1、“.....介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动，重要节日向老顾客递送贺卡等。后续服务指每次到店里接受汽车美容装饰服务后向其提供的服务。主要工作内容包括了解美容装饰的效果和顾客的满意程度，提供技术指导和技术咨询服务，为顾客解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。建立档案应该在日常经营记录的基础上做好顾客资料档案，这既可以方便与顾客联系，又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录，因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡，就可以先在顾客档案里记载，并附注未计入积分卡，等以后方便时再补记到积分卡上。这样，当顾客来店铺里接受服务时，根据其积分卡上的信息，服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。加强联络与宣传汽车美容店在对老顾客非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老顾客投递宣传广告......”。

2、“.....了解顾客最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要汽车美容店帮助的其他事项重要节日向老顾客寄送贺卡等。确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证。而吸引老顾客再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客的作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务认真操作确保质量。如果为顾客提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施并向顾客赔礼道歉。第页共页六汽车美容店商品管理策略㈠严格验收入库产品入库要严格验收，弄清产品及其包装的质量状况，防止产品在储存期间发生各种不应有的变化。对有异常情况的产品要查清原因，针对具体情况进行处理和采取救治措施，做到防微杜渐。㈡合理安排储存汽车美容产品大多为化学危险物品，要严格按照有关规定，分区分类安排储存地点。控制好仓库温湿度有些美容产品对温湿度有定的适应范围......”。

3、“.....产品质量就会发生不同程度的变化。因此，应根据产品的性能要求，适时采取密封通风吸潮和其他控制与调节温湿度的办法，力求把仓库温湿度保持在适应产品储存的范围内，以维护产品质量安全。㈣认真对商品进行在库检查做好产品在库检查，对维护商品安全具有重要作用。库存产品质量发生变化，如不能及时发现采取措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存产品的质量情况，应进行定期或不定期的检查。㈤保持好仓库清洁卫生储存环境不清洁，易引起微生物虫类孪生繁殖，危害产品。因此，对仓库外环境应经常清扫，彻底铲除仓库周围的杂草垃圾等物，必要时使用药剂杀灭微生物和潜伏的害虫。对容易遭受虫蛀鼠咬的商品，要根据商品性能和虫鼠生活习性及危害途径，及时采取有效的防治措施。第页共页第五篇创业致胜攻略追求成长做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量......”。

4、“.....例如商品的筹集现场销售增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。二确保合理的利润大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到定水平的利润。店铺生意中通常有定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，囤积居奇只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。三以顾客为出发点做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第步......”。

5、“.....在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。五掌握良机生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。六让品质吸引固定顾客在产品销售上要尽量推广行业内的新产品高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营含洗车区和美容区，办公室精品屋接待室烤漆房等个部分组成，其设计施工的基本要求是第页共页结合区域服务市场，确定经营规模和目标洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要施工场址要符合城市卫生标准清洁整齐美观洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理水电管路应离地面米以上......”。

6、“.....㈠操作区操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。墙面操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是是要先择防水材料二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本致。另外，墙面上还应悬挂汽车美容项目牌及标准收费牌。地板操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的边可低点，以便排水。房顶房顶以方格即铝合金框架加较轻的板材为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。㈡办公区办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照般办公场所装修外，还应满足下列要求墙上就悬挂各职能人的岗位职责设经理办公桌椅及办公用品设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，般设在进出口处。接待室接待室是接待客户和客户休息的场所......”。

7、“.....车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发茶几及饮水机等接待设放。㈣精品屋装修精品屋主要是提供些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置第页共页橱窗主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示壁橱用于展品展示，用玻璃门为宜柜台柜台与壁橱般是连为体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。㈤给排水设施安装供水汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。水龙头的安装安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装个，要注意操作时方便。还应安排个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾......”。

8、“.....所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。㈥电力设施安装照明般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足供电插座供电插座定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。般来说，插座的高度离地面在供电量投资能力等综合而定。现根据中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。汽车美容店项目投资预算表单位元序列投资项目中型汽车美容店说明单位数量金额费用经营场地经营面积人员配置人包吃住在内二经营设备设施专用设备价格受制于产品质量产品配置办公用品其它设备三装潢装饰价格受制于装潢方式和装潢要求四场地租金月价格受制于场地大小和经营地段五薪酬福利月度月六经营费用投资预算说明上表数据因时间地点市场等不同，可能产生差异，仅供参考......”。

9、“.....环境包含二个方面的含义，是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之第页共页价格竞争消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素特色竞争所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务服务竞争汽车美容店的服务不同于般商业服务，这种服务比较专业，是与服务对象的感觉息息相关，因为这是种美的服务二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到全面体贴的服务成为客户选择的要素之......”。