1、“.....售后服务有保障，我们的产品提供最长年免费维修，终身维护服务。如果做工程，你们给予什么优惠答因为我们是零售专卖店，所以您如果要谈工程可以与我们工司洽谈。请留下名片，让我们负责工程的专员与您洽谈。柜身所用的是什么材料答我们柜身采用的是优质环保松木板，纹理为市面上少见的花纹系列。具有良好的手感且不易刮花，色泽主要先用素淡雅致的白色黄色等。整块板材采用原色封边，过度自然，浑然体。中纤板与其他人造板材的区划答中纤板将木材削片蒸煮后磨成小纤维，加入适量胶粘剂，在定温度的压力下压制而成。密度高，重量重，刨花板将木材加工成细小颗粒刨花，并加入适量胶粘剂，在定温度和压力作用下压制而成，密度松，重量轻，三聚氢胺板，将三聚氢胺浸渍纸直接压贴在刨花板或中纤板上。人造板及其制品甲醛释放量限量标准规定符合限量的可以直接用于室内，符合限量的必须经过饰面处理才能用于室内......”。

2、“.....而碳钢边框采用夹扣式固定，受力主要靠门板而受力，易变形铝钛合金边框柜门支架采用螺丝扣紧固定，受力主要靠四周边框，因为铝钛合金密度高，受力强而不容易变形我们的门板非常丰富，还有市场上独无二的包覆产品，加长加宽不变形。你们材料是进口的吗答我们有部分材料和产品是直接进口的，其他多数材料在国内加工或生产，达到所要求的技术指标和品质保证。你们的材料环保吗答我们采用的都有是环保材料，全部经过检验合格的优质环保产品，达欧洲级环保标准。您可以亲自看看我们的检验报告。如何选购推拉门答推拉门能否轻松开启，顺畅滑动主要取决于它的五金件。其中滑轮是推拉门中技术含量最高的部分，门板的全部重量都是由底轮承担，它的强度和承重能力决定着滑轮的寿命。格夫希衣柜滑轮是由意大利提供的，使用寿命长达万次以上，最大承重可达公斤，完全能满足推拉门的需要。你们有实木门板吗答有......”。

3、“.....柜体也很快推出实木柜体。格夫希边框的分子结构与其他品牌的区别答我们的产品用手指轻轻弹时，会发出种轻脆的声音用手指在银色的型框上轻轻弹，演示给顾客看，这种声音金属感较强，别的品牌则没有，主要原国是我们采用的铝钛合金。你们的滑轮看得到吗答格夫希衣柜全部滑轮采用内置隐形设计，既可以起防尘的作用又不碍观瞻，尽善尽美。你们的滑轮有哪些特点答滑轮采用特殊的玻璃纤维材料制成，轮内放置密封钢质滚珠轴承，耐磨强度远比尼龙或工程塑料制成的轮子高，目前，有些品牌采用组下轮，使下轮既要承重又要导向，压力过大，使用两三个月后便易变迟钝，我们则有上下两组轮，上轮导向，下轮承重，从而更好的保护滑轮，使滑轮的最大承重达公斤，使用寿命长达万次以上我们的上轮独家设计创新，推出三子弹簧结构下滑轮独家拥有减震专利技术和定位停止系统，既防止了门体的滑溜现象，又确保在地面凹凸不平的情况下......”。

4、“.....我们的宗旨是让门推起来静音顺畅，成为种享受。何为定制家具答定制家具是根据家居个空间部位特定尺寸，用多组单元的衣柜有机组合而成的协调的功能全面的安全稳固的衣柜整体。它是反指量身定做，个性化设计。标准化生产的整体环保性衣柜，它体现简单舒适实用的家居概念。入墙衣柜是怎样的入法，是不是要把墙打了答不要的，其实叫入墙衣柜并不是要把墙打了，装入墙里，这是概念不清。所谓的入墙衣柜只是两端靠墙。在用了段时间后，我想换种柜门款式行吗答我们的柜门结构分为两层，外层装饰板右以根据你的喜好轻松更换。更换时，只需将外层装饰板拆下来，换上你所喜欢的同等规格的装饰板即可，这样，扇崭新的柜门便展现在你眼前，现在更换套新的柜门装饰板，其费用大约是全部更换费用的，但其效果却是。是否可以按需要订做衣柜，达到真正量身定做答衣柜的结构和规格我们有定的标准，但基本可以满足的空间利用，这点您完全不用担心。当然......”。

5、“.....如果的墙壁不是很平整，比如有柱子怎么办答我们量身订做的最大作用是使不规则空间得到合理利用。我们会根据您的实际情况对柜身的结构进行合理的调整，从而使产品更加美观时尚，令您的居室更加温馨与舒适。可以做非标柜吗答您有需要或您的空间允许做非标柜也可以做，但因为用料损耗较大，价格会有上浮左右。顶柜可以做掩门吗答可以，我们标准上柜体高度为。十服务的意义为什么需要优质的服务公司的竞争策略主要有两种，要么是价格优势策略，要么是差异化策略，服务就是项非常有效的差异化策略。如果两家公司产品无差异实力无差异品牌无差异技术无差异人员无差异，那么客户为什么要选择你就是因为你的服务比别人更有特色，消费者更信赖你。所以我们要用最好的服务意识来提升竞争力......”。

6、“.....就是客户满意。二两种服务对公司的影响优质服务和劣质服务会对公司产生截然不同的影响提供优质服务的公司，其客户会将该公司的信息平均转告另外个人有效解决客户问题，会让的客户成为忠诚的客户开发新客户要比维护老客户多花几倍的成本，而个忠诚的客户相当于次重复购买产品的价值，所以维护老客户的价值是拜访新客户价值的倍。顾客满意经常购买成为忠诚顾客销售提升传播产品优点产生新客户提高认可度优质服务对公司的影响劣质服务对公司的影响如果公司提供了劣质服务，那平均每个客户会把对该公司的抱怨告诉另外个人，其中的客户会把抱怨传播给个人次不好的服务需要次好的服务来弥补般来说我们只会听到的抱怨声，的抱怨客户会永远地消失每年业绩成长若只有，则市场占有率下降......”。

7、“.....可以把客户分为四类活泼型力量型平和型分析型四种类型。各种性格的具体牲如下活泼型判断依据外向重人际力量型判断依据内向重人际平和型判断依据外向重人际分析型判断依据内向重人际二对不同性格类型客户的策略对于不同性格类型的客户，我们要有针对性地采取相应的策略对于活泼型的客户，导购员要多赞美他，恭维他，但必须恰当对于力量型的客户，导购员要尽量提供服务，创造种让他说了算的场面对于平和型的客户，导购员需要耐心地解说对于分析型的客户，第给他提供专业的证据，第二要征询他的意见。超值服务难忘服务满意服务基本服务服务的四个层次示意图表现力控制力强外向活泼型赞美力量型服务平和型分析型重人际重事物五正确的服务理念和思维现代导购人员应具备以下正确的服务理念和思维过得去的客户服务远远不够客户服务要从百分百的满意做起客户的看法就是客观事实......”。

8、“.....三思而后行。重点提示服务并不是可有可无的，而是企业生存和发展的唯出路六微笑服务◎微笑的魅力微笑是人类共同的语言，也是全世界最美的语言，我们常说笑笑，十年少，可见微笑具有非凡的魅力。微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，获取回报，还可以调节自己和对方的情绪。面对发怒的客户，导购员的微笑面容能够平息客户的怒气，缓解他的情绪。因此学会微笑保持微笑是导购人员的必修课程。◎微笑的技巧微笑必须与眼睛相结合，与语言相结合，与身体相结合，这就是微笑的三结合技巧。微笑只是个面部表情，只有与眼睛，身体语言相结合，才能表达得更生动。七工作时间内的标准待客用语场合服务用语客户光临店面时欢迎光临先生小姐，请先随便看看在店面中好的，我知道了对不起，很抱歉对不起......”。

9、“.....请慢走,欢迎下次再来，再见,有什么需要，请再来,日等表现特点此类品牌主要借用原有品牌，渠道或资本优势，将衣柜项目单独或与其他的产业项目进行组合，强势进入定制家具行业，前者如欧派单独将定制家具作为品牌发展的子项目，后者科宝，东易日盛家装设计，将定制家具作为集成家装的个组成部分综合推出。此类品牌正凭着在建材行业或家装行业积累的品牌，资金和渠道优势，试图大举进军衣柜行业，但由于其非专业和重心问题，目前很难成为格夫希的竞争对手。九导购礼仪与销售服务技巧导购员服务礼仪导购员定义公司品牌形象的代表顾客购物的引导者专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介二工作职责格夫希衣柜导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽切努力促成客户签订产品订货预约单推广公司品牌......”。