意见，顺着这个方向陈述自己的看法，提出建议，当这类顾客征求过并非是行家的建议时，销售员可能会当场被她们认为是不成熟的销售员，但要知道，不论多么要强的顾客都会要求助于销售员的。思路清晰的理智型顾客这类顾客自己很重视理性地考虑问题，购买时较冷静和慎重，善于控制自己情绪，说话很有条理，同时也要求销售人员能按此要求介绍。接待法接待时语言简洁，证据充分地介绍商品，并尽量的和她保持步伐致。爱挖苦找茬而不买型顾客接待法对这类顾客不要被挖苦所乱要静下心来，把注意力集中至商品的要点上去，有时，也要轻轻的搪塞开，并用事实说明......”。

5、“.....甚至赞同你提出的意见。接待法及时采取行动，如果产品会紧缺，那么及时向顾客指出。果断型顾客这类顾客很自信，知道自己将要买什么。接待法不要给她太长太多的销售解释，只给必要的细节，并要严格忠于事实。胆怯型顾客接待法提供引导，保持和支持帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。牢骚型顾客接待法要保持自己的快乐，不要被对方的牢骚而影响自己心情，要多听对方说，不可与其争论，力图找到困饶她的原因，再向其解释。冲动型顾客接待法这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要直接告诉对方怎样做。感情型顾客接待法这类顾客对个人感情看得极重，因此，应和这类顾客熟识，全身心投入谈话中，并且需保持自己的个性。广等服务，依托整和形象，形成合力，共同做大市场全方位贴心服务，给购物者个享乐的购物天堂。定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费......”。

6、“.....经营户担心有风险而不原介入的商品，部分位置欠佳的铺位，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。第六条经营策略提升和强化商场竞争力，遵循现代精品商场的经营理念，制定了十二字的经营策略整和市场完善政策合理回报整和市场整和市场功能，集购物休闲观光旅游多功能于体整和市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位整和推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统的广告促销推广完善政策完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力强化托管和统管措施，提高管理水平和能力建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。合理回报保证市场和经营户合理的收益，实现双赢通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报第七条市场管理与政府及各职能部门保持良好的关系......”。

7、“.....保障商品质量和经营信誉定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本策划举办各种促销活动，提升业绩强化客户服务，定期征询客户意见和建议与异业结成合作关系，增加收益进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平配合进驻商户进行新品引进商品代理庆祝促销等事宜辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩协助商户进行帐务处理支持商户获得银行融资贷款按月度季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励协助商户采用计算机进行商品销售服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平与厂家代理商市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象正邦岭秀城公司牵头......”。

8、“.....支持和配合商户展开各种经营活动第三章商户管理制度第条商户进场和撤离管理制度客户通知告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系客户资格审查意见联营合同经营商品和相关手续由招商部移交营业部二客户接洽交代进场等诸项事宜商户守则店铺设备和设施清单等材料交与客户与客户相关的重要档制度汇编发至客户引荐工程部与客户联系有关装修事宜三店铺装修工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单施工单位和施工人员验证登记施工过程中工程部营业部进行施工监管，确保按照时间要求完成施工客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案四验收工程部营业部配合客户进行装修工程验收验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业通知客户去营业部办理开业申请手续五开业营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业营业部协同各相关部门......”。

9、“.....六撤离客服部根据营业部同意撤离的书面通知，开出联系单要求工程部协同客服部根据租约及相关资料起和商户验收店铺包括收回电话线路及有关财产等。办公室协同客服部对有关财产办理退返手续物业部跟进商户财产出门监管及保安清洁相关事宜。财务部办理相关财务手续及计算机户口终止。七撤离后各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜若有。客服部将客户的欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。第二条招商流程和审核制度商户的登记和审核商户填写资格审查表交纳元押金，建立登记档案对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域招商部营业部市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户与首批合格商户签定联营合同......”。