1、“.....保持亲切友善的笑容送走每位客户营业后仔细填写日收款明细表包括销售单的分类将现金存入保险箱内整理每天客户欠单，定期跟踪催促客户付款收银台的现金只能由指定人员收取，不得由其他人员以任何理由支取，如有上述情况由收银员自己承担结束收银后关闭收银设备并切断电源收银设备的维护协助各部门工作人员完成上级下达的其它任务。三客服人员岗位职责每日早会的召开，树立个良好的精神状态迎接新的天，检查员工礼仪服饰总结最近发生和当天安排的相关事情检查员工的客服工作流程，确保服务质量负责责任区域的环境卫生，监督检查客户休息区的准备工作如茶水准备电视开放空调调节电脑开放桌椅摆放洗水间卫生等......”。

2、“.....安排公司快讯短信的发放与追踪，确保按时执行商场的各种促销活动另对节假日短信的问候气氛的营造礼品的发放建议等接单派单工作请参照接车流程施工流程核对产品是否跟单致，检查车辆漆面是否有痕，如有必须在单上注明并提醒车主存牌钥匙对号交换，提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好。并在单上留下车主的姓名联系电话，车型车牌，车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好，让车主签名确认。引导客户到休息区休息,具体服务请参照工程配件的外购更换及使用情况是否正厂保用时间等工作的跟踪另对更换的旧件处理情况定要提醒车主注意并签名确认处理方式负责跟进公司每辆车的维修进度，对修理完工的车辆及时通知客户提车客户提车时更换的产品部件如有保修卡或使用说明书的定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单，如有问题凭此单据保修未付款的引导客户到收银台买单，并收回暂存牌。每天的单据资料整理......”。

3、“.....对当天的工程单如没有交车的要安排好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车下班前并闭所有的电源如电脑打印机饮水机空调等，查看门窗是否锁好，方可离开完成上级下达的其它任务四美容部经理岗位职责受店经理的领导，负责美容部日常管理根据本店的相关工作计划，制订美容部年度月度工作目标，工作实施计划，并督导实施。负责美容部工作质量和服务质量标准的制订负责美容部员工的工作调度和进度的监控负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控负责管理美容过程中，客户车辆更换下的各种配件，并进行登记和分类存在于或回收负责美容部内企业文化的宣导和团队建设负责部门之间的业务协调负责美容部内管理和工作流程的优化，并能高效地保障各项目施工顺利开展。负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划实施检查和汇总负责本部门的安全生产，定期检查各种安全设施，及时发现安全隐患并将其消除......”。

4、“.....监督客户财产的清理并安全管理制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能服务意识等的培训主持部门工作例会，协调班组工作，协调部门员工关系建立完整的设备设施技术档案维修档案客户资料档案做好客户的个性化服务管理处理部门突发事件完成上级下达的其它任务。五普洗组长岗位职责配经理管理美容普洗区日常工作抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精负责组织员工的主动营销工作学习实施和检查工作做好车辆冲洗打蜡后的车辆和客户物品的随时检查工作做好客户的售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正主动跟顾客沟通，了解顾客的需求发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管抓好节约用水和用电每月盘底，清除所需要的货物......”。

5、“.....及时纠正员工的，及引导改正完成上级下达的其它任务。六精洗组长岗位职责配合经理管理美容精洗区日常工作抓好每天的服务质量检查管理组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精做完后，车辆精洗抛光镀膜及车辆的随时检查做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正对部门出现的安全纠纷进行及时处理多跟顾客交流，了解顾客所需的东西发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管每月盘底，清除所需要的货物，及早进货改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的，及引导改正完成上级下达的其它任务。七美容师岗位职责指挥车辆停泊在精洗车身专用车位用高压洗车机将车身泥沙冲掉，将轮毂泥沙冲掉，使车身不含泥沙用魔彩洗车蜡水淋遍车身，用羊毛手套将车身抹干净，洗干净包括车缝用毛巾将车身残留水绩擦干......”。

6、“.....用专用毛巾将发动机擦干净，上光，然后塑料件上光将汽车擦洗干后，打蜡使车身光亮切车身外表精洗完毕，检查外表是否干净光亮帮助清洗尾箱，帮客户把尾箱整理干净整齐全面检查后交由组长复查完毕后把工具摆放到原来位置完成上级下达的其它任务。八美容项目组组长岗位职责配合经理管理美容项目区日常工作接车，整车外观检查，室内检查确认施工项目，准备所需的工具和药水施工前检查车辆保护部件，是否保护到位注意细节，做到精益求精做完后，车辆冲洗打蜡及车辆的最后检查做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正车间卫生，天天定要保持清洁多跟顾客交流，了解顾客所需的东西发现问题及时向主管汇报每月盘底，清除所需要的货物，及早进货改进自己的工作精神和态度，及时纠正徒弟的......”。

7、“.....是实施服务理念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。二美容店店面管理的目标通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到流店内形象，创造最佳销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。三汽车美容店美容部组织结构图四日常工作流程营业时间。营业前准备人员到店，打卡更换工作服整理仪容仪表人员出勤列队早会店长训话，清洁店内卫生检查货品是否完好，整理货品货架检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报备好当日所需各类票据，如小票发票收据等美容部经理项目组精洗组普洗组后勤组预备所需零钱......”。

8、“.....二营业过程中了解当天临时的产品或项目调价及促销活动新品特卖品及标志的放置巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品施工场中是否有污染品废气物破损品等，如有发现应及时清理协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议主动而有礼帽地为顾客介绍自展示产品或项目正确做法当顾客指明要看件产品或项目时，迅速准确找出并双手递交顾客顾客不能明确指出所要产品或项目时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的产品或项目或给予指引当顾客在选择产品或项目时希望听取你的建议，应该选择你认为合适的产品或项目双手递上，解释你选择的理由。做法以懒散厌烦的态度给顾客拿产品或项目态度傲慢，拒绝拿产品或项目给顾客即使要去货仓补货，也要请顾客稍等......”。

9、“.....并随意丢放，使顾客无所适从。介绍产品或项目正确做法运用知识，向顾客推荐产品或项目在介绍时要让顾客充分了解产品或项目的性能质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。做法对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何用高压推销手段劝说顾客购买或乱介绍产品或项目的特点拿出产品或项目后不讲解或讲解中表达不清，与顾客争论。标价开票正确做法清晰地念出产品或项目的价格，检查标价，并让顾客明了清晰准确完整地填写小票。做法产品或项目标价不清或顾客未确认价格就匆匆开票售货单填写潦草缺硕开错价码等。收款收银员正确做法接受付款，高效流畅准确地操作确保收款正确。做法接受现款不当面清点收银速度慢不熟练，使顾客久等拒绝接受顾客的零钱付款在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他她，更加会让顾客觉得有可能被骗。检查产品或项目正确做法检测之前确认品种数量......”。