1、“.....并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，早上见面后，应互道早安或早上好，遇到上司，应主动向上司问候早安或早上好。签到后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。到岗后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需要的物品。不得拿私人物品到营业现场，个人物品放在指定位置。工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应申报主管批示。手机全部开震动或静音。工作时间不得串岗，聚集聊天。工作时间不得进客房，应随时保持端庄的仪表。在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过分钟，并向主管请假，不得擅自在工作管理现场或操作时间会客。操作时不得与顾客以外的人员闲聊。严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出如遇特殊情况......”。

2、“.....下班及就餐时，请按指定员工通道出入。在非当班时间到营业现场不得与当班员工在营业现场闲聊。请在指定地方饮水，不得将杯带入营业现场。营业结束后，按规定完成有关工作。全体员工上班期间手机全部开震动或静音，技师上钟禁带手机，禁止员工在营业区接打电话出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行考勤制度除总经理外，其余员工上下班必须严格执行签到。不得随意涂改损环私藏考勤表，否则经发现，扣罚元。签到时，员工不得相互代签到，否则经发现，两者皆罚元。上班签到后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。上下班忘记签到签退者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚元。电话拜访沟通规范接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制通话时间，如客人打电话咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。咨询电话您好，宾友乐缘,请问您贵姓......”。

3、“.....我转接我们专业人士为您解答。示范新顾客来电您好宾友乐缘,我是，很高兴为您服务,请问您贵姓小姐先生您好,请问您想了解哪方面的问题请您稍等下，我马上请专业人士帮您解答转接前台并说明咨询电话示范老顾客来电您好，宾友乐缘，我是，很高兴为您服务,请问您贵姓小姐您好,请问您有什么需要或预约时间重复顾客预约时间小姐,您预约时间是月日，请准时到达，我们将在这里恭候您,营业前准时上班上班时间应比营业时间早半小时，更换工作制服。由店长主持每天例会，例会时间是每天下午点，例会内容交代当天工作的注意事项，总结昨天状况，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决方法，并由大堂经理或前台向顾客致歉，并立即采取补救措施。打扫店内环境卫生，整理用品用具布置货架，有序的摆放陈列商品。务必清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。开店内应有的照明......”。

4、“.....注意仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。开店门，开始营业。营业后关闭店外照明和店门灯清理垃圾废物，将当天所有用具毛巾等彻底清洁消毒。盘点库存商品，清点现金，并作好记录。详细记录每二天需要交办的工作及紧急事项。检查店内水电源安全，关灯锁门。在追求时尚的养生业经营者之间，每家都想独占鳌头，遥遥领先，故竞争相当激烈。除了硬件如装修设备等等，同时更需要软件的积极配合。所谓软件，即出类拨萃的技术和动人心弦的服务。如何能傲视群雄呢所谓动人心旋的服务，需从细致下手。首先，顾客档案是十分关键的，它是决定业绩的奠基石。应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。服务顾客时不接听电话，不离开顾客。员工职业素质良好的作风以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不，言辞夸张。自我夸张......”。

5、“.....矫揉造作，姿势造作。使用粗语，打探隐私。浓淡艳抹，奇妆异服。员工必备要有双温柔灵活的双手有高超技术有独特的风格和审美观点。对人体各部位有深入的了解。端庄的举止文雅的谈吐典雅的风度。④接人待物要彬彬有礼落落大方有丰富的内涵。优雅的气质高深的修养规范的礼仪品德遵守规章制度。对职业有信心工作努力。乐于学习健全心智，提高气质。④言而有信，尽职尽责，养成良好的职业道德。温文有礼对他人的帮助表示感谢，对别人的缺点能够容忍，尊重他人感觉及权利，能积极配合同事顾客及上级的工作。对待顾客友善礼貌热情诚恳公平不可厚此薄比。培养高雅的职业谈吐，训练悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。注意外表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信任。专业举止要避免口臭体臭不当着别人做不雅观的动作。不能在顾客面前嚼口香糖不能说大声刺耳的话......”。

6、“.....④不能在工作时姿势不良行走时身体摆动，走路时步履要轻盈不能斜靠椅背或桌面，在接待中不能懒散横靠沙发。有顾客时，音响电视声音不能过大说话要实在，不能过份批评他人，降低品格。说服顾客时，不能批评顾客原品质不良。不能探听顾客的隐私不能有矫揉造作的态度不能总是遇到芝麻小事也抱怨不能使用粗话暗语脏语下流双关语。员工行为规范标准站在为顾客做咨询时要保持精神饱及工作中技误。私自使用店内产品探问顾客的隐私。卫生责任区没有达标。在岗时吃零食发生挑活抢活现象。五发现以下情况每发现次罚款元将店内的收支情况向外有意或无意泄露。宾友乐缘的福利待遇薪资情况和有关的制度外露。将宾友乐缘的技术资料信息经营管理文字外借。将宾友乐缘的货源购价技术外传。培训考试不达标者。被客人投诉，包括技术，服务，诉求投诉，并且吊销单子。七造成下列情况记大过或视情节留店察看故意造成工作失误造成后果。被顾客投诉超过三次以上......”。

7、“.....故意与同事或上级主管对抗造成后果。故意将店内技术资料收支情况等向外泄露。故意诽谤同事或顾客者或有意见或建议不向上级提出与他人私下抱怨。工作职责与工作规范二前厅接待职责热情周到地接待来访顾客，来有迎声，去有送声。保持高雅的气质和自然的微笑详细了解顾客，通过沟通要达到几个目的了解顾客的需要，评估顾客的消费水平，得知顾客过去是否来过本店有针对性的介绍推销特色项目，确定项目。通知技师上钟，通知服务员上茶水随时掌握和巡视房间状态，发现问题及时解决。遇到突发事件汇报当值经理多与客人沟通，记住客人姓名，爱好等信息，与客人建立长久的客户关系。多与技师沟通，相互反馈信息，促进会员卡的成交。负责监督技师和服务生的服务质量，及时汇报。繁忙时，仍应以热情的态度招呼每位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。客人做完项目后，让客人稍为休息，并同客人闲谈下，请客人提出宝贵建议......”。

8、“.....在适当的日期赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。协助宾友乐缘的管理工作，按照本机构的经营目标，制定相应的方针和政策，并及时实施与调整。执行领导的工作安排员工行为的管理和考核，做好工作报告并呈交总经理。定期培训，以提高自身素质。每天早晚协调安排全天工作，保证服务流程顺畅员工工作合理安排。负责监督员工工作流程，保证顾客的安全。监督宾友乐缘的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。摆放好陈列柜的产品，需做到尘不染，并定期更换，以减少损耗。三前台接待职责失误扣分制每分元制定工作计划不清晰分工不明确，未能协助员工达成销售目标并及时提升自身的销售能力，扣五分。日常卫生未达标没有及时督促服务后的现场清理干净，每查到次扣五分。行为礼仪接待方式不规范，出现失误被发现次扣五分顾客接待工作咨询工作项目介绍敷衍了事查到次扣五分。顾客售后服务售后跟踪不及时导致顾客投诉查到次扣五分。分工不明确......”。

9、“.....导致服务不完善查到次扣五分。每月的工作计划工作总结每缺少次扣五分。顾客无论是任何原因投诉查到次扣五分。收银人员职责盘结每日营业收入管理费用。填写核对整理宾友乐缘财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。每月及时填写核对和整理项目销售报表及时提供畅销滞销的信息。制定填写周报表，反映本周的购进销售库存损耗情况，及时递交给总经理，以便订立下周的销售计划。制定月季年度及节假日促销费用计划。必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍宾友乐缘的服务项目和特色，解答客人问题。接听咨询电话预约电话及投诉电话并做好记录。收款帐目明确无误清晰，杜绝收假币，准备好备用金和零钱，大额款项存放保险柜或交给财务主管。负责客户追踪服务会员档案的填写存放，对代金券和会员卡的管理。保管员工档案传达公司通知。负责产品的陈列前台的卫生工作......”。