1、“.....发现的同事立刻按下火灾报警器，启动火灾警报，并立刻用干粉灭火器进行扑救。事故查觉人员经确认后按下手动报警器或利用广播电话及其它有效办法等，向现场工作人员及可能影响范围之单位通知已发生灾害，并呈报上级领导。第阶段应变发生物料外泄，可能造成火灾时，现场主管应采取紧急应变措施，了解泄漏源，尽可能关闭外泄源。除参加抢救人员需配戴必要防护具外，非参加抢救人员也应配戴适用护具，处于警戒线外。第二阶段应变事故如无法立即控制，则发动应变小组，立即进行紧急抢救工作。经应变小组组长裁决，宣布其它各项工作停止运转，疏散所有非应变人员离开现场。三现场火灾处理警戒组管制非有关人员进入火灾区。救护组对伤患人员进行紧急救治及送医诊治。对仍未到达之应变人员指派代理人。应变组织开始行动。指挥官咨询各组负责人，决定是否提出申请支援。灾后复原灾害扑灭后立刻清理现场......”。

2、“.....物料设备进行检视。清点人员向相关单位汇报状况。相关人员进行灾害原因及灾害抢救检讨会。探视伤患人员。检查器材设备损害，并进行修理。应急计划版号状态四楼层发生火灾时人员安全疏散方案目的火灾时把相关区域内所有人员迅速疏散到安全地区，确保其生命安全。适用范围翠海花园星海名城楼层火灾时人员安全疏散撤离。职责客户服务中心主任负责现场及指挥工作。消防中心人员负责防疏散广播播放监控联动等工作。楼层当值安管员负责组织各楼层的人员业主疏散。客户服务中心指派人员负责现场引导及安全集中点的登记工作。安管队工程班负责现场火灾扑救工作。工作程序当发生火灾时，现场指挥立即指示中控室播放疏散录音磁带。楼层安管员将人员从就近通道撤离现场至地面安全区域会所前集合并登记。火灾时，在场人员有被烟气中毒或窒息以及被热辐射热气烧伤的危险，特别是夜间，难以辨认疏散走道和方向......”。

3、“.....因此发生火灾后，楼层安管员要了解火灾现场有无被困人员及其被困地点和抢救的通道，以便进行安全疏散。若因发生爆炸燃烧，在建筑物倒塌的现场浓烟弥漫充满毒气的房屋里人员受伤被困时，必须采用稳妥可靠的措施，积极进行抢救和疏散有时人们虽然未受到火的直接威胁，但处于惊慌失措的紧张状态，此时应尽快组织进行疏散，撤离火灾现场。疏散和自救方法般情况下，绝大多数的火灾现场被困人员可以安全地疏散或自救，脱离危险，因此，必须坚定自救意识，不惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行疏散自救。疏散时，如人员较多或能见度很差时，应在熟悉疏散通道布置的工作人员带领下，鱼贯地撤离起火点，带领人可用绳子牵领，用跟着我的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。撤离火场中被浓烟所围困时，由于烟雾般是向上流动，地面上的烟雾相应急计划版号状态对地上说比较稀薄，因此，可采用低姿势行走或匍匐穿过......”。

4、“.....用鼻子呼吸，以便迅速撤出烟雾区。当小区层着火时，楼上的人不要惊慌失措，应根据现场不同的情况采取正确的自救措施。高层建筑着火时，疏散较为困难，因此应更为冷静沉着，不可采取莽撞的措施以避免造成更大的损失。火灾发生时人身着火的应急措施旦衣帽着火应尽快把衣帽脱掉，如来不及，可把衣服撕碎扔掉。保持疏散人员的安全火场上脱离险境的人员往往因种心理原因的驱使，不顾切想重新回到原处目的，如自己亲人还被围困在房间里，急于救出亲人怕珍贵物被烧，想急切的抢救出来等，这不仅会使他们重新陷入危险境地，且给火场扑救工作带来困难，所以，火场指挥特别是客户服务中心主任应组织安排好这些脱险人员，做好安慰工作，以保证他们的安全。火场上的物资疏散应该是有组织地进行，目的是为了最大限度地减少损失，防止火势蔓延扩大......”。

5、“.....时刻监视大厦小区的各种呼叫，组织协调各方面的配合。九当发生火灾时，应立即打电话，告知消防部门的火情情况，详细地址燃烧物品的可燃度联系电话。同时用广播通知住户火情所在地点，告知住户绝对不能乘座电梯撤离，通知义务消防员组织住户有秩序地从消防通道撤出。十安管员必须保护现场，不得有任何闲人在现场流动，防止坏人趁火抢劫，破坏消防部门调查工作。十事后详细记录调查起火原因，设备运行情况，设备损坏情况。消防控制中心值班员岗位职责版号状态消防控制中心值班人员应具有消防上岗证，高中以上学历和实际工作经验。二消防控制中心值班人员应熟悉小区内的消防设施的使用维护和般故障的处理方法。三消防控制中心值班员应熟悉中华人民共和国消防条例和北京市消防管理条例，熟悉公司有关消防的规定和灭火方案......”。

6、“.....充分领会江泽民总书记的隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。的指示。五值班员在发生火警时要严格按照灭火方案进行处理。并在灾情过后，写出书面报告报客户服务中心主任。六消防控制中心值班员应经常检查系统运行是否正常，各消防设施是否完好，并作好检查记录，对发现的问题及时处理，处理不了的，上报有关主管领导。并作出记录存档。确保消防系统处于正常状态。七消防控制中心值班员对出现异常情况应及时作出反应。查明原因，作出处理，同时记录在案。八值班员每月应协助消防主管人员定期对整个消防系统进行试运行，协助主管人员作出运行报告，系统现状分析。九值班员有责任对存在的问题和事故隐患及时上报消防主管人员，对系统在运行中心出现的任何情况有责任在第时间通知消防主管人员。并作出书面记录。义务消防员对不起等文明用语。在管区发现有可疑人员闲杂人员醉酒者精神病患者时......”。

7、“.....在巡逻时若拾到遗失的物品，应立即上交客户服务中心，由客户服务中心张贴失物招领启事联系失主。停车场库巡逻指挥车辆慢速行驶，引导车辆停放在指定车位上，禁止乱停乱放。若发现行车通道消防通道及非停车位有车辆停放，要立即查处纠正。纠正违规时先敬礼，并注意使用文明用语，做好解释工作。如司机不在，应及时联系车主或写好留言条夹在雨刮器上，促使其纠正。巡查车况。发现有未锁车门车窗漏水漏油等现象时应及时通知车主，并做好值班记录，若时联系不上车主，应立即上报客户服务中心，采取相应措施处理。车主停好车辆后，应提醒车主锁好门窗，车上不要留放贵重物品，携带好车辆出入证，车主停放车辆时，若发现车辆有明显的损坏碰伤刮伤痕迹的，也要立即提醒车主，并做好记录，以便分清责任......”。

8、“.....请当事人在处理结果栏中签名。巡逻签到表版本状态客户服务中心时间年月日期姓名值班签到时间表次二次三次四次五次六次七次八次九次十次十次十二次十三次十四次十五次十六次日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚说明每次巡逻到位后，在表格内填写时间。巡逻人员合理安排巡视时间，不准连续或间隔时间太长。本表填完后，由当班人员收回并交客户服务中心，换领新表，丢失张表格扣分。停车场库岗位职责版号状态对进出车辆作好登记和车辆检查记录。二指挥车辆的进出和停放。三对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四检查停放车辆的车况，发现漏水漏油未关好车门车窗等现象及时通知司机车主或报客户服务中心值班人员并做好记录。五检查摩托车自行车是否放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主......”。

9、“.....七定期检查车场库内消防设施是否完好有效。如有损坏，及时报告，维修更换。不准使用消防水源洗车等。八值班人员要勤巡逻多观察，随时注意进出车场库的车辆情况及驾驶员的行为，发现的问题要及时报告上级领导。停车场库工作规程版号状态目的确保进出小区的车辆安全有序。适用范围公司所属各停车场。职责负责进出车辆的验放手续办理。按规定标准收取停放车辆的车位有偿使用费。作业前的准备按安管员的仪容仪表及语言规范和安管员交接班制度做好上岗前的准备工作及交接工作。作业规程值班制度停车场库岗实行小进全天候三班倒值班制。值班时间早班中班晚班每周各班依次轮班次，每周五为倒班日。车辆进场库车管员在发现有车要进场时，应迅速看清其车牌号，并持车辆临时进出凭证走出岗亭。打手势，示意司机减速停下。迅速在车辆临时进出凭证的正联及存根联上填好车牌号，进入时间车辆颜色记录人等项目......”。