1、“.....工程部在进行紧急处理的过程中，保安主管及物业副经理将视现场情况，并对现场的损失情况进行拍照及记录。维修完成后，相关人员应尽快完成紧急情况处理登记表待物业经理批示后，上报总物业经理。普通信件投送工作标准规定适用于工作在双子座大厦内客户信件的日常投送由政府邮政部门投送到双子座大厦的信件律由前台接收任何投递给客户的信件，任何人不得私自拆看私藏或销毁收到的信件由每日前台当值人员负责信件的分拣及投送分拣人员应先仔细核对收件人的公司名称及单元号，再检查该名客户是否对邮件有特殊的要求如放前台等在信件上用铅笔标注清楚单元号应再检查遍信封上的公司名称及单元号与当前在该单元的名称相符，之后再按客户的单元进行投送如有单元号，但公司名称标注不清楚，可通过检查客户档案来确认，如仍不能确认，可以通过电话方式与客户联系，或通过其他相关部门进行确认......”。

2、“.....可在信件上贴上退信条并标注退字，加盖双子座大厦邮件收发章后，在第二天交还邮局送信人员能够确认为已退租客户的信件，如果原租户留有联系方式，可以通过电话通知原租户到双子座大厦取信，如无任何联系方式，可按本规定第条做退信处理长期在双子座大厦的租户要退租时，应主动询问客户离开后的信件该如何投递，通常情况下，可请客户留下联系电话，当有客户信件时，以电话方式通知客户或客户的委托人来前台取信。邮政快件挂号信包裹及包裹单的投送工作标准程序适用于工作在双子座大厦内公司邮政快件挂号信包裹及包裹单汇款单的日常投送接收到的快件由前台人员负责，通常情况下，该人员负责日常信件的分拣及投送挂号信快件包裹及包裹单汇款单均为紧急物件，要在联系到客户的第时间内送出快件到达后，应由前台人员迅速确认该快件的收件人是否为双子座大厦内的租户，当确认为新华保险大厦内的租户后，方可接收......”。

3、“.....接收时应加盖双子座大厦邮件收发章在暂时没有邮件收发章时，可由前台收件人员签收对于等非国家邮政部门的速递邮件，应由前台人员协助送信人员联系客户后，由邮政人员送至客户手中任何投递给客户邮政的快件挂号信包裹及包裹单汇款单，任何人不得私自拆看私藏或销毁所有要客户领取的转交物均要求在客户领取时进行签收对于不能当日送出的快件，应注明原因，并于次日继续联系客户，直至送出为止。物业副经理随时监督前台人员递送物件情况，保证所有物件递交的安全及准确性。告示栏设置与使用管理程序告示栏的设置为了能将服务中心的各项工作安排及时通知客户，为了加强服务中心与客户之间的联系与沟通，特此在公共区域设置告示栏，以方便客户。公告栏使用管理程序公告栏的定义服务中心设置在首层大堂明显位置，用于张贴双子座大厦物业服务中心针对双子座大厦内全体客户之重要公告......”。

4、“.....设置目的双子座大厦物业服务中心设置公告栏的目的是方便服务中心与客户间的信息传递，使客户能够及时知晓服务中心发布的重要信息，方便客户的日常办公。批准实施由综合物业部统安排，经服务中心总物业经理审核后批准实施。工作标准公告栏内张贴的任何公告均须经综合物业部经理批准后方可张贴。除特殊原因外，所有公告均以纸Χ打印，每张公告在不与其他公告发生重叠时，均以透明图钉在距离纸张四角临近两边各处固定。张贴及撤换公告的工作由物业助理负责。公告的张贴及撤换时间根据公告内所载信息的生效时间确定，具体情况可参照以下条处理如公告所载信息为不需要客户提前做任何准备工作，则张贴工作在公告时间生效前小时完成。如公告所载信息需要提前告之客户做好准备工作，需在所载信息生效前小时将公告张贴在公告栏内。公告栏具体的张贴方式根据公告的多少来确定张公告时，此公告张贴于公告栏的中心位置......”。

5、“.....公告上边距离公告栏。当有张公告时，张公告上下排列，每张公告左边距离公告栏左边仍为，上公告为生效日期早的公告，同时其上边距离公告栏，下公告为生效日期晚的公告。上公告下边与下公告上边距离为。当有张公告时，当三张公告内容相同，但文字分别以英文中文日文分别书写时，则公告栏左上角张贴英文公告，其左边距离公告栏，其上边距离公告栏公告栏右上角张贴中文公告，其左边距离英文公告右边为，其上边距离公告栏同为，英文公告正下方张贴日文公告。如所张贴的三份公告的内容不同，则左上角公告为生效日期最远，右上角公告生效日期晚于左上角公告，左下角的公告为生效日期最近的公告。当有张公告时，前三张的张贴位置同有张公告时，第四张公告张贴在第三张公告的正右方处，且第四张公告的生效日期比其左侧公告还近。当有张公告时，左上角公告左边距离公告栏左边仍为，其上边距离公告栏上边为，右上角公告位于左上角公告正右方处......”。

6、“.....第四张公告上边压在右上角第二份公告下边重叠处，第五张公告上边压在第三张公告下边重叠处，其日期及顺序排列参照及。当有张公告时，其前五张公告排列顺序同上，第六张公告上边压在第四张公告下边重叠处。其日期及顺序排列参照及。如两张公告的生效日期相同时，则已公告序号小的排在较早的位置上。公告栏内公告的撤消公告的有效日期已到期时，由物业助理于到期当日前，将到期的公告取下，并于次日交物业经理确认收回签字。如有特殊情况未能按时撤消公告，物业助理应及时上报，由物业经理跟进处理。位及姓名时间被投诉人姓名投诉事件。细心听取客户投诉内容，做出记录。如有需要，马上派人员到有关单位做出了解及调查。如属严重事故，应马上通知综合物业部经理做出处理。书面投诉有客户书面投诉，应全部交综合物业部经理解决，并根据情况回复，并将回复内容交总物业经理批准后发送给客户......”。

7、“.....应连同紧急情况处理登记表及客户书面投诉交上级处理。工程项目投诉综合物业部应先行派人到有关单位做出调查。如属有偿维修项目，首先得到客户同意自费后，告知客户有关收费标准，派人上门维修，时机根据情况而定，工程完成后应请客户签字认可。维修的同时，安排好跟单人员，以便有效了解工程进展和维修结果，我方人员跟单维修结束后应在交接班本上记录工程维修进展状况，是否继续跟进维修的需要，并做好交接工作。表示歉意及同情心无论客户投诉的是何种事情，管理人员都要诚心地表示歉意，他们总希望自己是对的说话要有礼貌婉转，并表示对他们投诉绝对之关注。查出真相寻找投诉者之资料，查询有关的员工，客观地分析投诉者之投诉。找出被投诉之有关员工或设备。跟进投诉将相关之投诉反映至相关部门。及时督促相关部门处理投诉。当日无论投诉处理有何承诺书及装修图纸。二次装修管控小组工程负责人审批客户所提交资料......”。

8、“.....填写客户申请装修审批意见单，由二次装修管控小组报总物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。客户到服务中心办理的手续。填写装修员工证申请表，办理装修期间装修出入证综合物业部办理。交纳施工押金，施工人员出入证押金及工本费等综合物业部填写装修费用收缴通知单由公司财务行政部办理办理开工证综合物业部办理，总物业经理签署。办理动火证配备灭火器综合物业部办理。安排开门不移交钥匙综合物业部办理。配备电表并记下电表读数加封工程部办理。提供装修指南签署有关文件，例如担保书承诺书等综合物业部办理。客户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，综合物业部经常性检查安全及成品保护事项，综合物业部经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系。客户装修完毕手续。提交竣工图，报二次装修管控小组审核。工程部提交审核意见。工程部验收客户装修完的设施......”。

9、“.....工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见盖章。客户将验收单临时出入证工程部签署的意见书送公司财务行政部，财务验明，按章扣除有关罚款后无息退还出入证押金。待客户正式搬入办公后，经总物业经理审批方可到公司财务行政部退还装修押金。工作标准审核资料须认真详细填写装修问卷装修申请表。审核资质施工方须向综合物业部提供施工企业营业执照资质证明二级以上施工装修方案并附上平面图吊顶图强电弱电空调电配置图以及总用电功率计算表。所有施工材料均需具有防火检测证书，环保许可证书等。审核图纸综合物业部将施工方申报的图纸转工程部审批，并由工程部填写租户申请装修图纸审核意见单。费用支付综合物业部根据工程部填写的租户申请装修图纸审核意见单的意见与施工方洽谈并填写租户装修费用收缴通知单致财务部。施工方到财务部交纳装修押金装修管控费用出入证押金和出入证工本费，以及相关费用......”。