1、“.....以及下部要发生或做什么。应该去做的事情当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。不应该做的事情如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他个人去报案而没有人护送。三急救方法急救就是在未能采取医疗救护以前提供帮助，这也可以说是关键的阶段，你做什么或不做什么对伤员来说事关生死。出血处理用手抓住伤口两侧，压迫止血。如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。将伤员放平，使之安静然后解开颈部胸部及腰部的衣服。使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。防止受冻，用衣服和毛毯将伤员盖好。头部受伤处理将伤员放置好避免昏倒。不要用针等检查伤口。用大的包扎布将伤口盖起来并压紧......”。

2、“.....告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。鼻子受伤处理让伤员做好，头部稍做前倾。捏住鼻子软的部分约分钟。让伤员用嘴呼吸。手掌受伤处理紧紧抓住手腕。用块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。将手臂举起并用三角形吊带拉住。腿和背，尤其是静脉受伤的处理下肢最危险的就是大的膨胀的静脉破裂，大量出血，如出血不能马上止住，后果可能是意外的严重和致命的。在找到合适的包扎物前，用手紧紧压住出血部位。同时让伤员躺下并将腿举起。取下吊袜带皮带或其它的紧身衣物。当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。突发传染病根据疫情发展情况，将非典等传染病疫情分为两个等级，并实施分级控制。发生不同等级疫情时，启动相应级别的组织领导体系和工作方案。当北京市出现例临床诊断病例，且有增加趋势时，专家确认为般疫情。采取如下举措公司员工每日测体温，检查身体情况，责任落实到人......”。

3、“.....发现问题，做到四早。保安人员及中控人员每日测体温，报保安部。对员工加强防非典教育，注意个人卫生。积极做好预防非典的宣传工作请住户保持公共区域的卫生，不在公共区域吸烟，保持室内空气清新。根据小区实际情况部及时发布各项通知。在局域网上及闭路电视小区两块宣传栏发布防疫知识。物业公司员工及各外协单位保安员保洁员售货员送水员等等需每日测量体温并上报物业公司行政人事部。由保洁公司对电梯按键及轿箱大堂电梯间消防门把手等地方，每小时消毒次，根据疫情严重程度可改为小时巡回消毒，其它公共区域定期消毒。在小区进出口及各楼大堂门口设置喷洒消毒放在地毯。二北京市出现例临床诊断病例，且出现个以上疫点，有在北京市传播的趋势，专家委员会研究确定为二级疫情。采取如下举措不再入户发放付费通知单，采用将付费通知单放入各户信箱内的形式。豢养宠物的业主严禁带宠物出门......”。

4、“.....进入小区人员需主动出示公寓卡员工出入证或物业门禁卡。外来访客人员需与业主取得联系，由业主带入小区，方可入内。对进入楼宇的人员进行测体温。所有外来人员律不得进入小区。制度的执行情况的监督和检查审定物业管理服务年度计划物业管理费预算及决算组织开发商及业主定期前往现场巡视检查指导，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见。每年向全体业主和物业使用人公布次具备国家资质的审计公司出具的管理费用收支帐目审计报告。为提高物业管理公司的素质和声誉，使管理达到较高水准物业管理公司的质检部将按照物业服务标准及服务合同，依据公司的各项规章制度，实施监督各部门的服务质量，以确保客户能享有优质的服务水平。第三部分物业管理实施方案物业管理服务内容及标准在符合北京市居住小区物业管理服务标准的基础上，我司结合国际质量体系......”。

5、“.....有客户的投诉和服务要求，应在规定时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应及时回复客户处理进展情况，并进行台帐记录。每日至少次对所管辖区域进行巡视检查，并有检查记录及问题跟进情况的记录。④按档案管理的要求，将物业运行管理的有关资料分类管理，保存完好。负责钥匙的分类管理工作，做到严谨有序。每半年进行次客户满意度调查，并形成报告，且对不合格项积极协调各部门进行整改。档案资料的交接与分类客服部参照房屋接管验收标准对物业交接验收，负责业主资料及综合档案资料的交接工作客服部工程部负责同开发商原有物业进行物业工程图纸档案资料的交接工作客服部对交接的档案资料要登记在案，记录在交接验收表上，交接表式两份，由两方交接人员及负责人签字确认后各自归档保存④客服部对物业的各类档案资料......”。

6、“.....分类归档登记，并将登记记录交行政部备案保洁服务标准庭院地面做到干净整洁公寓大堂地面大理石保持干净，光亮公寓大堂内其它部位，如墙面台面栏杆椅子沙发灯座等保持光亮整洁④公寓大堂玻璃门窗框保持干净，光亮公寓大堂内不锈钢保持光亮公寓楼层地面保持清洁光亮走道四角及踢脚板保持干净垃圾筒摆放整齐，无异味公寓楼内墙面及走道设施门框通风口灯管保持干净⑩垃圾日产日清绿化养护服务标准绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。园林植物达到生长势生长量超过该树种该规格的平均生长量。叶子健壮叶色正常，叶大而肥厚在正常的条件下不黄叶......”。

7、“.....叶上无虫尿虫网灰尘被啃咬的叶片最严重的每株在以下包括，以下同。枝干健壮无明显枯枝死权枝条粗壮，过冬前新梢木质化完全无蛀干害虫的活卵活虫介壳虫最严重处主枝干上平方厘米头活虫以下包括头，以下同，较细的枝条每尺长的段上在头活虫以下包括头，以下同株数都在以下包括，以下同树冠完整分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜内膛不乱通风透光。措施好按级技术措施要求认真进行养护。行道树基本无缺株。草坪覆盖率应基本达到草坪内杂草控制在以内生长茂盛颜色正常，不枯黄每年修剪次以上无病虫害。行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线建筑物交通等之间的矛盾。绿化生产垃圾如树枝树叶草沫等重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清绿地整洁，无砖石瓦块筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。栏杆园路桌椅井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。无明显的人为损坏......”。

8、“.....树下距树干米范围内无堆物堆料搭棚设摊圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，米以内如有，则应有保护措施。消杀的服务标准及注意事项喷打农药前要提前星期通知业主。及时做好病虫防治工作，以防为主，精心管养，综合防治，不得使用高毒刺激性农药。树木花卉不黄叶不焦叶无虫网虫粪，被啃咬叶片最严重每株以下，无蛀干害虫的活虫活卵。介壳虫最严重处主枝干上平方厘米头活虫以下包括头，较细的枝条每尺长的段上在头活虫以下包括头株数都在以下包括介壳虫每米头以下活制定物业管理服务工作计划，并组织实施每年次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施与业主签定物业管理服务协议物业管理公约等手续公开服务标准收费依据及标准应用计算机系统对业主及房产档案物业管理服务及收费情况进行管理做好客户咨询服务工作，主要包括处理业主报修投诉等事宜，通知回访业主......”。

9、“.....业主入住后日常的物业服务计划保洁服务，制定清洁标准，监督清洁工作。绿化养护服务，包括配置园艺工人，实施绿化养护，节日装饰等工作。业主入住后日常的物业服务计划保安服务。包括选聘专业保安公司，培训保安队员，设立与实施小区及车场的保安及消防等工作。公共设备设施的维修保养服务，包括编制维修保养计划，安排技术专业人员进行设备保养工作安排专业技术人员及时解决业主的工程报修。业主入住后日常的物业服务计划其他管理服务，即特约服务根据业主需求，及时补充服务设施，扩展服务范围组织富有本项目特色的交流活动，如家政服务，送水服务等。物业接管验收工作计划物业管理公司在签订合同后，将根据物业施工进度，制订科学成熟的物业管理工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展，打下扎实的基础......”。