1、“.....故各处天台应加强巡视。如商场内有自杀或企图自杀的案件，可视具体情况采取下列步骤尽快报警及报商场物业经理和安全主管，同时稳定其情绪。封锁现场，禁止无关人员围观，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用器械药物等。任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险。如自杀者利用煤气自杀，应按气体泄漏事件予以处理。当警方调查完毕后，应通知相关部门清理现场，并尽量事先做好记录拍照存档。任何人在没有得到商场物业经理同意的情况下不得随意对外公布事件的经过。填写事件报告呈商场物业经理。商户受伤或生病处理的应急预案当发生有商户人员顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知安全和客服人员。尽量安置伤病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。妥善保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果......”。

2、“.....劝说无关人员不要围观，尽量将伤者隔离。记录详细情况，填写事件报告呈商场物业经理。防爆防破坏及反恐怖活动的防范措施接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。不能用语言刺激对方。拖延与对方通话时间，注意背景动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。记录所有对话内容，现场情况等。用其它方法和书写手势动作通知其他员工报警。立即通知警方和商场物业经理及安全主管。除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。确保所有电梯暂停使用。在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到商场单元房内，或严格按警方要求执行。注意开启商场任何单元门时，要留心可疑点。切勿自行接触或处理可疑物。切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器......”。

3、“.....事后详细填写事件报告呈商场物业经理。噪音骚扰处理的应急预案安全员应留意商场四周所产生的噪音，如机器音响人员喧哗等情况，均可直接影响其他商户。当接到商户投诉或巡检时，自行发觉有异常噪音的，均须调查噪音的来源，加以说明制止并及时向安全主管汇报。任何商户或施工单位经多次规劝仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报安全主管并记录施工人员的详细资料按规定予以处罚，没收制造噪音的工具，必要时经商场物业经理同意后作断电处理或报告环保监督部门。对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响商户的，经干预仍不改正，报商场物业经理同意后报警。记录切有关资料，填写事件报告呈商场物业经理。高空坠物处理的应急预案高空坠物时涉嫌犯罪的项严重事件，接到该类投诉必须采取下列行动安全部组织人员进行调查，设法寻找作恶者。向作恶者发出严重警告，引起后果时须向警方报案。如未查明作恶者，如有需要......”。

4、“.....指出该行为的危害性与违法性。如高空坠物已引起人员伤害，安全部应当封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序，切不可随意搬动受伤人员。通知警方，并协助警方开展侦查，设法查明肇事人。如有需要拨打救护电话，派员在路口引导以保证救护车辆的出入畅通。将切详细情况填写事件报告呈商场物业经理。安全部服务质量检查标准安全部服务质量检查标准依照安全部岗位职责及保安部管理制度操作规程而设安全部员工在岗时，应当如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经商场物业同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层使用电梯不得超载，超高超长和超重物品不得使用电梯。使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经商场物业同意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置材料费后方可使用，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳强行开门......”。

5、“.....应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向商场物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。当遇火灾停电或地震，切勿乘坐电梯。如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告当班领班。本办法如有未尽事业，商场物业将适时调整修改和增补，经区域物业管理部或集团物业管理中心批准同意后公布实行。记录货梯使用申请表。商场物品进出管理规定目的通过对商场物品的进出进行规定，确保商场物品进出的安全性。适用范围适用于商场物品进出的管理。主要职责对商场物品的进出严格管理，确保商场物品进出的安全性。内容大件物品，包括办公家具电器设备装修材料装修设备及其它任何有价值的物品，欲出商场，必须凭有效的物品出门单当值门岗应严格凭出门单上的物品，认真核对后放行，不得以情面而放松对出门物品检查。由此而产生后果，当值岗将负全部责任......”。

6、“.....用铁丝线捆扎运输的红砖未密封的液体材料，如天那水超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾以上物品经商场物业同意后允许上下楼梯，但损坏或污管理人员的指挥安排。送货车辆装卸货时应注意电梯及公用设施设备安全，应采取有效防护措施，避免造成损坏。送货车辆在装卸货时应注意保持环境整洁，如有垃圾污垢应及时主动清除。旦装卸货完成，车辆应立即离开进出口，以免造成堵塞。必须听从安全管理人员的指挥安排。注意事项所有进入商场范围内的车辆应限速行驶，时速不得超过公里，不得鸣号。所有进入商场范围内的车辆应严格按照管理人员的指挥，按指定车位停放，不准乱停乱放，并注意保持停车场的整洁和车道的畅通。车辆停放后，必须锁好车门，保管好车内物品，注意关好车窗。如发现有异常情况，应及时向安全人员报告......”。

7、“.....吨以上的货车及净高超过米的车辆需进入商场范围内时，应向安全部提前提出书面申请，得到批准后方可进入。相关文件中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法实施条例道路危险货物运输管理规定中华人民共和国治安商场物业处罚法相关记录机动车进出登记表商场安全部会议制度目的通过对商场安全部的会议制度进行规定，确保安全部会议正常开展适用范围适用于商场安全部的各类会议。主要职责安全领班负责记录会议纪要，并存档。安全主管主持会议。内容领班会议安全部每周召开次领班会议，由安全主管主持，即时由安全领班负责会议记录并存档。领班会议的主要内容各班汇报每月的班组建设情况及动态各班领班对每月的总结汇报。安全主管总结前期工作情况，指出当前各班存在并需要改进的情况，并布置下阶段的工作任务及要求讲座日常操作所产生的问题，找出解决方案培训管理知识，进行安全分析安全主管讲解有关消防操作，施工管理的方法及方案其他......”。

8、“.....由领班召集。班前会的主要内容进行队列操练在指定位置传达上级最新的会议精神和特别任务反馈上班当值情况及本班跟进落实事项提出本班次工作要求和注意事项领班根据实际人员安排各班组队员的岗位。班后会的主要内容小结当班工作情况，作出简要评语表扬好人好事，批评不足之处，提出改进方案及时调整队员之间的思想用自我检查的方法，不断提高管理水平。商场安全部交接班制度目的通过对商场安全部的交接班制度进行规定，确保安全部交接工作正常开展适用范围适用于商场安全部的交接班工作。主要职责接班领班必须穿好制服提前十五分钟到消控室，召开班前会，进行队列训练传达和布置有关工作内容。交接领班必须在接班前分钟把当班时的工作情况各岗位情况未完成事项及物品情况在领班工作日表中做好详细记录，向接班领班介绍当值情况，跟进落实事项及移交物品和其他注意事项。接班队员应穿好制服......”。

9、“.....交班领班与接班领班起带领队员共同进行岗位交接列队交接清点巡查。内容操练内容立正稍息四遍立正跨立四遍整装动作遍形体转向向左向右向后左边度敬礼二遍排列报数遍排列横向行走二遍操练要求精神饱满动作整齐思想集中形体致口号响亮。接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认。交班人员在交接结束后，在指定区域集合召开班后会。接班领班根据巡检各岗位情况，核对领班工作日表中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。若交接班发生下列情况时接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班领班的指挥。交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决。在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并报告安全主管或商场物业经理......”。