1、“.....应报警处理。劝阻双方住手住口，应先劝阻持械方，将双方或方劝离现场。劝散围观人群。如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。如斗殴行为对商场设施财产人员造成损害，应作好记录拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。记录事件的详细经过，填写事件报告呈商场物业经理。自杀或企图自杀处理的应急预案商场的各处屋顶天台门因有各类重要设施且防止坠楼自杀案件的发生，故各处天台应加强巡视。如商场内有自杀或企图自杀的案件，可视具体情况采取下列步骤尽快报警及报商场物业经理和安全主管，同时稳定其情绪。封锁现场，禁止无关人员围观，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用器械药物等......”。

2、“.....以免破坏证据或发生危险。如自杀者利用煤气自杀，应按气体泄漏事件予以处理。当警方调查完毕后，应通知相关部门清理现场，并尽量事先做好记录拍照存档。任何人在没有得到商场物业经理同意的情况下不得随意对外公布事件的经过。填写事件报告呈商场物业经理。商户受伤或生病处理的应急预案当发生有商户人员顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知安全和客服人员。尽量安置伤病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。妥善保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果。否则只能以善言安慰商户。劝说无关人员不要围观，尽量将伤者隔离。记录详细情况，填写事件报告呈商场物业经理。防爆防破坏及反恐怖活动的防范措施接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。不能用语言刺激对方。拖延与对方通话时间，注意背景动静，估计对方人数，年龄等情况......”。

3、“.....记录所有对话内容，现场情况等。用其它方法和书写手势动作通知其他员工报警。立即通知警方和商场物业经理及安全主管。除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。确保所有电梯暂停使用。在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到商场单元房内，或严格按警方要求执行。注意开启商场任何单元门时，要留心可疑点。切勿自行接触或处理可疑物。切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。切勿移挪遮盖的可疑物体。事后详细填写事件报告呈商场物业经理。噪音骚扰处理的应急预案安全员应留意商场四周所产生的噪音，如机器音响人员喧哗等情况，均可直接影响其他商户。当接到商户投诉或巡检时，自行发觉有异常噪音的，均须调查噪音的来源，加以说明制止并及时向安全主管汇报......”。

4、“.....应报安全主管并记录施工人员的详细资料按规定予以处罚，没收制造噪音的工具，必要时经商场物业经理同意后作断电处理或报告环保监督部门。对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响商户的，经干预仍不改正，报商场物业经理同意后报警。记录切有关资料，填写事件报告呈商场物业经理。高空坠物处理的应急预案高空坠物时涉嫌犯罪的项严重事件，接到该类投诉必须采取下列行动安全部组织人员进行调查，设法寻找作恶者。向作恶者发出严重警告，引起后果时垃圾以上物品经商场物业同意后允许上下楼梯，但损坏或污染楼梯道者，必须负责赔偿。任何非施工用的易燃易爆物品律不得进入商场，如确是施工用品，当值应跟进核实，并督促其妥善保管。如若属于国家有关治安和消防方面禁止在商场内贮存的易燃易爆有毒物品则律不得进入商场。用于装修的固体沥青，禁止在商场内熬制......”。

5、“.....当值员工律不得接管转交物品。如商户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。送货人员注意事项送货人员进入商场必须佩戴临时出入证并作登记。临时出入证严禁转借他人使用。送货时必须使用商场物业指定的专用通道和货梯，严禁使用其它通道和客用电梯。所送物品的外包装及拆卸下的垃圾杂物必须带离商场，不得随意丢弃在商场区域内。在送货期间造成商场任何设施及设备损坏的，必须照价赔偿。送货人员必须听从商场安全部人员的切管理。对违反规定的送货人员，商场物业将按有关规定进行处罚。记录物品出门单安全部器械使用管理制度目的通过对安全器械的使用进行规定，确保器械的正常使用。适用范围适用于安全器械的管理。主要职责按规定确保器械的正常使用。内容对讲机安全员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中......”。

6、“.....所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。上班期间不得以任何理由关闭对讲机及相关记录机动车进出登记表商场安全部会议制度目的通过对商场安全部的会议制度进行规定，确保安全部会议正常开展适用范围适用于商场安全部的各类会议。主要职责安全领班负责记录会议纪要，并存档。安全主管主持会议。内容领班会议安全部每周召开次领班会议，由安全主管主持，即时由安全领班负责会议记录并存档。领班会议的主要内容各班汇报每月的班组建设情况及动态各班领班对每月的总结汇报。安全主管总结前期工作情况，指出当前各班存在并需要改进的情况，并布置下阶段的工作任务及要求讲座日常操作所产生的问题，找出解决方案培训管理知识，进行安全分析安全主管讲解有关消防操作，施工管理的方法及方案其他。班前会和班后会每班次应进行次班前会和班后会，由领班召集......”。

7、“.....班后会的主要内容小结当班工作情况，作出简要评语表扬好人好事，批评不足之处，提出改进方案及时调整队员之间的思想用自我检查的方法，不断提高管理水平。商场安全部交接班制度目的通过对商场安全部的交接班制度进行规定，确保安全部交接工作正常开展适用范围适用于商场安全部的交接班工作。主要职责接班领班必须穿好制服提前十五分钟到消控室，召开班前会，进行队列训练传达和布置有关工作内容。交接领班必须在接班前分钟把当班时的工作情况各岗位情况未完成事项及物品情况在领班工作日表中做好详细记录，向接班领班介绍当值情况，跟进落实事项及移交物品和其他注意事项。接班队员应穿好制服，佩戴胸卡提前十分钟到指定区域集中......”。

8、“.....内容操练内容立正稍息四遍立正跨立四遍整装动作遍形体转向向左向右向后左边度敬礼二遍排列报数遍排列横向行走二遍操练要求精神饱满动作整齐思想集中形体致口号响亮。接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认。交班人员在交接结束后，在指定区域集合召开班后会。接班领班根据巡检各岗位情况，核对领班工作日表中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。若交接班发生下列情况时接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班领班的指挥。交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决。在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并报告安全主管或商场物业经理。处理情况须在领班工作日表中详细记录。重大事件由负责处理的领班向安全主管提交事件报告......”。

9、“.....交接班中如接班方签字确认后，对由于疏忽或不按程序交接造成财务缺损工作差错的，则由接班方承担责任。需交接事项未在交班记录上注明以致该事项未妥善处理，交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理，责任由接班方承担。记录安全部工作交办事项安全每日班会商场巡检制度目的通过对商场的巡检制度进行规定，确保商场巡检的工作正常开展。适用范围适用于商场巡检的工作。主要职责巡检内容以防盗消防安全为主，必须按规定的线路巡检，熟悉各类设备物品放置的位置，随时接受消控中心及领班的指令，遇突发事件严格按突发事件应急预案执行。内容订定巡检范围外围广场商场内消防楼梯各楼层电梯厅天台地库设备机房设立巡检方式徒步巡检巡检时间本商场巡检次时间为小时分钟，每小时巡检次......”。