1、“.....，对于票务公司航空公司或任何第三方造成的损失，酒店将不承担赔偿责任。，宾客签署日期式两联白联前台绿联客人叫醒记录本日期时间房号姓名记录人人工叫醒实施人实施结果备注借物登记本编号房号客人姓名出租日期经办人归还日期经办人备注烫衣板和熨斗电吹风机遗留物品登记本编号拾遗日期拾遗地点房号客人姓名物品描述拾遗人领取人签署经办人签署备注证件号码联系电话酒店租借物品服务事项及配置项目名称租借价格说明酒店最低配置建议电吹风机免费做好记录，介绍安全使用套多功能电源插座免费做好记录，介绍安全使用套针线包次性免费可提供代客服务套雨伞免费做好记录，只对住店客把小剪刀免费做好记录胶水免费做好记录客房加床元张天可调整至元......”。

2、“.....客客人分钟入住登记时间预定客分钟入住登记时间新客人分钟入住登记时间团队分钟以人登记时间为准离店结帐时间散客分钟离店结帐时间团队分钟以人结帐时间为准行李送进客房分钟入住登记结束后开始计算电话转到无人房间后提回分钟散客叫醒时间和正确时间之间误差分钟团队叫醒时间和正确时间之间误差分钟客房服务散客查房分钟团队查房分钟以间房为准客房服务时间分钟提供客人物品等服务时间客房维修处理时间分钟可及时处理的维修时间控制标准间保洁时间房分钟干净空房平均每人标准间保洁时间房分钟住客房平均每人标准间保洁时间房分钟走客房平均每人单人间保洁时间房分钟干净空房平均每人单人间保洁时间房分钟住客房平均每人单人间保洁时间房分钟走客房平均每人豪标房间保洁时间房分钟干净空房平均每人豪标房间保洁时间房分钟住客房平均每人豪标房间保洁时间房分钟走客房平均每人长包房保洁时间房分钟标准间平均每人泊捷时尚酒店服务标准表项目标准值单位说明......”。

3、“.....泊捷使命我们以开拓进取不断创新，秉承以改变，领先步的核心理念和客户至上，服务争先的服务意识，尽最大努力为泊来之人解之以捷，予泊来之人竭诚所需的企业文化。创建客户满意的商务时尚酒店品牌。前厅岗位职责和工作内容前台接待收银岗位职责直属上级前台领班岗位职责为客人提供接待预订问询结帐等服务。在任何工作时间，提供主动热情耐心细致准确高效的服务......”。

4、“.....殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。工作内容为散客团队会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。随时准确掌握和了解客房状态价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。负责办理客房的换房手续。保存好住店客人的资料。做好传真的收发预订确认工作。按规定程序提供客人留言服务。负责办理客人离店结帐手续。随时熟知当班预订状况，负责散客电话上门网络协议的预订服务。负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。住店客人提供各项商务服务。为客人提供使用保险箱业务。为住店客人提供物品租用服务。为住店客人提供行李物品寄存服务。正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施市内外交通旅游景点娱乐购物等各类信息。负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。为住店宾客提供叫醒服务。负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求......”。

5、“.....办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。做在遇到特殊的气候时可以提醒客人室外的天气情况和气温。对客人未应答时，可在分钟后再次打电话进客人房间。记录人工叫醒情况前台服务员在叫醒记录本记录叫醒结果实施人签名开门服务问候与招呼问候客人询问客人姓名和房号核对身份请客人出示证件核对证件是否与登记相符不为非登记客人开门外部电话开门请求开门委托，在电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份。在征得住客同意后，可为住客指定的人开门。前台必须严格核准身份，并填写住店客人开门通知单如果客人表示未带证件，应询问客人身份证号码或生日和入住日期姓名身份证号或生日入住日期。核准来访者的身份。开门服务前台填写住店客人开门通知单......”。

6、“.....为客人开门礼貌道别为了客人信息的保密和安全，前台必须以开门单的形式通知客房。保存入住住店客人开门单客房将住店客人开门单每班次随客房工作报表并保存房态表交至前台前台保存住店客人开门单其他客人在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请客人到前台登记。或请客人出示证件，用电话与前台核对。客房与前台核对无误后方可为客人开门，客房服务员在工作日报上记录开门时间和房号。方便客人，严格核对客人信息。做好记录，以备查找。延时退房处理查询房态中午查询和核对信息应走未走和在店客人余额表记录余额不足的房号和客人姓名查询客人延时退房的特权会员和散客的退房时间为下午分致电客人房间在前及时联系到客人询问客人是否续住先生小姐，您好,我是前台。请问您今天还续住吗友情提醒客人追缴预付金对需延时退房的可建议客人将行李寄存在前台，如果客人不在房间内，要及时跟进在后......”。

7、“.....开具单据修改房卡钥匙入住日期修改或填写新房卡套双手递交房卡和单据加收预付复核礼貌道别后重复以上步骤，避免遗漏。礼貌道别先生小姐，这是您的房卡和收据，谢谢，再见,礼貌道别礼貌道别先生小姐，这是您的房卡和收据，„„谢谢，再见,记帐挂帐服务确认客人身份询问客人姓名和房间号码请客人出示房卡核对未办理入住登记的客人不能提供记帐服务其他收银点来电询问客人是否可以记帐，要核对房号与登记客人是否相符确认记帐额度在系统中，查询客人帐户余额，确认可否记帐如客人的定金帐面余额不足以支付记帐费用，应礼貌地告诉客人，请客人现付或到前台加付预收款定金......”。

8、“.....您是房间，您的挂帐金额是„元，请签名核对签名是否与住宿登记致及时输入系统入帐对餐饮消费可开具转帐单与客人核对对其他消费先报消费金额与客人核对前台必须确保将收到的杂项收入转帐单第时间输入电脑系统对支付现金的客人，在单据的房号栏写上离店结帐问候与招呼问重复入住登记。应及时将入住客人信息输入系统确保下午时后，客人入住。确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住尽量满足客人的要求注意无烟房，房间楼层房间或朝向等需求和特点和分配。安抚好需提前入住的客人餐厅或大堂休息或提供寄存行李制作房卡钥匙用电子门锁系统制作房卡钥匙填写泊捷时尚酒店房卡套客人姓氏和房号入住日期和离店日期。可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙补发时必须核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币元......”。

9、“.....根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。信用卡预收权记录在系统备注中，不做入帐输入。推荐早餐推荐早餐先生小姐，您需要用早餐吗在前台出售早餐券介绍早餐价格和地点对没有早餐服务的酒店，主动向客人提供周边用餐地点。注意早餐券编号顺序递交住店资料整理住店资料房卡和房套预收款收据绿联客人证件餐券和其他单据双手递交客人先生小姐，这是您的房卡„语言亲切面带微笑，目光正视向客人道别礼貌道别您的房间在楼，再见,同时指引电梯或房间方向用姓氏称呼客人整理客帐袋入住登记信息将系统登记信息输入完整完整输入客人登记信息，上传发送单据放入客帐袋入住临时住宿登记单绿联预订单预授权凭证及时完整输入客人登记信息然后将相关单据放入客帐袋......”。