1、“.....其余由总经理自己承担。坚持车辆的每日三检工作，做到发现故障及时修复，保持车辆基数状态的良好，各项设备全有效。回车时做好交车登记，停放时注意安全，不违章乱停防范车身受损不堵其它车辆，尽量不半坡停放。经常保持车内外卫生，车容车貌整洁。每日随时做，每周彻底做，让乘车人感到干净和舒适。外出办事本着工作高效为原则，以最近路线为首要选择。做到团结互助，关心集体荣誉，为创建个先进的集体努力工作。违法第条扣分，违法第条扣分，并承担切法律责任第三方经济赔偿，违法第条扣分并承担全部违章罚单其它正常行驶情况下发生的无人员伤亡的单方车损事故，行政部可根据实际情况酌情划分处理，正常行驶情况下发生的带有人员伤亡的，根究交通部门出具的责任书，酌情定性，划责处理。第十二章职员培训制度企业培训分为技术能力培训销售技巧培训管理能力培训等培训类别......”。

2、“.....重点针对企业的中层和基层班组负责人。每年初根据公司本年度经营规划制定培训计划，确定培训内容和培训形式外派培训外聘培训内部培训等。根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。积极参加行业主管部门和相关部门组织的各类培训。参加专业性外派培训人员应与公司签订服务承诺书，服务年以上的，培训费用由厂方承担，不到年由本人承担。制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按规定由公司承担切费用，不合格者，公司只承担，成绩优秀者酌情予以奖励。提取营业利润的做为职工培训费用。年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。企业员工的培训工作由主要领导负责，公司工会或其它职能部门人员负责具体措施落实。企业每季组织次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针政策以及相关规定......”。

3、“.....适时开展业务技能学习和业务技能练兵活动，使员工不断汲取新知识新观念，有效提高我公司销售经营服务。充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手的浓厚氛围。鼓励职工开展自学互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，取得相应资格证书。第十三章文件档案管理制度为加强本公司文书立卷工作，有效有序地保存好公司历史进程，档案是最有效的见证，于是我公司在事业部特设立档案管理小组，由专人专柜管理各类历史文件档案和维修档案，特制定本制度。归档的文件材料必须按年度立卷，本单位内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值的文件材料，都要按照本制度的规定，分别立卷归档。二公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整公文上的各种附件律不准抽存。结案后及时交行政部专兼职文书人员归档......”。

4、“.....不得擅自带走或销毁。三专兼职文书的职责了解公司的工作业务，掌握公司文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。认真执行平时归档制度，本公司承办的文件材料及时收集归卷，每年的二月前应将归档文件材料归档完毕，并向档案室办好交接签收手续。承办人员借用文件材料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用文件材料登记手续。四归档的范围重要的会议材料，包括会议的通知报告决议总结领导讲话典型发言会议简报会议记录等。上级机关发来的决定决议指示命令条例规定计划等文件材料。公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。公司的各种计划总结报告指示批复会议记录统计报表及简报。公司与顾客及有关单位签订的合同协议书等文件材料。公司干部任免的文件材料及关于职工奖励处分的文件材料。公司职工劳动工资福利方面的文件材料。公司重要活动的剪报照片录音录像等......”。

5、“.....查找方便，并应做好六防工作，即防盗放火防潮防鼠防尘防晒，保持档案存放处清洁卫生。不准损毁待谁负责，用户不走，维修接待不离岗。接待人员违反以上任何条，将根据性质和造成的后果程度可处分分。性质较为恶劣，后果较为严重的，报总经理做处理。第六章车间管理制度卫生范围主要包括办公场所车间的地面工具设备台柜墙面卫生间等。早开工前，晚收工后，以上指定卫生区必须整洁干净不达标的依照条款给予处罚，并保证卫生再次达标。正常上班时段，场地应保持清洁，如有施工，施工后分钟清理干净生产垃圾否则视为违法卫生管理制度。正常上班时段，如有施工，并在分钟内有做卫生，但不干净。卫生区的划分以组委单位，组长未责任人有明确卫生区的个人，如违反卫生纪律的则扣个人。组或个人月连续被扣卫生分三次的，则当组负责人受连带责任。组或个人月连续被扣卫生分四次的，则当组负责人车间主管受连带责任......”。

6、“.....则当组负责人车间主管经理受连带责任，如仍有违法次数增加的，报总经理另行处理。早点至为每日做卫生时段，卫生不达标的按第条规定处罚，未做卫生的，对当事人扣分，当班组责任人扣分，经理扣分。违法第款的扣分违法第款的组长扣分，部门经理扣分违法第款的组长扣分，部门经理扣分。二生产不服从上级工作安排的扣分。无正当理由不按时保质完成上级下达的任务的扣分。在制度范围之内因故遭客户投诉的最低处罚扣分，根据性质最高可以扣分。因非技术问题遭到客户投诉的，当事人扣分，当组负责人扣分，质检员扣分造成损失的由当事人承担，班组长承担，质检员承担工作指派严格遵守公司财务制度，对收取现金的车辆律先收款后放车，保险索赔车辆要收齐资料违反第而造成客户投诉或者造成公司损失的给于扣分的处罚，造成影响或损失较大的报总经理另做处理。违反第条的扣分，并根据性质和损失的程度报总经理另行处理。违反第条的扣分......”。

7、“.....否则由其本人承担。第五章售后维修接待流程规范当客户进厂时，在刚开始的数分钟内，车主受到何种的接待，往往直接影响本单业务的成功率，以及未来客户与本公司的关系。所以在接待客户的过程中，要严格遵守以下流程和细节预约礼仪要求应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西，如口香糖槟榔香烟等。因为有急事或在接听另个电话而耽搁时，应向客户表示歉意。规范用语您好,鸿安汽车销售服务有限公司很乐意为您服务，我是„„，好的，我们给您准备下，您的车点来这里好吗好的,没问题，谢谢,再见„„二迎接客户遇有来车，需出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用规范用语您好,先生小姐请问有什么需要帮忙，先生小姐请您下车好吗，先生小姐......”。

8、“.....要自信，自然与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀开单后施工前必须对车身进行检查，着好三件套，并先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车移车。三问诊详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案，供维修技师参考。规范用语您的车第次出现这种故障是在什么时候，像这种情况有多久了出现故障时的主要体现现象是什么等等。四填写接车单写明维修项目及相应维修费用维修时间车主联系电话要求字迹工整清晰正确等。引领车主检查车辆外表内饰工具备胎等物件，正常打差缺，最后请客户确认签字。规范用语先生小姐您这次维修项目是„„工时费„„备件费„„其它„„约计„„请您过目下，如没问题请您在这签字，如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢,注意事项必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项错项......”。

9、“.....应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟点，不要给客户过高的期望，因为旦不能按时交车，将会影响客户满意度。五引领客户进休息室接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开必要时提供备用车。规范用语您好,先生小姐请您到休息室，喝杯茶，看看报纸杂志。等车辆修好后，我们立即通知您或您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您车需要较长时间修好时请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。，您走好,再见,注意事项车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。注意沟通技巧，尽量以公司规定客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户六车辆交给车间派工作业车开进车间维修前，必须套上方向套地毯座凳套左右叶子板档布，把接车单交给车间主管......”。