1、“.....常见的，包括以下五项营业员未主动引导顾客到收银台结帐。收银员未主动向客户提问有无卡。收银员于现金找付时，未唱收唱付。客户结帐后，营业员或收银员未向客户进行售后服务说明。客户结帐后，收银员不应急着向客户说谢谢光临，而应提问是否有其他需求。客户记录客户记录的内容包括以下几项姓名联系电话购买产品消费金额相应积分家庭成员结构客户生日顾客口味偏向等。客户记录阶段，常见的，包括以下四项流于形式，客户资料卡任由客户自行填写，未对字迹内容进步确认。未主动向客户索取名片，以其建立更完整的资料。只是为了指标而要求客户填写，未对客户说明资料卡用途，反而引起质疑。客户资料卡，未妥善建档管理，造成日后课群经营模组执行操作困难。送宾服务欢送语谢谢，欢迎您下次光临联想语时期我们会有新品上市，欢迎您下次光临我们最近会有促销活动，希望您能关注我们......”。

2、“.....我们要给客户致意节气有重大变化，例如像天气突然变冷，我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机新货上市或公司有举办优惠活动，必须要优先告知问候的方式我们可以通过客户留下的手机号码以短信的方式，这样既不会影响到顾客，而且成本也比较低。第十三章店员销售培训维持积极的工作态度。致力于积极的工作态度会让你走向成功之路，心存疑惑，就没有积极的态度。相信自己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。了解顾客并满足他们的需求。倾听顾客所说的话，并提出问题，发掘他们真正的需要，不要对顾客心存偏见，预设立场即自作聪明，不懂装懂的假设顾客所需。不要太贪心。要为帮助顾客而销售产品，不要为了销售而销售。要真诚。你想他人怎样对待你，你就要怎样去对待他人，要以最真诚的态度去对待顾客。如果有机会了解顾客精神上最关注的事情，所获得的收益会超出你的想象。相信公司的产品，相信本人的服务态度......”。

3、“.....如果你对自己的产品都没有信心，你的顾客也不会有信心。衡量顾客的购买意愿与能力，不要与没有购买动机的顾客浪费时间。表现出专业的形象。除了衣着精神之外，还要对产品了如指掌，彻底了解你的产品，了解它对顾客有哪些好处，完全掌握产品知识，可以给你精神上的支持。在产品介绍过程中，这些知识并不定能全部派上用场，但是它能给你十足的信心，帮助你完成销售。强调好处，而非特点。顾客最想知道的是产品能给他带来什么好处，接着才是产品的食用方法。陈述产品时要真实，不要不懂装懂，牛头不对马嘴或不知所措。把笔交易转换成交情。最好的方法就是用承诺来交货。做不到的事情，自己却说可以，是场无法弥补的过失。如果经常言而无信，就算是交情再好的准顾客，也不会相信你了。完成桩销售本来就是变化多端，产品的改变技巧的改变，还有市场的改变，抗拒改变的结果就是败涂地......”。

4、“.....而顺利完成任务是对你的回报。给明天拟定个工作计划。第十四章店面突发情况处理火警报警•火势可控制能及时扑灭时，向部门负责人报告火势严重难以扑灭，应立即拨打，同时向所在地物业报警。报警要求报警人沉着冷静，用标准普通话说明起火地点时间燃烧物火势情况和联系电话。•报警后立即组织人员扑救。顾客的走动。清洁卫生是食品销售的重要条件，农副产品竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。第四节专卖店员管理岗位描述•工作职位专卖店员。•工作目标负责专卖店货品的销售，实现销售目标，与客户建立良好的合作关系，向店长汇报工作。二工作职责•服从店长的管理，掌握专业知识服务技巧销售技巧努力提升营业业绩•接待客户，完成公司产品的日常推广销售及店面形象维护，完成销售目标......”。

5、“.....当天应报予店长。负责商品售后的顾客反馈信息调查工作并记录反馈•换班交接财务交接及库存盘点•负责商品订货补货工作及商品的正确陈列，店铺库存管理及盘点工作•参与每日周月的总结会议与业务培训，并参与考核•负责店铺所有区域的清洁卫生工作•完成上级安排的其他工作。三店员任职要求•大专或同等以上学历，形象气质佳谈吐优雅思路敏捷具有亲和力•敬业自信细致有责任心团队意识，具有食品行业导购经验优先•能够适应零售行业工作环境及工作时间•具有良好的沟通协调能力，处事应变能力和服务意识•吃苦耐劳具备高度工作热情，能承受较大的工作压力，良好的团队建设与合作精神。第五节收银员岗位职责•贯彻经营理念，遵守各项规章制度和管理办法，服从上级主管的指示安排。•保管店面定额备用金。•认真做到个人职能工作，负责收取每天的营业款......”。

6、“.....•负责每月店面库存商品的盘存工作。•负责店面所有单据的保管和归档工作。•协助店面完成其它销售工作。•文明礼貌地接听所有来电，认真做好相关客户信息反馈记录。•严格遵守管理制度，服从上级主管的指示安排。•完成上级安排的其他工作。第三章专卖店人事管理专卖店工作人员是店铺最前线队伍，直接面对顾客，他们的行为举止关系到销售及店铺整体形象经常性之人员流失会影响店铺运作。妥当安排人员工作，提高整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。第节招聘原则专卖店人员编制，由门店测算分析后提出建议，报营销部人事行政部审核后提交总经理审批。门店必须严格控制编制，降低公司人力成本。专卖店员工在编制内可根据工作需要进行人员调整补充，如超编制增员必须填报人员增补申请单经营销部人事行政部审批，门店或总部办理招聘手续。聘用原则公开招聘，择优录用。采用公平公正公开的原则......”。

7、“.....无种族宗教性别年龄等而有所区别及受到歧视。专卖店招聘员工的主要原则是应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的理论知识和实际操作技能作为考核准则。应聘者的综合素质和个人理念是否与总部要求相符是培养潜力的重要衡量标准。特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力，德才兼备的，可以录用。相反，就算应聘者有定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求，即使有才无德的，也不可录用。应聘者必须如实填写应聘表，经面试考核后方可聘用。第二节员工招聘程序面试内容招聘流程应聘者提交简历身份证复印件学历证书照片等到门店或总部报名，填写应聘等记表。店员由店长职能经理部长审批。店长须由营销部人事行政部复试并报总经理核准。面试合格者由门店人事行政部通知本人参加上岗培训见习及考核......”。

8、“.....门店留存份，报人工进行再培训•对无药可救的员工进行辞退工作。六店长对于缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因。所以，在下配送货单时，必须考虑营业的具体情况。每隔段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。七店长对于店内损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗，店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在散装商品和水产品的经营中，每损耗元钱，就必须多卖出数倍的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。专卖店主要以收取现金为主，如果在收银环节中，因人为因素造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是收到假币偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。当店员发生下列情况时，店长应提高警觉......”。

9、“.....当发生以上问题时，店长应及时调查，发现问题的根本原因，并迅速解决。店员误入歧途时，有几种表现•现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为配合现金收入作虚假报表•产品短缺，所收货品数目或结算核查数目时总和报表数目不符合•店员自己购物，通常将高价物以低价方式购入•给顾客找零时，故意少给•店员监守自盗•开门和关门时偷窃产品•下班或轮休时，偷窃产品或现金。当发生以上情况时，首先抓住有利证据，然后决定处罚上报领导后执行。作业疏忽产生损耗•价格牌放置或标识•账目检查•店门没锁好•物品有效期已过。八店长对于营业外部损耗的管理供货搬运或勾结店员造成的损耗•出货单有改过的痕迹•出货单模糊不清•在没有点收之前，产品上了货柜•搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单•不让店员仔细点收•产品进入店面时，不通知店员•搬运工快速给店员或店长免费样品......”。