1、“.....经再三教育不悔改者。本奖惩制度由队长执行。护卫队督查工作每天由当班班长和队长不定时巡查各岗位值班情况检查上岗队员的在位情况是否根据岗位工作规范进行和护卫队员的服饰及仪容仪表，如巡查中发现护卫队员违反规定者，登记清楚违规事项然后在警告通知单填上队员违规事项上，由该队员在警告单上签名，交护卫队长，由队长按奖惩制度进行处理发现队员做好人好事的，由班长书面报告护卫队办公室，由队长签署意见后转交总经理审批后报财务部门给予适当的奖金，并在队部通报表扬。队长每三个月对督查情况进行总结，对出现不合格频率较多的事项提出措施进行改进。手册编号护卫队消防管理版号修改状态页码第页共页护卫队员必须熟悉使用责任管理区内的消防设备及灭火器材当班护卫队员应经常性地检查消防设施，严禁挪用移动乱动消防设施，如有损坏或失效者......”。

2、“.....平时巡查楼梯走道出口，保持消防通道畅通无阻，任何单位商铺都不能占用或封挡消防通道若有占用应及时清理，或向上级汇报。当班队员应注意铺位单位安装电线照明灯或进行室内装修烧焊是否符合消防要求督促商铺业主不能使用电热器电炉电饭煲等电器和乱放烟花爆竹发现火警即按火警应急措施进行。商城各楼宇内每个消防栓旁挂有灭火器个。有关型灭火器检查有压力表的检查其压力指示是否在绿色区内，在绿色区内为正常，否则须上报进行更换，无压力表的灭火器按灭火器上的说明进行检查。商城内消防栓每半年由副队长组织检查次，主要检查水龙带有无发霉，接扣是否牢固，枪头各配件是否齐全。经检查确定完好后每个消防栓贴上封条，注明当次检查时间。消防器材如使用完由各岗位人员报班长，班长报副队长，由副队长在五个工作日内进行复原。消防报警系统及消防泵由机电队定期进行......”。

3、“.....及时进行处理防止事件的扩大，减少灾情中财产损失及避免人员伤亡。要求听清专用信号哨子电铃等或队员呼叫按要求迅速到指定点集合。适用情况火警水灾风灾打架斗殴人员伤亡事件。具体实施由队长或由班长统指挥。火警时当所在岗位责任区内发现火警时值班员立即观察火情原因或火情大小，并在第时间内采取以下措施利用岗上和现场灭火器材进行扑救，同时通知机电值班员，由电工切断现场电源值班护卫队员应立即报告班长及上级领导，并呼叫其他岗位及下岗队员进行扑救，其他岗位及下岗队员应马上赶到事故现场，听从队长班长或指挥员调动开展工作。班长队长接到通知后应立即赶到现场，队长不在由副队长指挥，正副队长都不在场由值班班长指挥指挥队员利用现场消防设备扑灭火灾。安排队员组织火警现场的人员疏散，救护以及转移贵重财物，并利用广播稳定现场人员秩序及往消防通道引导疏散安排人员对火警现场周围的警戒......”。

4、“.....如果火情较大，现场人力不足以应付，应立即打报警，打电话时应冷静清楚地报知内容起火地点楼层大概原因，并派人到路口引导消防车尽快进入现场。抢险完毕，当班班长负责组织队员并通知清洁队进行现场清理工作，班长应做好事故记录，上报公司领导，并协助公安机关调查事故原因。二水灾时队员得到通知应立即赶赴现场，听从班长队长指挥，根据灾情由队长班长将现场护卫队员分组工作由组用沙包堵拦进水部位，并用抽水机抽水排水由组进行贵重物品转移和人员救护分派组为机动兼必要时进行报警和增缓其他组工作可能危及机电设备电线等应立即停止供电。三风灾时接到气象台台风讯号时，队长应安排人员准备好绳子梯子爪钩等物品，对需要加固的招牌霓红灯进行加固，台风发生时如发现电线被吹断的，应立即通知机电值班室电工立即切断电源。组织人员准备好对灾情变化情况进行财物抢险工作四打架斗殴时立即赶到现场把双方当事人拉开劝阻稳住情绪......”。

5、“.....散围观人群和收缴打斗用凶器，如有打伤人和毁坏财物等报派出所处理如双方人员较多，不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应立即报告班长上级，呼叫邻近值班赶来协助，并迅速报告公安机关，如有重伤者送当地医院抢救事态严重时，各队员立即戴头盔持警棍赶到现场分派部分人员维护现场秩序，疏散围观人员，其余人员对斗殴双方进行劝阻调解经劝阻或调解不服，还继续闹事人员进行强制性制止，并送交派出所处理。协助公安人员了解和勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辩认为首人员。同时应作好自我保护，避免误伤。五人员伤亡处理当遇到突发事件及自然灾害，发生业主和客户租户受伤和行人发生的突发疾患时，当班人员应调派人员将其护送到医院医治，并联系和通知伤者的亲属赶赴医院护理和办齐有关手续确认在辖区内发现人员死亡时，应立即派人封锁好现场，了解情况......”。

6、“.....应马上送医院就医，并写出事情报告，按公司制度予以表扬和奖励，光荣牺牲的人员应按章给抚恤金，并必要时上报公安机关。手册编号深圳特区中华城有限公司版号修改状态物业管理分公司页码第页共页护卫队工作手册手册目录编写人日期审核人日期批准人日期手册编号手册目录版号修改状态页码第页共页目录护卫队组织架构护卫队纪律规定护卫队正副队长职责护卫队正副队长工作规范护卫队正副班长工作职责护卫队正副班长工作规范监控室岗位职责监控室操作规程对离开车场的车辆，收回出入卡，并在出入卡上写明离场时间同时按标准收取费用，收回出入卡交入口值班员。地下车场值班员同时应经常检查地下车库的仓库抽风机电气机房泵，发现异常情况马上报告班长，并做好记录。每二十分钟必须对车场的车辆巡视次，发现问题须做好记录。护卫队员交接班制度当值护卫队员定要等待接班员到达，交待清楚当班时的切情况后......”。

7、“.....交接班护卫员根据值班记录本上的记录情况，进行核实后签名接收接班人员应提前五分钟到达岗位，详细了解上班护卫队员交接的有关事项，如发生的室内装修有无批条等接班人员应将上班交下的值班装备检查清点清楚如门的锁匙在位情况，值班手电对讲机等共用物品，并登记在值班本上总台交班人员应负责值班场地总台及办公地的清理和打扫清洁卫生总台接班员应接管好总台的邮件包裹报纸，并在值班本上登记清楚。对讲机使用管理规定在使用对讲机时，请用速语如宝华楼号呼叫先呼叫对方代号后，报自身代号，后再次按键将要告知对方内容尽量简短当按下按键后，即可向对方呼叫，按下按键后尽量缩短讲话内容，通话不超过秒次，否则会缩短对讲机的使用寿命，注意对讲机不能有水浸入，雨天注意防水使用对讲机时不准私自乱调乱按及拆除拆开部件，谁保管谁负责，谁损坏谁赔偿，交班时必须细致检查后方可交班......”。

8、“.....对讲机电池必须在用尽电后充电当班班长接班后，向各个岗位传呼次试机，如有个岗位无回答即去查明原因，如对讲机有故障由当班班长进行现场处理，处理不了的即向办公室报告处理但必须说明是什么原因造成的故障班长在八小时的休息时间内可关机，其余时间均开机以备突发事件发生时可以及时赶到，岗位对讲机二十四小时开机。护卫队宿舍管理规定宿舍是队员休息的场所，严禁任何无关人员进出保持室内安静，不准在公司规定区域内收看电视，播放收录机，不准妨碍其他人员休息未经护卫队办公室主管许可，不准任何外人留宿队员起床后必须铺床整理蚊帐，保持自己的床铺及床下之卫生，除生活必须品外，禁止乱堆放其它杂物宿舍的清洁卫生实行分班轮流负责制，由各班长根据情况负责进行安排，不准乱扔果皮纸屑，养成良好的卫生习惯来访朋友必须在晚上以前离开护卫队驻地。禁止赌博或做违法乱纪的事情......”。

9、“.....护卫队员服饰及仪容仪表规定护卫队员当班时应按公司规定着统制服，佩带工作证，衣服保持整洁干净，不得披衣敞怀卷裤腿挽袖子穿拖鞋。举止文明大方端庄，头发要整洁，不能留长发蓄胡须留长鬓角留长指甲。上班时应精神振作姿态良好不袖手背手或将手插入衣袋，不能在岗位上吸烟吃零食打扇子不捞肩挽臂。不能与闲杂人员闲谈吹牛或在岗位上女朋友陪坐。注意检查和保持仪表，不能当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。不准配戴饰物，不得哼歌曲吹口哨跺脚，不得随地吐痰乱丢杂物。当班时不准抓头抓痒挖耳抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。护卫队培训工作目的通过认真培训，逐步建成支素质高业务精遵纪守法的护卫队伍。要求认真训练严格要求按质按时个月完成训练任务。培训时间安排根据程序要求进行，时间由批准后的培训计划进行。队长负责培训过程协调......”。