1、“.....使他对我产生好感，我定得说些好听的话赞美他。‛于是他又扪心自问，‚这人身上究竟有什么什值得我赞美，而且是我由衷地想赞美几句的呢‛心理学家静静地观察片刻，最后终于找到了。当他开始替心理学家把那封信件过磅秤时，心理学家立即随口友善地说了句‚真希望哪天我也能有你这头漂亮的头发,‛他抬头望了心理学家眼，显得先是有些惊讶，随即绽放出抹笑容。‚哪里，我这头发，比起以前可差多了,‛他谦虚地说道。听了这话，他心情果然好转，并热情地跟心理学家聊了好会儿，临走，还补充句道‚其实有不少人都很羡慕我这头黑发呢,‛可以打赌，那位小职员当天下班时，步伐定轻快似仙，回家之后，也定会立即将此得意之事，告知他的太太。只要是人，都会渴望别人的认可赞许，都希望自己的价值受到周围人的肯定，希望能感受到自己的重要性。所以，要讨人欢心也很简单，让别人感觉到他自己的重要性而且得发自内心地去做这件事......”。

2、“.....他养了名宫廷占星师，对他佩服万分。有天，这名占星师预言宫中名贵妇会在天之内死亡。预言果然实现了，路易也吓坏了。他想，要不是占星师谋杀了贵妇以证明他的准确性，就是他太精于此道。他的法力威胁了路易本人，而不管是哪种情况，这名占星师都得死。天晚上路易召见占星师。在占星师到来之前，国王告诉埋伏的士兵们，旦他给了暗号，就冲出来抓住占星师，把他从窗户上丢到数百尺下的地面上摔死。不久，占星师到了，在下达讯号之前，路易决定问他最后个问题‚你声称了解占星术，而且清楚别人的命运，那么告诉我你的命运如何，你能活多久‛‚我会在陛下驾崩前天去世。‛占星师回答。国王直没有下达暗号。占星师的命不但保住了，而且在他有生之年国王不仅全力保护占星师，慷慨地赏赐他，还聘请高明的宫廷医生来照顾他的健康。最后占星师甚至比路易多活了好几年。即使否定了他的预言能力......”。

3、“.....让其他人依赖你可能会招来灾难，甚至死亡，让他们不敢冒此大险找出答案，这才是占星师真正的法力。许多人误以为权力是独立不倚的，权力其实牵涉到人际之间的关系，你永远需要别人作为盟友。完完全全独立自主的人可以住在森林中的小屋里，只要他高兴，他拥有来去自如的自由，但是他不会拥有权力。你能期盼的最好状况是其他人越来越依赖你，因此你能够享受种逆转的独立他人对你的需要使你得以自由。听后感餐后的第十四个故事名称内容记住别人的名字吉姆佛雷岁那年，父亲就意外丧生，留下他和母亲及另外两个弟弟。由于家境贫寒，他不得不很早就辍学，到砖厂打工赚钱贴补家用。他虽然学历有限，却凭着爱尔兰人特有的热情和坦率，处处受人欢迎，进而转入政坛。他连高中都没读过，但在他岁那年就已有四所大学颁给他荣誉学位，并且高居民主党要职，最后还担任邮政首长之职。有次有记者问起他成功的秘诀，他说‚辛勤工作......”。

4、“.....‛记者有些疑惑，说道‚你别开玩笑了,‛他反问道‚那你认为我成功的原因是什么‛记者说‚听说你可以字不差地叫出万个朋友的名字。‛‚不，你错了,‛他立即回答道，‚我能叫得出名字的人，少说也有万人。‛这就是吉姆佛雷的过人之处。每当他刚认识个人时，他定会先弄清他的全名他的家庭状况他所从事的工作，以及他的政治立场，然后据此先对他建立个概略的印象。当他下次再见到这个人时，不管隔了多少年，他定仍能迎上前去在他肩上拍拍，嘘寒问暖番，或者问问他的老婆孩子，或是问问他最近的工作情形。有这份能耐，也难怪别人会觉得他平易近人，和善可亲。吉姆很早就已发现，牢记别人的名字，并正确无误地唤出来，对任何人来说，是种尊重友善的表现。人们除了对自己的名字格外尊重之外，另外还有种倾向，就是渴望自己能名垂后世万古流芳。有的人捐书捐古物给图书馆博物馆，为的是在撰写馆史时，记上他们笔，使他们的大名与馆长存。教会为了鼓励信徒捐款......”。

5、“.....供人们瞻仰。人之爱名好名，于此可见斑。上扮演什么角色完成单元学习的步骤将每个单元视为你自己学习经验的向导，你会明了需要做哪些工作，需要哪些资源或工具，以及该单元的完成时间，作为学员，应负责诊照训练时间表上指定的时间完成各项单元活动。以下是圆满完成个单元的三聚步骤与单元辅导人计划学习活动。在开始单元学习之前，你的单元辅导人和你起核实你已具备完成单元活动所需相关资料和信息数据。相关资料列在学习资料检查有中单元辅导人为你提供必要的支持讨论其他相关事项，以确保圆满完成单元。步骤执行全部单活动。务必完成每项单元活动，除非单元辅导人对例外情况予以核准。通过完成单元活动，你将获取履行管理职责所需有价值的知识和技巧。单元辅导人在确定你已做好和你们技能评估人进行技有评估的准备后，在单上签字......”。

6、“.....技能评估是完成单元学习的最后个步骤，让你有机会向技有评估人展现通地完整个单元后你所学到的单元知识和技巧。检定训练期限间，你的知识和技巧是通过每个单元最后的技能评估来测定期的。在完成金牌发展手册中的指定单元后，接下来是进行工作检定。发展记录用来评估你在以下三个领域的表现对酒店营运标准的了解对酒店营运标准的运用领导统御技巧的展现了解技能评估阅读第单元技能评估部分再起讨论并回答下列问题单元学习班的哪些活动可以帮助你为讨论问题中的第个题目做好准备请列举。单元学习的哪些活动可以帮助你为知识运用活动的第个题目做好准备请列举。讨论问题和知识运用活动与本单元的学习目标有什么联系了解发展记录阅读发展记录......”。

7、“.....我该如何处理在哪些行为中可表现责任心对我们的成功有绝对的关系认识酒店的环境安排分钟进行餐厅现状环境管理组成员及服务员的价绍。在介绍的过程中请记录以下的次料。般资料我所在的公司是以资的方法经营。下属有几个实体酒店名称酒店地址商圈型态商业区住宅区商住区观光区酒店电话营业时间星期至星期日开店打烊夜宵开店打烊特殊的日子开店打烊其他每天最忙碌的时段哪些特殊情况下......”。

8、“.....并了解他们的工作责任各部门经理联络电话各部门总监联络电话各部门主管联络电话商配公司我的大客户服务组成员主管接待员出纳行政助理保安及夜值人员早班服务员人数约人晚班服务员人数约人酒店设备在进行餐厅介绍时，请逐记录本所介绍的设备名称。前厅区后厨区出品项目与售价主要品牌产品次要品牌产品附属品牌产品饮料啤酒白酒甜品单元。本单元所运用的新词的含义。学习活动每个单元都有系列的学习活动，完成这些活动后，你将实现该单元的学习目标。了解学习活动参阅第单元。第部分以小组讨论的方式，完成以下表格。在栏填写与栏的符合相应的内容。活动此活动对你学习的帮助活动页码第二部分小组讨论，回答下列问题除金牌营运标准手册之外，你在这个单元的学习中还会阅读参阅或者使用哪些其他资料在问题中了解其他资料的收集情况有何目的作为执行总经理，个案分析对你有何帮助在活动中......”。

9、“.....为何完成这练习是很重要的在活动中与单元辅导人讨论的目的是什么在活动中执行角色扮演的目的是什么为成功作准备在每个训练单元的开始，你将与单元辅导人见面，计划学习活动并排定活动的完成时间。单元计划会为你圆满完成单元的学习确立了基础。单元计划会阅读第单元辅导人手册中的单元计划会样版然后进行小组讨论，并回答问题。单元计划时代与单元辅导人讨论日程讨论单元目的单元辅导入的期望如何进行沟通时间表的认同获取资料笔记单元目的通过单元学习确认值班经理的职责，确保为每位顾客和员工提供安全健康的环境。此次面谈，你将用大约小时讨论本单元与学员讨论单元目标，了解各项学习活动，阐明词汇表中的术语汇的含义，并设定对训练的期望。指导完整地完成本单元每个提问的问题。分享亲身经验，谈谈安全危害的重要性。告知你的联络方式，同时指出，如果你没有时间，可将向你提出的问题或意见写在活动的空白处......”。