1、“.....同时制作份工作计划书并通知有关部门主管。政策制定人审批人采用日期制度维修单编号执行职位涉及部门政策此为酒店之政策，所有维修工作申请必须有程序及详细记录。程序有关部门在申请维修工作时，必须首先填写份维修工作申请单，并由其部门主管代理人签署核实。该份维修工作申请单共式三份，其中两份将送交工程部。工程部将审阅所有维修单，以定工作重要性安排工作次序。在维修工作完成后，工程部将其中份维修单签署退回有关部门。政策制定人审批人采用日期制度密码保险箱编号执行职位涉及部门政策此为酒店之政策，为所有客房小型密码保险箱之对客使用知识的传授保养及其非常情况的处理之所必须遵循。程序关于使用硬钥匙的规定整个这批所购买并装备客房的电子密码保险箱共同拥有两把硬钥匙，这两把硬钥匙在平常情况下为分开保存。其为副钥匙，被保存在前台保险库内作为备份，与酒店电子密码门锁系统的三条系统密码卡起保存......”。

2、“.....关于进出二号保险库的程序请参阅政策与程序行磁卡钥匙的使用和保管文。主钥匙在平常情况下存放于四号保险箱，由值班副经理负责掌管并且遵循进出四号保险库的程序，请参阅政策与程序行磁卡钥匙的使用和保管文，主钥匙只是在如下几项条款所描述的情况下方得动用当电子密码箱程控电路因为电池耗尽而无法采用客人自己的密码把箱门打开，同时超级密码也失去作用时当掌握超级密码的人员原则上酒店只可以有人负责掌管因故无法新临现场时当电子密码箱程控电路发生故障时当住店客人忘却其私人密码而无法打开保险箱转而向酒店请示帮助时。政策制定人审批人采用日期关于超级密码这个超级密码的编码方法已由供应厂方向酒店行政副经理传授，出于保密及安全方面的考虑，暂此将不作详述，在该系统投入正常使用以后，酒店方面将正式指派人员负责超级密码的输入及以后的管理工作。该超级密码只可次性输入......”。

3、“.....为策安全，该超级密码目前尚未设置。若店方主管人忘却密码，也只可以通过厂方来人进行重新设置，以输入新的超级密码。关于客人密码，请参看以下客人操作指南亲爱的宾客我们敬请您按照如下步骤去操作使用该保险箱确认保险箱处于箱门开启状态。在门内侧发现个红色的按钮，请按下这个红色的按钮，面板上黄色指示灯将亮起，请即输入您的个人密码密码可以是个三位数或八位数的组合，按键黄灯灭，输入完毕，注意输入密码时每按动次键，黄灯都会闪支次，并伴有哔的声响，这表示电脑在确认键入有效。存入保存物品，在面板键盘上输入密码，再按下键，绿灯亮，请在家秒内关上箱门，逆时针方向旋转旋钮度，门即锁上。开箱门的步骤请参照步骤三输入密码，绿灯亮，请在秒钟内顺时针方向旋动旋钮度，箱门即打开任何时刻，当您操作时有任何疑问，或是遗忘了个人密码......”。

4、“.....请仔细保存您的个人密码，绝对不要泄漏给他人，也请您不要当着任何他人的面键入您的个人密码，我们建议您不要把您或同住者的生日房号抑或护照身份征号码作为密码使用，在此本店提醒您并请您原谅的政策制定人审批人采用日期点是，店方对于由于客人密码泄漏而导致的客人个人财产的任何损失将不负任何责任。在您退房时请不要将保险箱的门锁上以方便别人的使用。政策制定人审批人采用日期制度质量检查编号执行职位涉及部门服务质量管理及检查酒店质量检查计划之推行乃在酒店内各地区藉著高水平服务之表现以达到高水平之质量。此计划之目的在于全体员工对酒店之规章制度，其本职之岗位职责，操作上之政策及程序以至每项工作之程序均能充分了解及熟识。同时藉持之以恒而达至制度化标准化规范化。此外，亦通过日常检查及藉具建设性之建议使不足之处得以及时改善。为推行此计划，本酒店将成立质量管理小组及质量检查小组......”。

5、“.....质检培训主任对上负责行政办公室职务范围作为酒店对客服务质量之监督员，协助管理当局经常在酒店内用不定时之巡视以确保酒店之最高质量运作。主要职责每日包括早上下午或晚间在酒店范围内进行不定时巡视。确保酒店员工按照员工手册和既定之政策与程序，服务标准程序及工作职责进行工作。政策制定人审批人采用日期制度质量检查编号执行职位涉及部门确保酒店之设备设施之合理正常运作。确保酒店之卫生清洁达到既定标准。如发现在操作程序有不正常情况，在办公时间内可通知有关部门主管跟进如在办公时间外及部门主管不在店在必要时采取适当之纠正行动，事后再知会有关部门主管。在适当时间，对员工进行辅导工作以改善工作表现，藉此改善服务质量。每日将所有检查情况填写在工作日志和质量检查表内。每月与部门服务质量检查员开会研讨当月服务质量未达水平或需待改善之处。每月召开次酒店质量工作会议......”。

6、“.....所有客人失物报告必须详细以文字记录。程序所有客人投诉怀疑失物之报告必须即时通知值班副经理。值班副经理将会同保安部经理及发生怀疑失物地点之部门经理到失物现场及向客人查询详情。在适当情况下，须征询客人让保安人员协助检查房内物件及需否交警方协助。值班副经理将协助客人填写份失物报告表并印发至下列部门行政办公室财务总监有关部门总监保安部经理保安部经理将于三天之内将有关调查经果及意见传送下列部门行政办公室财务总监有关部门经理保安部经理将负责有关跟进行动及将最后之进展通知行政办公室。政策制定人审批人采用日期制度客人投诉编号执行职位涉及部门政策此为酒店之政策，所有客人投诉必须即时及适当地处理。程序在收到所有客人之问卷或投诉信时，须即时送行政办公室。值班副经理必须将所有客人之投诉记录在值班簿内及通知行政办公室。行政办公室将通知有关部门采取跟进行动或协同解决......”。

7、“.....值班副经理须将结果通知客人。如客人已离店，即由有关部门主管公关部行政办公室以书面通知客人。各份客人之意见书将送至人事培训部之质检部作跟进行动及存档，并于每月以书面向行政办公室报告。政策制定人审批人采用日期制度办公室及营业用机器说明书资料的保管编号执行职位涉及部门政策此为酒店之政策，为确保酒店内办公或营业用机器的说明书及技术资料汇集于行政办保存。程序自筹建以来至今所购买的，并由各职能部门所使用保管或将来即将购买的办公或营业用机器的说明书及技术资料汇集于财务部保存。本文所涉及的办公或营业用机器包括复印机胶印机，照相机和电视摄像机电脑及其辅助设施诸如打印机，不间断电源和信息传输器单独的空调器设施缝纫设备无线电对讲机价值昂贵的财务用电子计算器台式大型投影仪幻灯仪......”。

8、“.....由收货员收取随机器起进来的保用手续证明单交工程部予以跟进办理。政策制定人审批人采用日期制度磁卡钥匙的使用和保管编号执行职位涉及部门政策此为酒店之政策，确保酒店之系统磁卡钥匙之保管安全及有效控制使用。程序所有系统磁卡钥匙包括条双面，条单面，条系统密码卡及条功能卡存放在前台保险库内。系统磁卡钥匙将按下列存放条功能卡存放于号保险箱。条系统密码卡存放于号保险箱。条单面磁卡及条双面卡存放于号保险箱。条双面磁卡存放于号保险箱。各系统磁卡钥匙于存放在保险箱前将按下列程序在存放或提取第至第号有关之磁卡钥匙时，必须由行政副经理，工程部经理及财务部经理在现场监督进行。所有磁卡钥匙必须存放在可封口之信封内，信封上面须清楚注明存磁卡之类别。在放入信封后......”。

9、“.....并以行政办之印章盖在胶贴上，并签上各人之署名与日期。在完成上述各项后，由行政副经理将信封放入保险箱内，交与前厅收银员锁好。该保险箱之钥匙则交由行政副经理保管。每次领用均须在事前填写领用申请及由总经理签署批准。有关第号保险箱之磁卡钥匙将存放在带绳子之档案袋内。保险箱则交由前台收银员锁妥。政策制定人审批人采用日期制度磁卡钥匙的使用和保管编号执行职位涉及部门每次之存放提取均须由值班经理进行，由保安人员在旁协助，将按保险箱程序进行。保险箱钥匙由值班经理保管。每次使用后均须详细记入值班经理日志内。管家操作磁卡楼层卡由客房中心负责保管，其保管程序如下客房楼层磁卡由客房中心负责保管。所有磁卡必须存放于可上锁之金属文件柜。此文件柜之钥匙则由客房中心值班服务员保管。所在磁卡均须按楼层与数量登记在记录册上，由每班值班服务员在交接班时清点及接收，确证数量无误。所有管家楼层人员，包括领班服务员......”。