1、“.....奖惩必须及时。奖惩公开的原则为了使奖惩公正公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。有功必奖，有过必惩的原则严防员工特权的产生，在制度面前管理处所有员工应人人平等，视同仁。奖惩资金原则公开奖罚金以惩代奖奖金来源于员工在违反制度，达不到员工工作手册要求支付的罚金，奖惩资金每月由管理处在例会时进行公开通报。员工的表现只有较大地超过管理处对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。员工的表现应达到员工工作手册的基本要求，当员工的表现达不到基本要求时，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是防微杜渐惩前毖后。为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为员工奖惩单，此表单必须知达当事人，并由当事人签字认可，对于不合理不公平的惩罚，员工有向上级主管部门申诉的权利......”。

2、“.....行政奖励为通报表扬。以上两种奖励可分别施行，也可合并执行。员工有下列事件之者给予通报表扬。熟悉工作内容并能正确表述，工作踏实并有创新意识者品行优秀，服务勤劳，尽职尽责，堪为全体员工楷模者具体有良好的团队意识，工作中常协助管理者对管理工作提出合理化建议并被采纳者通过自身努力，避免了质量事故安全事故和设备设施事故者优质服务，受客户口头表扬者。员工有下列事件之者给予嘉奖通报，并奖励人民币元次。优质服务，客户书面表扬或口头表扬三次以上者遇到突发事件能勇往直前者领导有方，使业务能力有显著成就者出色完成上级交给的特殊任务者增收节支，控制成本绩效显著者拾重金而不昧者积极宣传企业形象特色，使企业获得明显社会效益者检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者惩戒经济处罚分为罚款。行政处分分为警告辞退开除。以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行......”。

3、“.....进行警告批评，直接管理人员扣款元，般员工扣款元。无正当理由上班迟到，早退者上班不戴工号牌，不着工装，不着工作鞋，工作服不整洁者无正当理由不参加培训者在办公场所抽烟随地吐痰乱扔纸屑烟头者上班吃零食聊天串岗看与工作无关书报者接听电话不规范者未经允许上班时间因私会客者让非服务人员进入服务区域逗留者划工作完成但质量不合格者其他适合给予此类处罚的行为员工有下列行为之者，进行警告批评，直接管理人员扣款元，般员工扣款元，试用期员工延长两个月转正。代托人打卡签到者擅离职守小时以内，尚未造成严重后果者无正当理由拖延执行上级命令未造成严重后果者上级对下级工作指导不利者擅自改变上班时间换班者违反请假制度者未尽职责而影响目标实现者日常工作检查中般性违规者其他适合给予此类处罚的行为员工有下列行为之者，直接管理人员扣款元，般人员扣款元，试用期员工予以辞退......”。

4、“.....不记录者涂改或伪造各类工作记录表格者工作出现差错或服务欠佳被有效投诉者个月内累计两次二类过失者其他适合给予此类处罚的行为员工有下列行为之者，直接管理人员扣款元，般人员扣款元，留用察看月，并通报公司。对业户不礼貌，与业户争执者私动机电设备消防器材尚未造成严重后果者见业主有难不相助，造成不良影响者不制止违章，故意回避，明哲保身者不配合其他岗位开展工作消极怠工遇事推委日常检查中严重规违者旷工天者个月内累计两次受到处罚其他适合给予此类处罚的行为员工有下列行为之者，直接管理人员扣款元，般人员扣款元，给予辞退或开除，通报公司。当值时睡岗偷闲怠工或擅离职守造成严重影响者渎职失职或对问题失查者造成严重后果者遇事退避玩忽职守造成事故者故意刁难业主造成恶劣影响者贪污受贿......”。

5、“.....造成严重损失者泄露公司机密或谎报事实者上班干私活，造成恶劣影响或经济损失者严重违反公司制度或命令并屡教不改者经查实道德败坏，品行不端者旷工达三天及以上者搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉者未经批准，私自复印或向外传播文件资料者拾员工或客户之物品不上交者不服从管理，态度野蛮者留用察看不合格者，个月内累计三次惩罚过失者其他适合给予此类处罚的行为奖惩的执行程序奖惩建议人填写员工奖惩单，当事人签字认可，员工的奖惩由管理处经理经理两级负责人审批执行。经审批的员工奖惩单式两联，联用于管理处留存，另联上报公司......”。

6、“.....第二天要求工程维修人员更换配合工程维修人员进行有关维护监督任何人不......”。

7、“.....重要事项详尽记录备案。机动巡逻护卫操作规程每天对管理区域按既定路线进行不间断地巡逻，包括外围道路样板房销售大厅每间隔分钟对所辖区域巡查遍，做到巡视无盲点机动巡逻护卫员要多看多听多嗅，以确保完成巡视任务机动巡逻护卫员从线之起点开始，采用定点不定点,定线不定线的巡逻路线和方法，并将巡逻中各执勤点情况作详细记录当值机动巡逻护卫员在巡逻记录报告上签名后交予负责人，负责人根据报告情况逐进行检查或抽查，并对巡逻情况进行处理并签名，下班时应将当班之所有巡逻报告整理好面交或转交下班，以便跟进护卫主管每天上班应检查前日之所有巡逻报告，并对巡逻报告中发现之问题及情况进行处理签名，并负责存档。如领导有需要检查日之巡逻报告时，应能随时且完整之提供认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案......”。

8、“.....应坚持巡回保洁下雨天应及时清扫地面,确保地面无积水。大门处及时铺设吸水垫及雨天安全提示牌旱季每月冲洗次外围地面,雨季每周冲洗次,冲洗时应放置警示标志每月用擦地机清洁剂对地面全面清洁次发现地面有油污应及时用清洁剂清洁,用铲刀清除粘在地面上之香口胶等杂物宣传告示牌外围设施每日清洁次，随时保洁大门吸尘垫每日清洁次清洁标准目视地面无杂物积水无明显污渍泥沙痰渍路面垃圾杂物滞留时间不能超过分钟绿化带无果皮石块落叶等垃圾停车场无垃圾，地面无油污。销售中心大堂保洁操作规程日常保洁每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定擦拭茶几台面及摆设沙发指示牌等公共设施下雨天门口要放置防滑告示牌和增加拖擦次数下班前应把垃圾清倒干净每周擦墙面及玻璃次。清洁标准保持大堂地面无污渍无垃圾......”。

9、“.....保持光亮干净销售中心大堂之墙面台沙发落地玻璃等保持光亮整洁无灰尘屋顶墙角无蛛网灰尘保持空气清新无异味。样板间保洁操作规程每天对样板间之卫生应彻底清洁次地毯吸尘及地面推尘用清洁玻璃工具清洁样板间之所有玻璃用半湿抹布擦拭样板间之木门装饰摆放品柜台椅等设施定期对样板间进行消杀工作对样板房各项物品及时摆正位置。清洁标准天花灯具墙角等无蛛网灰尘玻璃镜面光亮无水冲痕迹及手印墙面洁净无浮尘地毯地面干净无污迹纸屑金属件表面光亮饰柜整洁无浮尘保持环境整洁，空气清新。保洁员每天保证鞋套供应充足每月末应统计次性鞋套之使用量，进行核对及确定下月之购买量，以控制总体成本卫生间保洁操作规程每日早中晚对公用卫生间进行保洁次打开门窗通风，用水冲洗大小便池清扫地面垃圾清倒垃圾篓垃圾更换新垃圾袋后放回原处用洗洁剂清洗洗手盆及大小便开关......”。