1、“.....如果客人不是住店客人，确保及时收取费用或将费用与会议费用起结算。如果有客人是会议客人，查看记录或说明。对于非住店客人，我们要提供服务吗账单,如果客人是住店客人，在工作完成时给客人入房帐。在账单上获得客人签字......”。

2、“.....切令您满意吗感谢您让我们为您提供服务，如您需要进步帮助，请与我们联系。再见。语言操练问题摘要商务中心的问候标准是什么有必要执行吗接受工作前通常必须要作检查吗你要检查磁盘什么为什么事先我要向客人介绍价钱黑白打印和彩色打印的价格不同吗哪个价格应该告知客人,我能很好地完成工作......”。

3、“.....需要多长时间工作结束后应该记录下哪三点如果客人是店外客人并想用现金支付费用，但是我没有零钱，又独自在商务中心，我应该怎样处理如果客人是住店客人......”。

4、“.....姓名职位日期培训者姓名按照此标准进行培训培训员被培训者的首个字母及日期按照此标准由胜任者进行评估培训员被培训者的首个字母及日期部门主管认可能力评估并签字首个字母及日期收发传真查看酒店邮件打字复印上网服务设备租赁外联服务装订打印发送接收传真题目编......”。

5、“.....我希望能够像在办公室样是我的文件得到处理。培训时长分钟为什么这个任务对于你及我们的客人如此重要回答客人要发送重要信息且需要专业处理。,客人不再办公室，但等待秘书服务。在先生女士抵店时转交给他她。如果您倾向于项选择......”。

6、“.....我们可以保留信息小时。,此致，姓名,如果没有回复，小时内从邮箱内删除邮件并销毁已打印出的邮件。将邮件装进信封，单独存放。将此信息与下个班次进行交接。为什么将此信息与下个班次进行交接如此重要送达,如果客人是住店客人，可致电礼宾部并确保在分钟内将邮件送至客人房间......”。

7、“.....有必要记录邮件吗如果是，有哪些信息是必须要记录的邮件要保留多久为客人递送邮件有什么标准现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力......”。

8、“.....邮件被迅速处理且信息不会丢失对此我表示感激。步骤怎样做标准问题检查每天至少检查次酒店邮箱为什么我每天至少要检查次邮箱为住店客人接收邮件,如果你收到住店客人的邮件，将其打印。将邮件放入信封。检查姓名并在信封上记录姓名及房间号......”。

9、“.....如果你收到了其它部门的邮件，请立即转发。将邮件保留小时。超过此时间，将其删除。为什么我要转发邮件为什么我要将邮件保留小时记录及处理记录接收时间日期姓名房间号,如果客人不是住店客人未登记入住，在记录簿和信封上记录抵店日期，将信封交给礼宾部以便他她可以在客人抵店时交给客人。......”。