1、“.....房间的客人走后马上进房拖地木桶旁边用抹布擦，其余地方用拖把拖。打扫阳台卫生，冲洗下水沟，给绿色植物浇水。把走廊的墙壁壁画及假绿色植物擦拭遍。开始清理客房内的垃圾，将房间内的木桶地面再重新打扫遍卫生，每星期用洗衣粉刷次木桶。开始打扫客房卫生方法及卫生标准与上相同之后冲药水，看管好洗杭州海外海足浴部项目组织管理手册手间走廊大堂的卫生。同样做到客人走后进房拖地。重点工作是保障整鞋的工作。保证技师上钟所需物品的供应，洗黄毛巾及小白毛巾并加热。将用过的白毛巾每十条打成捆放好。左右后勤送毛巾过来，把数量清点准确，查看是否有破损，到左右将当天的脏毛巾床单等让后勤收走把数量清点准确，并做好登记。钟关闭热毛巾柜及药包柜的电源，开始再次打扫客房卫生将地板拖干净，倒掉前台客房及洗手间的垃圾，将垃圾桶清洗干净。最后再拖遍大堂走廊。将黄毛巾清洗干净，叠整齐统放在桶里，将药包柜内擦干净......”。

2、“.....药包套每三天清洗次，电梯口的垫子每三天清洗次。做好交接班，将当天的大事或未完成的工作以交接的形式告诉下班，这样可以做到相互之间很好的沟通，提高工作效率。到之后如果没有客人，检查好杂工房的电源是否关闭后就可以下班了。如果当时还有客人未走，则必须等客人走后，将卫生打扫干净才可以下班。清洁管理制度擦鞋的程序和标准规定杂工每分钟进房擦次鞋，需用的工具有鞋刷，鞋油，次性手套，及干湿布各块，将所有物品放在托盘中摆放整齐，进房前先敲门三下，之后向房间内的客人问好，如客人休息或在谈话，则声音要小点，到指定放鞋的地点擦鞋，先用干布擦鞋子表面的尘土，如很脏则先用湿布擦干净后用干布擦干之后用鞋刷涂擦鞋油注意，定要擦均匀，不可只顾表面不顾鞋帮和鞋眼，擦完鞋油后，再用干净鞋子擦亮，如果客人穿的是非黑色皮鞋，则擦白色鞋油或只擦表面灰尘，鞋子全部擦好后统摆放，擦完后退步走出房间，随手关门......”。

3、“.....其余地方，及走廊和大堂律使用拖把拖拭，先洒少许水之后，由内向外，从前向后，拖要注意洒水不要太多，拖时应仔细不漏缺。三绿色植物的保养每天在给绿色植物浇水时，先用剪刀剪去枯黄的叶片，再用手拾去花盆中的干草，烟头等杂物，之后用水顺着花根胫部浇灌，最后在花叶上洒少许的水滴。四店面收发毛巾的要求首先收发毛巾过程中检查质量如有破损正常损耗，则报废，还定要保证捆条毛巾数量准确。杭州海外海足浴部项目组织管理手册浴巾店面规服务员在收房时发现浴巾脏了，就及时更换，正常情况下每天统更换次，也是由杂工将条浴巾扫成捆要保证质量和数理。垫脚巾店面规定服务员收房时发现脏了或湿了就要及时更换，正常情况下每两天更换次，也要求杂工将扎成捆，保证质量和数量。发毛巾到每天晚上左右后勤会有专人收毛巾要求杂工与收毛巾起清点毛巾数量，双方确认后签字。收毛巾每天左右......”。

4、“.....店面杂工换班时，要与前台主任起对杂工房所有物品进行清点，包括毛巾并做好登记如数量不对，则造成当班杂工的责任，允许后勤人为原因洗坏毛巾数量是包脚巾条，浴巾条，垫脚巾条。五药水的配制以公斤水为标准放药粉包，高锰酸钾克，先用度沸水将药粉冲开并搅拌均匀后再用度的温水解释药水至适当程度，在罐药水时搅拌均匀，药水要现用现冲不可过夜。岗位必备条件要求女性，年龄在岁之间，身高米以上，体形适中，仪容仪表符合服务行业要求，性格开朗，勤劳朴实。有年以上的相关工作经验，具备定的沟通协调能力及口头表达能力，有上进心，有责人心。收银员职位名称收银员直属上级业务方面由出纳管理行政方面由领班管理直属下级无工作目标按照岗位操作要求，为顾客提供优质的服务。工作职责遵守公司的各项管理规章制度，能服从分店管理人员和公司财务主管的工作安排，严格按照本岗位的操作流程为顾客提供服务......”。

5、“.....树立公司对外的良好形象。按照操作流程和财务规定，为顾客提供收银服务，要求唱收唱付唱票，准确地统计每日技师工时编写日报表交财务部审核，每日帐款交前台审核后送存保险柜。每日上班前检查备用金零钱票据等，保证营业所需下班前填写交接班记录。熟练掌握店面的营业区域消费内容消费标准会员卡办理和各类收款流程。处理这类投诉要先聆听客人投诉的内容，分析客人的需求，并针对不同的客户需求做出相应处理，如果有些人是因为没有受到正常的待遇而投诉，则立即向客人道谦，并且及时地补偿她的损失。如果有些客人是希望得到更优厚的待遇则跟据实际情况处理，可介绍客杭州海外海足浴部项目组织管理手册人成为公司会员，立争做好投诉后的各项工作调整。恶意性投诉投诉人因为种种原因，在投诉中对企业或员工制造成伤害行为，包括大声吵闹，骂人打人，破坏公司财物等。处理这类投诉时首先要用不同的方法制止住客人的伤害行为......”。

6、“.....将投诉人带往人少安静的地方，让客人先静下来，之后仔细聆听投诉内容，再根据不同情况做出处理。纠纷首先让双方平静下来，确保纠纷不升级，之后仔细聆听投诉的内容，并分别找双方协调处理，保证店面正常的经营运作。五绝对服从管理中心的各项工作安排，包括任务的下达合理调动等。按时参加经营例会，汇报经营业绩情况和工作总结工作汇报。八树立和维护企业的形象，积极组织各类有益的员工活动，鼓励员工提出建设性，合理化建议。对员工的管理应采用软与严的管理手段，软是指在管理过程中必须注重人性，态度要容易让员工接受，必须用种帮助员工的态度来督导员工的工作，严是指工作标准，工作程序，工作纪律必须严格执行，做到人人平等，确保各项工作顺利完成。组织有益的员工活动，员工活动有很多种形式，但前提必须以团体精神为活动主题。员工交流会，每个月应至少组织两次全体员工的交流会，要求员工在会议过程中，大胆提出合理化的建议......”。

7、“.....应及时落实处理。查看员工宿舍每周查看员工宿舍，了解员工的生活习惯及实际的困难，及时帮助解决让员工感受到领导的关系和公司大家许的温暖。岗位必备条件任职资格身高要求米以上，体形适中，仪容仪表符合服务行业要求。高中以上学历，有服务业管理培训经历，有年以上服务行业相关工作经验，同时具有年以上沐足按摩康体酒店等行业管理经验。技能技巧能熟练运用办公软件了解行业发展及本地周边市场熟悉各岗位操作流程和各类产品，包括服务产品辅助产品的价格和产品性有较好的写作技能掌握基本的日常英语口语熟悉沐足按摩康体行业各项服务程序。能力要求具备定的沟通协调能力，领导能力，组织能力，学习能力，分析能力，口头文书表达能力。性格开朗，责任心强，能够承受工作压力，适应力强自信自强自尊......”。

8、“.....推动并落实各项管理制度及经营计划重点负责店面行政程序控制分管人事招聘纪律管理卫生管理后勤采购仓管等工作，工作职责协助店长制定贯彻并落实公司经营方针和经营战略，完成店面的经营计划。配合店长实施日常经营管理工作和物耗成本管理工作。与顾客进行良好的沟通，征询顾客的满意度，了解顾客的需求及时将信息反馈给店长。严格执行质量管理要求及工作流程，协助店长完成质量指标。负责对各个部门领用和申购物品进行把关，严格控制成本。合理统筹调度下属各类岗位工作，根据员工定岗人数，每月次员工入公司时间，家庭基本情况，员工工龄，每月统计，员工的基本文化程度，每半年统计员工的技术能力等每半年统计。二做好店面员工的招聘转正签署劳动合同考勤解聘离职手续办理等相关工作，并定期对员工进行绩效考核。根据店面用人计划，配合人力资源部对店面空缺岗位进行招聘，接待并面试到店面应聘的人员......”。

9、“.....重要岗位交由店长进行复试。清楚地记录店面员工的入职离职时间，做好全员的日常出勤情况登记。员工试用期结束后，人事专员要提醒员工填写转正申请表交相关人员对该员工进行转正评估，对员工转正工作进行跟踪。正式入职后的员工都必须与公司签定劳动合同，人事专员负责对员工合同的统计，在合同到期前天主动找员工续签劳动合同。员工离职时指导员工填写员工辞职辞退审批表，按要求为员工办理离职手续。建立店面员工的档案花名册，对员工人事资料进行管理。对总部的各类通知文件进行接收，并按传阅范围进行传阅。对店面的各类文件进行分类编号保管，接收到的传真件要复印后再进行存档。对店面重要的文件和机密性的文件要妥善保管。二做好内部与外部人员的沟通工作，随时掌握各类信息及时调整工作。内部沟通工作，主要与店面各岗位人员的沟通，其中包括，工作布置，工作协调，工作例会等。工作布置，包括工作内容的说明，工作程序和工作标准的解释说明......”。