1、“.....随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏酒店环境卫生。不礼貌地与顾客上司或同事对话，态度欠佳，轻视顾客或上司。忘记或不按规定佩戴名牌。违反安全守则或部门规定。违反员工餐厅规定。在允许吸烟区以外的地方抽烟。未经批准使用客用设施。上下班不刷卡。工作时间或服务效率欠佳。线营销部门员工在上班当值时间使用通讯工具接听拔打私人电话。工作时间洗澡。工作时间未获批准私自会见亲友。因个人原因申诉，影响正常工作。当月迟到或早退三次以上。个月内忘带钥匙三次及以上。有其他轻微过失行为。乙类过失工作态度恶劣，粗暴对待客人上司或同事。擅离工作岗位，未经许可擅自调班。当班时睡觉。个月内累计旷工至二天。上班时间无故停止工作。未经部门主管批准，擅自陪同亲友或其他人士进入酒店。故意吵闹，粗言秽语或扰乱酒店安宁。不敲门未经房客许可而进入客房......”。

2、“.....未经主管同意，在酒店范围以外私自穿着酒店所发制服。故意损耗损坏酒店客人或同事之物品。唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴。在酒店内出售私人物品。在执行主管或上司的合理工作指示时，故意消极怠工。提供虚假资料或不实报告。未经同意，在酒店内擅自张贴布告通知或擅自涂改撕掉酒店布告栏内任何告示。拿取或偷吃酒店或客人之食物或饮料。上班时带有醉态或在酒店内喝酒。发表虚假或诽谤性之言论，从而影响酒店客人或其他员工的声誉。未经许可，擅自拿取或使用客用物品。违反保安制度，拒绝保安人员职责范围内的检查。未经批准私配钥匙。违反酒店的吸烟规定。不遵守工作安全条例及操作规程。其他较重过失行为。丙类过失伤害酒店内任何人士。殴打他人或相互打斗。向顾客索取小费或其他报酬。伪造文件欺骗酒店或客人。泄露酒店机密文件或资料。作出不道德的流氓行为......”。

3、“.....接受任何形式的贿赂或向他人行贿。参与赌博。利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害酒店利益。在社会上，作出严重损害酒店声誉及利益之行为。领带领结鞋袜等，由酒店免费提供。穿制服的员工须签领由制服房发给的制服。员工须经常更换清洁之制服。如有破损应立即交制服房修补。切不属正常的破损，员工应照有关规定进行赔偿。下班后，员工必须将制服锁在员工更衣柜内，不得擅自把制服带离或穿离酒店。离职时须将全部制服交回制服房，遗失或损毁者需折价赔偿。申请证明凡需酒店出具有关人事之证明，员工必须填妥申请表，取得部门主管的同意，送人力资源部办理。所有证明必须由申请人签收。员工资料为了维护员工的利益及备紧急之需。如以下个人资料发生任何变化......”。

4、“.....如有任何变更如迁移住址电话号码婚姻状况生育子女等事宜，皆应立即书面通知人力资源部。员工餐厅员工须按部门主管之安排，按时在酒店员工餐厅用餐。未经主管许可，不得在餐厅以外地方用餐。当班员工凭考勤卡就餐，员工就餐必须着工作服。若考勤卡遗失应到人力资源部办理补领手续，补领考勤卡须按酒店规定缴付费用。员工餐厅用餐管理规定严格按照开餐时间并携带员工证及佩带名牌就餐就餐员工，均需使用方形托盘并依次序排队每个托盘，只能放自己的壹份饭菜，不准多放，不准随意丢放托盘每人持卡就餐，严禁带他人领取食品就餐时，需添饭加汤者，不得使用新碗具就餐时间，不准大声喧哗，打闹剩食残羹，定要放于托盘里，不得放于桌上，更不能随意丢倒就餐后，不得带他人收回餐具就餐后......”。

5、“.....时间到应迅速离开，不得逗留不准随意移动已固定的桌椅位置讲卫生，不准乱丢果皮，纸屑，烟头，不准随意吐痰保护环境，爱护公物，不准乱涂乱画破坏墙壁，桌子及椅子工作时间不准到餐厅休息闲谈睡觉使用特殊餐券人员，餐券须有日期印鉴及标明餐次，方可生效损坏公物，桌子椅子和餐具要按价赔偿各位就餐人员必须接受员工餐厅工作人员的监督与管理。员工宿舍员工宿舍只提供给非杭州本地员工使用。员工宿舍由员工本人提出申请，经人力资源部审核后，符合使用条件者由后勤主管安排房间与床位。每宿舍应选出宿舍长进行日常管理。住宿舍员工每月须向酒店交纳宿舍管理费，用于宿舍日常维修。宿舍水电费由入住员工均摊，每月由后勤主管查表核算，并在员工工资中扣除。员工床上用品生活用品自理......”。

6、“.....严禁随地吐痰乱丢果皮杂物，鼻涕抹在墙上地板或床上，严禁将鞋手印打在墙上，穿肮脏衣服睡觉。每天自觉搞好床铺卫生，被子枕头叠放整齐。严禁携带外人进入宿舍，男员工不得到女员工房间逗留，女员工不得到男员工房间逗留，有事可到其它会客场所商谈，严禁男女混宿宿舍钥匙遗失须立即报告人力资源部，未报告而引起的宿舍物品失窃，由丢失钥匙者负责。不得在宿舍房间内私接乱拉电线，安装电源插座。不得携带任何贵重物品入内，现金证件票据等妥善保管，如有丢失，员工自理宿舍内不得使用大容量电器，先未经部门主管批准，不得无故迟到早退或擅离工作岗位。员工必须依照编定的时间表当值工作。如需调换班次，必须事先得到部门主管的批准，否则视为旷工。除部门经理级以上人员外，员工上下班必须刷考勤卡......”。

7、“.....并将受到处罚。上两头班的员工，每次出入均须刷卡。代人或托人刷考勤卡均属违犯店规，违者将受严重处分。上班时间是指员工应在本岗位上开始工作的时间，而不是指员工刷卡的时间，故员工应准备充分的时间更换制服并按时到达工作岗位。员工无任何正当理由上岗时间小时不到岗，视为旷工，扣工资天小时以上小时以内，视为旷工半日，扣天半工资，超过小时不到岗按旷工天计算，旷工天扣除三天工资，月内连续或累计旷工三天，按自动离职处理。属自动离职员工当月工资扣发，必要时追究责任损失。迟到早退凡超过或提前上下班时间分钟，即被认为迟到或早退。次迟到或早退分钟以内扣罚现金元，分钟以上小时以内，扣半天工资，当月迟到早退累计三次或迟到早退累计时间超过分钟，扣发当月全勤工资。仪容仪表员工必须按照酒店所订之个人卫生及仪容标准，经常保持个人仪容仪表清洁整齐......”。

8、“.....员工必须按规定着装，并保持清洁整齐。不得将袖子卷起或将自己的衣服暴露在制服外面等。头发所有员工须保持发型的整齐，不准染怪异夸张颜色。不准梳理怪异发型。工作期间，女员工不准披发，不得用颜色鲜艳的发夹。男员工头发须做到前不遮眉旁不触耳，后不触领。胡须所有男员工均不得留胡须。指甲不准留长指甲，不准使用有色指甲油。化妆须采用淡妆，不准使用浓妆。饰物不准带手链手镯，不准带有较大耳坠的耳环，只可戴订婚或结婚戒指。皮鞋清洁光亮。袜子当班时不得穿着破损的袜子。男员工除酒店要求穿白色袜子外，其余均须穿深色袜子。女员工须穿浅色袜子，不得将袜根暴露在裙子外面。礼貌礼节见到客人及上司应面带微笑并问好。在客用通道行走时，应将中间位置留给客人。三人以上不准并排行走。正确使用礼貌用语，说话和气亲切......”。

9、“.....不在客人面前整理头发挖耳鼻打哈欠等。员工考勤卡名牌员工考勤卡由人力资源部发至每位员工，员工进入酒店须主动向保安人员出示。部门主管和保安人员有权随时抽查有关证件。名牌属制服的部分，员工须在制服左胸前佩戴名牌。倘若遗失，应立即通知人力资源部。除因时间过久而导致损坏者外，每次补领新员工考勤卡名牌，须按成本价赔偿。员工更衣室员工必须遵守更衣室管理规定。员工更衣柜是专为员工存放衣物而设立，应保持内部清洁整齐。不得存放食品饮料或其他杂品，不准自行配制更衣柜钥匙。员工不准在更衣室偷闲睡觉吸烟，违者将按酒店规定办理。更衣室管理规定酒店为每位员工提供更衣柜存放制服及个人用品，严禁存放武器凶器及毒品等违禁物品。请随时保持更衣柜的整洁，不得存放贵重物品或大量现金。如有丢失，酒店概不负责。在得到人力资源部经理的批准后......”。