1、“.....将作严肃处理。在配电室对线路操作时，必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套。如有施工作业时，配电室的线路开关上必须悬挂标示牌。每天都要对配电室进行次全面的检查，有无仪表损坏，开关松动过热的现象。维修房间注意事项包房物品损坏，需进行维修时应立即与前台确认报停所维修的房间号。施工期间应注意保护好房间内的其它物品，以免造成损坏。施工维修过程中，如有动用明火或采用易燃易爆物品时，施工现场应摆放灭火器。房间暂停后应迅速进行设备的维修工作。设备维修完毕后，应迅速通知前台给予及时的使用，并通知该楼层的保洁员对此房间进行彻底的打扫。备用物品的管理制度按照各类物品的性能用途分类存放，严禁混放。严格按照物品的存放要求保管，确保安全。工具类公共设施，要有专用的存放柜，并每班要对其数量质量进行检查交接。对易碎的灯具等电器材料必须要有保护措施，避免由于存放不当而使其损坏。电器仪表测量工具......”。

2、“.....并要对其定期维护保养。对有维修利用价值的物品要精心维修，再次加以利用。任何件材料都必须坚持交旧领新的原则。查房流程对各包间内照明设施的正常牢固情况进行详细的检查。对各包间内中心射灯长明灯灯的安全牢固情况进行检查维护，要用手逐个触摸，及时发现故障隐患，不能用眼睛扫而过。对各包间内的排风扇空调罩新风罩的紧固情况进行检查，看是否有松动脱落现象。对各包间内及过道的烟感器喷淋器盖的紧固情况进行检查。对各包间内的衣架门碰珠门档门合页沙发墙壁画壁纸镜子电视柜电脑柜大理石桌面的检查，看是否有松动开胶划破损坏等现象。对各包间内的照明开关空调开关排风扇开关的牢固及完好情况进行检查看是否有松动损坏接触不良等现象。对超市大厅的电器照明设施壁画空调罩排风扇的紧固情况检查。对楼层的长明灯射灯喷淋器烟感器应急灯安全出口指示灯的工作紧固情况进行检查。对楼层内的玻璃墙面的安全牢固情况进行检查，看有无松动现象......”。

3、“.....值班人员要加强巡检力度，增加巡检次数，有效的做好巡检防患工作，及时发现处理问题。第五章安全与消防安全生产制度坚决贯彻落实国家有关安全生产的法律，法规，规章及上级指示精神。定期如开安全生产管理工作例会。督促落实本单位各项安全生产制度。二根据本单位实际情况建立从法人。经理到员工的各级安全生产职责，确保安全生产逐级排查，做到无死角，无遗漏。三经理主管在岗位值班其间，加强安全生产管理，做到上班前讲安全，上班中查安全，上班后总结安全，在安全巡查过程中及时发现和清除隐患，书写隐患排查记录，负责对新员工进行上岗前的安全生产教育和培训工作。四员工上岗期间不得脱岗，要时刻树立全生产意识，训练掌握安全生产各项规定和设施设备的基本打操作要领，严格遵守本单位各项安全生产制度。要做好交接班。五各级各部门认真执行岗位职责分工。加强安全巡查......”。

4、“.....遇坚急情况及时做出初步处理并向上级报告。六严记安全生产重于泰山，对于任何人违反国家和上级规定的行为，坚决纠正和揭发，定要树立安全面前无儿戏，确保本公司健康有序的发展。从业人员安全培训制度为贯彻北京市委市政府关于安全生产的文件精神，我公司制定以下培训制度新员工培训新员工首先培训场所安全生产意识，做到安全生产，提高在日常生活，工作中，时刻警惕各种安全隐患，并及时发现在打击利用营业场所从事的涉黄，涉堵涉毒等各种违法犯罪行为。二老员工培训老员工要时刻高度保持工作责任心，同时带动和帮助新员工对安全生产具有深刻的认识，提高新老员工在生产第线的安全意识，真正做到高效的防火防盗防打架等事件的发生。上的服务铃，我将随时为您服务祝您欢唱愉快签计时单敲门三声对不起，打扰了请确认计时单蹲姿请您确认包房内物品切完好......”。

5、“.....及时为客人提供服务巡视包房巡视各包房是否需要清理台面进行二次推销和特殊事件，防止跑单及自带酒水食品接服务铃您好，请问有什么需要按错祝您欢唱愉快调试音响请稍等，我马上通知技术部为您服务买单结账请问哪位有会员卡无会员卡请您携带好随身物品随我至总台买单有会员卡请您携带好会员卡及随身物品随我至总台买单包房买单请问您买到什么时间买到现在请稍等，我马上通知总台为您买单买到点请您稍等，我马上通知总台为您买单客人离店请注意您的随身物品，谢谢光临请慢走,检查包房进入包房后先将音乐，麦克风关闭查看包房设施顺序电视投影点歌器，音箱，机箱，玻璃，卫生间坐便，洗手盆，镜子，台面包房门地面，灯具筒灯，彩灯，感应灯，麦克风，沙发，吧椅，皮墩，沙锤，摇铃，垃圾桶，墙壁开关，烟缸，水牌，色盅，亚克力架，衣挂查房过程中，注意查看有无客人遗落物品，如有客人遗落物品，送至总台五下房收到下房的通知后，将车推至房门口侧......”。

6、“.....将麦克风关闭开关和麦克线放在沙发上用半干的抹布将麦克线擦干净，擦拭过程中，手握住麦克风根部线，手擦拭，将台面上的亚克力架烟缸水牌，色盅等物品，放在沙发上将桌面上的餐具和酒瓶等杂物，收入到车先收玻璃器皿，再收杂物向台面倒少许洗涤剂溶液水比例，将台面用刮刀从左往右，从上往下进行刮，注意每刮下要用抹布擦拭刮刀胶条，防止有水渍和酒渍。台面刮完后，用八成干的台布沿茶几边及下沿顺时针擦拭，以防水渍和酒渍的残留。用干净抹布擦拭台面下部，确保不留下污渍和脏粘物。台面卫生做完后，将台面物品烟缸等清理干净按物品摆放标准摆放。将沙发上的杂物收到车垃圾袋内。用八成干的抹布清理沙发缝隙。将沙发表面清理干净将麦克风线松劲，拉直，将麦克风线饶圈，然后以麦克风手柄半长度为直径进行盘圈长度不包含麦克风头。盘线方法从外置内，切忌不要让线与线之间重合，盘好线后，整盘线放置在沙发边侧位置。沙发靠背与沙发面的接缝处......”。

7、“.....且与沙发靠背成度直角。用清洁工具将地面的杂物清扫到车垃圾袋内。将房内的垃圾桶擦拭干净且更换新垃圾袋。地面用八成湿拖布拖拭干净，注意包房的死角，地面光亮洁净。如地面过脏，需刮地将包房内的物品摆放整齐，归位。吧椅皮墩等，亚克力架内的备品补齐牙签意见卡价目卡麦克风套。清理结束后，巡视包房，检查是否有遗漏的地方，向派房员报房。下房过程中查看设备是否完好，有无客遗物品二次房查看包房内设施是否完好，有无客遗物品特别注意沙发缝隙关闭音响设备，由高至低清理包房先用八成干抹布，再用无尘抹布擦拭包房墙壁，玻璃，墙壁开关干净，无污渍先用八成干抹布，再用无尘抹布擦拭注意防止设备进供有关公司之保密资料公司的切有关文件及资料不得交给无关人员或带回家，如需查询可与经理联系十二个人资料员工之个人资料，公司将予以保密。员工之个人资料，须如实填写......”。

8、“.....应及时知会人事部。十三客人投诉顾客至上，全体员工必须高度重视客人的投诉，对客人的投诉要细心倾听，让客人畅所欲言，并及时处理，将其作为改进公司服务的珍贵材料。若投诉事件需急切处理，但又超过了员工本身的权力时，应立即报告直属上司迅速解决如不能立即报告直属上司解决，应用书面记录投诉之细节，然后上交部门经理，勿忘多谢客人和对事件致歉。投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改撕毁，更不得假造。投诉经调查属实，可作为处罚之依据。十四员工投诉员工对本部门或其它部门的工作，如有不满之处，应直接向直属主管反映不得以时，可越级向上级主管领导反映。十五员工就餐员工可在员工饭堂就餐。员工如无卫生防疫部门发出的健康证，不得在饭堂用膳。员工应遵守员工饭堂所公布之各项规定，杜绝浪费粮食。同时，就餐后不得在员工饭堂逗留。十七告示告示版用于张贴公司之通告指示及规定等。人事部负责告示版的管理。未经许可......”。

9、“.....员工不得擅自涂改撕毁告示，违者追究责任。任何形式的告示张贴至少个工作日，由人事部负责更换。十八员工通道员工上下班必须按指定的员工通道出入，严禁穿越公司大堂和其它经营场所的客用通道。未经部门经理许可及未知会保安部，员工不得利用其它通道出入。十九例行检查员工离开公司，须主动打开提包接受当班保安员的检查。应工作关系要携带公司物品离开公司范围时，请先由部门经理签批物品放行条，经保安部检查登记后予以放行。二十员工入职离职制度日常考勤工资福利奖惩规定员工宿舍及其它相关规章制度为保持更好的工作效率及优良的服务质量，公司特制定人事制度及其它相关规章制度，望全体员工遵守执行详见公司人事制度第四章门店员工岗位职责及工作流程标准服务组熟知店内人事制度，其他规章制度二上岗标准携带物品对讲机笔便签本瓶起子卡三交接班提前分钟到岗交接班......”。