1、“.....认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧，不能在设备处乱涂乱画坐姿端正，工作台面整洁，离座后键盘要推入抽屉，桌椅物品应及时归位。保持办公区电脑桌椅等物品无尘土，门窗明亮，地面整洁每日上班后应将个人办公区域擦拭干净，下班时班组值日人员应清理公共区域卫生。员工上班着装整洁不皱巴不缺残不挽袖卫生，尽量职业化。个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，如有遗失后果自负。员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经主管签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过次。不允许连续换班，换班者还班者不允许连班......”。

2、“.....若交代不清造成误班空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。第五章奖励与惩罚为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬记功晋升加薪发奖金五种。员工品行端正，工作努力，忠于职守遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。对有下列事迹之的员工，除给予通令表扬外，另给予记功晋升加薪发奖金四种奖励的种或种以上的奖励对于产品销售或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的敢于同坏人坏事作斗争，举报损害公司利益的行为......”。

3、“.....为维护正常的工作秩序，公司对违规违纪表现较差的员工实行惩罚制度惩罚分为警告记过罚款辞退解除劳动合同四种。员工有下列情形之，经查证属实，批评教育无效的，第次口头警告，第二次以后每次书面警告次，并罚款至元每警告次记过次，并罚款至元个月内被记过次以上或年内被记过次以上的，将解除劳动合同着装和发型怪异的无正当理由经常迟到或早退每次分钟以上的擅离职守或串岗的消极怠工，上班干私活的随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的浪费公司财物或公物私用的未经批准，上班时间会客或打私人电话的下班后不按规定关灯关电关水关窗锁门的在禁烟区吸烟的工作时间，与别人闲聊打闹嬉戏大声喧哗的工作时间打瞌睡的对客户的态度恶劣的不于口头警告，直接记过次，并罚款有其他与上述情形情节相当的情形的......”。

4、“.....影响公司工作秩序和员工生活秩序的利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的上班时间玩电脑游戏听手机音乐的将公司内部的文件销售记录等重要信息给公司外的人阅读的在宿舍私接电源或使用电热棒电磁炉的私自调换床位或留宿外人的有其他与上述情形情节相当的情形的。员工有下列情形之，经查证属实，批评教育无效的，予以第条规定解除劳动合同个月内累计旷工超过日或者年内累计旷工超过日的打架斗殴，恐吓威胁他人的提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取公司录用的违反操作规程，损坏设备工具，浪费资源，造成公司经济损失的盗窃贪污侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失的违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失的有其他与上述情形情节相当的情形的。员工违规违纪对公司造成经济损失的......”。

5、“.....还应赔偿相应经济损失。电子商务网上购物公司员工手册网络技术有限公司江西南昌总经理欢迎辞亲爱的朋友欢迎您加入业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹打架斗殴造谣生事关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争上班时间到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留区吸烟不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁爱护公物，小心使用公司设备工具物料，不得盗窃贪污或故意损坏公司财物提倡增收节支，开源节流，节约用水用电，严禁浪费公物和公物私用等，尽职尽责做好本职工作具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。平时养成良好健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟，勤奋工作......”。

6、“.....忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑喧哗假应有医生证明，在不得已的情况下，应提早电话委托他人请假，上班后及早补办请假手续未履行请假续假补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处员工必须遵守如下工作守则和职业道德敬业乐业，假应有医生证明，在不得已的情况下，应提早电话委托他人请假，上班后及早补办请假手续未履行请假续假补假手续熟练掌握本业务的预订反馈回访服务等处理程序和方法计算机操作熟练。打字速度达字分客服代表在受理客户咨询投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼亲切，热情处理客户的咨询或投诉客服部在工作过程中，应严格按照三要三不四个样的要求去做。即三要要请字当头，您字不离口，再见结尾......”。

7、“.....不说推卸责任的话，不责备埋怨客户。四个样生人熟人个样有无督察个样工作忙闲个样情绪好坏个样。必须使用规范服务用语，文字应答上做到礼貌亲切简练清晰耐心周到。树立以客户为中心的服务理念，牢记客户永远是对的服务原则，做到反应快应答及时。认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧，不能在设备处乱涂乱画坐姿端正，工作台面整洁，离座后键盘要推入抽屉，桌椅物品应及时归位。保持办公区电脑桌椅等物品无尘土，门窗明亮，地面整洁每日上班后应将个人办公区域擦拭干净，下班时班组值日人员应清理公共区域卫生。员工上班着装整洁不皱巴不缺残不挽袖卫生，尽量职业化。个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜......”。

8、“.....员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经主管签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过次。不允许连续换班，换班者还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。节假日当班人员不允许换班或请假。第五章奖励与惩罚为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬记功晋升加薪发奖金五种。员工品行端正，工作努力，忠于职守遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。对有下列事迹之的员工，除给予通令表扬外......”。

9、“.....提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的敢于同坏人坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的对公司利益和发展作出其他显著贡献的其他应当给予奖励的。为维护正常的工作秩序，公司对违规违纪表现较差的员工实行惩罚制度惩罚分为警告记过罚款辞退解除劳动合同四种。员工有下列情形之，经查证属实，批评教育无效的，第次口头警告，第二次以后每次书面警告次，并罚款至元每警告次记过次，并罚款至元个月内被记过次以上或年内被记过次以上的，将解除劳动合同着装和发型怪异的无正当理由经常迟到或早退每次分钟以上的擅离职守或串岗的消极怠工，上班干私活的随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的浪费公司财物或公物私用的未经批准......”。