1、“.....做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目保安部配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序流程具体内容及程序查看法律手续公安政法部门如要求保卫部配合查找员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信工作证并予以登记。了解案情向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。核查根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查核对。提供配合查找犯罪嫌疑人的具体位置。在其位置的通道口处进行布控。在强制执行时，在场外做好接应工作。对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。其他工作当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续......”。

2、“.....在第时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。保护好现场询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。发现伤亡事件后，封锁现场。通过第发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。报警台急救中心配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目对精神病患者肇事的处理程序部门行政部政策编号生效日期发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构......”。

3、“.....其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。如是住客或来酒店访友用餐购物的中宾，应迅速与接待单位家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。如肇事者的行为已造成酒店财物设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。政策与程序题目车场保安员工作流程仪容仪表言谈举止头胸腰手服装站坐走同男员工项目要求及标准工作流程班前会听取领班安排工作交接班按照程序进行交接检查车场各区域设施设备检查车辆是否有没有关车门现象是否有划得痕迹打扫停车场花池卫生站位展现酒店形象指挥车辆标准姿势拉门迎客搀扶老人帮客人提东西记录客人相应的车位及所坐房间对老客户熟记其车牌号争取下次来见车人始客人走动查看客人车辆是否关闭窗户空调是否关闭客人车辆走完客走时按标准姿势打开车门同客人道别下午交接班其他同上午夜间关闭酒店大门......”。

4、“.....发现问题立即上报给酒店值班经理打扫后院停车场花池卫生准时下班部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目大堂保安员工作流程仪容仪表言谈举止头胸腰手服装站坐走同男员工项目要求及标准工作流程接班询问总台了解酒店入住情况巡视酒店楼各区域设施设备完好情况，各区域门锁上锁情况在大堂注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问不间断巡视楼各区域......”。

5、“.....各区域门锁上锁情况巡视酒店二楼厨房检查设施设备完好情况，各区域门锁上锁情况，水电气关闭情况巡视酒店三楼各区域设施设备完好情况，各区域门锁上锁情况巡视酒店客房，观察楼层地面有没有烟头现象，检查各区域客房门锁是否上锁，没有上锁及时通知房务中心不间断巡视楼区域，并填写保安的相关表格营运管理操作手册行政部编制目录第章酒店组织机构和岗位设置图董事会总经理第二章行政部管理实务行政部概述酒店行政人事管理是酒店经营管理的关键要素之。持清洁整齐。餐具碗筷实行四过关刷洗清消毒坚持蒸汽消毒制度，防止病菌传染或交叉感染。爱护餐具机械，注意节约水电汽等。完成宿舍职工餐管理员交办的其他任务。十五司机岗位职责岗位名称司机二岗位级别司机三直接上司行政部总监四主要职责严格执行车队考勤值班制度，当班期间无出车时必须在行政部办公室等候，有事离开必须请假，随时保持通讯畅通。严格按酒店派车单出车......”。

6、“.....服从酒店调度。遵守行车安全制度，严禁酒后驾车。定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保证车辆正常运行。作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。出车前例行检查油料车况轮胎是否正常，路单票证是否齐全。严守保密制度，不得传播乘车者讲话内容。公车私用，律辞退。三行政部人员素质要求酒店行政部人员的素质要求直接关系到人力资源政策方针与制度的贯彻落实，以及酒店安全管理宿舍管理职工餐厅管理。因此静机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。负责对分管的区域按巡逻路线进行经常性的巡逻。在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝或减少在分管区出现事故。在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道电插座墙护板等是否安全严格遵守酒店各项规章制度，按时巡逻。上班时不得擅自离岗脱岗和串岗......”。

7、“.....在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时立即向领班部门经理报告。对违反酒店规定，在楼层或客房闹事斗殴损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理楼层若发生事故，如火警盗警凶杀爆炸等等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉看电视听音乐和打私人电话等处理部门领班交办其他事项。八员工通道保安员岗位职责岗位名称员工通道保安员二岗位级别员工通道保安员三直接上司保安部领班四主要职责服从领班的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，对出入酒店员工通道携带物品人员进行检查。保安员不得借工作之便使用客用设施或岗位上睡觉听音乐和打私人电话等阻止员工擅自携带危险物品进入酒店写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作......”。

8、“.....上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁上班后对后院区域的设施设备进行检查，发现问题进行登记。检查后院的车辆是否上锁，发现没有上锁，进行登记，并作重点看护。夜间重点看护是否有员工翻墙现象，发现立即制止，并登记在值班记录本上。不定时检查各区域安全，发现不安全隐患，立即报告领班或当值经理。处理部门领班交办其他事项。十消防监控员岗位职责岗位名称消防监控员二岗位级别消防监控员三直接上司保安部领班四主要职责认真贯彻执行消防规章制度监督贯彻执行消防规章制度进行防火安全检查和消防安全宣传教育学习每天对全酒店消防器材设施进行检查每月纽织次酒店消防安全大检查，发现隐患，签发隐患整改通知单并督促除患和管理好消防器材管理单位义务消防组织......”。

9、“.....争当无火灾单位熟悉酒店的地形环境消防设施的分布，灭火器材的摆放地点防盗报警器材的位置，监控电视镜头的位置灵活果断地处理当班期间发生的问题，遇到处理不了的问题，立即报告部门领班或部门总监负责检查动火部位施工现场消防安全处理报警和烟感器故障。协助部门领班做好部门工作。十宿舍职工餐管理员岗位职责岗位名称宿舍职工餐管理员二岗位级别宿舍职工餐管理员三直接上司行政部总监四下属对象宿舍保洁员职工餐厅厨师职工餐厅保洁员五主要职责协助行政部总监管理员工宿舍。负责员工宿舍的日常管理。严格按照分配标准安排员工入住，坚持原则。负责申领宿舍的清洁用品。负责员工宿舍固定资产保管及每月盘点清查。协助行政部总监做好寝室的日检周检月检工作。做好宿舍长的消防培训，并做好宿舍消防预防工作。负责员工宿舍的清洁工作。负责员工宿舍人员的进出管理......”。