1、“.....包括明确各项管理评审输入信息的准备要求，各类输入信息必须形成书面文件，并在统计分析的基础上提出评价结论及改进建议品质部综合汇总各项评审输入信息，拟订会议讨论的主要问题公司总经理确认会议主要讨论议题，并提前分发至与会人员。应作为管理评审输入信息的内容包括不限于各部门工作总结两次评审间隔物业管理方针目标，及改进活动的状况日常服务质量控制情况检查及分析顾客投诉处理及分析情况体系审核结果上次管理评审的后续行动相关方满意程度，包括顾客主管部门上级公司等供方表现成本控制经营策略与经济效果业务过程绩效及服务质量环境绩效职业健康安全绩效的现实状况行业市场相关因素需求技术资源及其变化等及竞争对手表现相关法律法规及主管部门要求的变化策略目标体系及过程的改进机会物业服务方案的适应性及修订需求其它应予以关注的问题等。注下划线条款为必须输入的评审信息，其它可根据实际情况确定......”。

2、“.....应至少包括各部门管理处正职以上级别人员参加。每次管理评审会议不得同时有名含以上的与会人员缺席，总经理分管领导管理者代表品质部经理管理处主任必须参加。管理评审会议由总经理主持，品质部经理负责会议记录。管理评审会议应按规定的议题展开，并对管理体系运行状况及改进要求做出正式结论和决策。管理评审的后续行动根据管理评审会议决定，品质部负责拟订管理评审报告，内容包括评审目的评审日期参加评审人员评审内容及结论改进措施要求等。针对管理评审中提出的改进要求，品质部负责逐项登记立项，开列纠正预防措施报告，明确改进责任部门人员改进目标和完成时间等。管理评审报告及相关的纠正预防措施报告经公司总经理批准后，由品质部分发到各责任部门执行。品质部负责对改进行动进行跟踪和验证。对于建议管理公司物业管理部改进调整的项目，须在管理评审报告特别注明......”。

3、“.....物业分公司管理评审报告应在本公司总经理批准后周内，报送管理公司物业管理部备案。物业管理部的管理评审管理公司物业管理部评审般安排在各个物业分公司管理评审后，主要是从集团角度出发对物业体系进行的综合评审。物业管理部根据在日常工作中收集的改进信息物业分公司管理评审报告监督审核结果等信息输入，对整体物业管理制度主要是公共制度进行评审。评审以部门会议形式进行，必要时邀请公司领导相关部门人员个别分公司总经理参加。评审结果报管理公司经营委员会批准后执行改进，改进过程按相关规定进行如涉及体系改进的按文件控制要求进行。支持文件及记录不合格控制纠正及预防措施体系内部审核管理评审记录管理评审报告监督审核总则本手册的监督审核是指管理公司物业管理部根据管理公司颁布的制度文件及相关要求等，对各物业分公司各自的体系文件过程业绩等进行针对性的年度审核......”。

4、“.....监督审核具有强制性，管理公司根据审核结果按公司有关制度对项目所在公司进行考核，并按目标管理责任制要求对各物业分公司进行考核。项目所在公司对物业分公司的审核根据经营管理制度及相关文件要求进行。本章节仅就监督审核的作业流程及要求作出规定，相关评价与考核须根据经营管理制度及相关文件规定执行。职责界定物业分公司负责将监督审核的不合格进行纠正，并将监督审核结果输入本公司的管理评审内容。项目所在公司根据物业管理部的要求，必要时参与对物业分公司的监督审核根据相关制度将监督审核结果作为对物业分公司的考核内容之。管理公司物业管理部负责对各物业分公司进行年度监督审核。监督审核基本要求物业管理部对物业分公司每年至少进行次监督审核，审核时间间隔般不低于个月。物业管理部负责组成监督审核组，组成人员须从事物业管理工作年以上，并具有两次以上的物业管理企业内审经历......”。

5、“.....根据各物业分公司不同阶段的工作重点，监督审核分为三种前期阶段监督审核的内容包括但不限于前期介入报告物业管理方案编制与调整成本控制情况物业分公司筹备情况人员培训情况接管验收情况入伙及装修管理专用文件根据本手册要求及物业服务策划结果制定的符合各自分公司工作特点的文件的符合性适宜性及有效性。日常服务的监督审核包括但不限于物业管理费收取率成本控制及资产经营情况培训开展及效果总体工作计划完成情况质量控制体系的有效性检查统计分析等内审与管理评审顾客满意情况投诉处理及分析应急处理与顾客沟通协作含成立业主委员会日常服务提供。物业分公司在两次监督审核间隔内既有前期介入的工作内容，又有日常服务的工作内容，审核组可根据物业分公司的实际情况确定审核内容。审核计划审核组长参照体系内部审核中的审核计划内容条款编制审核计划。工作计划，并配合项目所在公司实施......”。

6、“.....按管理公司物业管理制度要求落实日常服务三级检查制度，建立质量统计分析机制。品牌推广及市场开拓在物业管理部的指导下，参加国家有关物业管理方面的评比。结合项目要求，推广品牌。在项目所在公司批准物业管理部指导下，开拓物业管理市场。沟通与协调协助召开首届业主大会，协调与业主的关系。定期组织业主满意度调查，协助物业管理部组织的第三方业主满意调查。建立并落实回访制度。加强与当地政府机关项目所在公司物业管理部的信息交流，传递法律法规市场动态典型案例重大事件日常工作状况经营情况等信息。物业分公司职能部门设置物业分公司必须按本手册规定设置职能部门，因当地情况特殊，需要变更部门职能部门名称或新增职能部门时，必须事先呈报项目所在公司审核管理公司物业管理部批准。本章节对行政人事部品质部财务部管理处必须具有的职能作了规定......”。

7、“.....可根据实际需要安排其它职能或设置其它职能部门如工程部物业部经营部等，根据这些职能划分进行机构岗位设置。如公司规模较小，可将部门职能设置在管理处，尽量精简机关的行政机构。物业分公司的体系文件应根据本手册规定，对组织架构部门岗位职责有更细化的描述和规定。组织机构部门及岗位设置须按本手册要求获得批准。行政人事部必要的工作职能沟通与协调设置专责人员负责与管理公司物业管理部项目所在公司对接沟通与协调，及时传达相关信息。负责建立并实施本公司内部员工的沟通与协调机制。目标计划管理的落实协助总经理编制本公司年度工作计划。根据本手册中的计划管理要求落实业务工作计划在各部门各岗位的运用。监督各部门岗位计划实施效果。监督各级主管公司各级组织架构及岗位设置须经管理公司经营管理委员会审批见节物业分公司及管理处组建......”。

8、“.....管理公司管理公司的物业管理职能由物业管理部执行策划负责管理公司物业管理的总体策划，组织拟定管理公司中长期物业管理发展规划。负责策划和建立管理公司物业管理体系，并组织指导和监督体系运行。集团财务部管理公司财务部管理公司项目所在公司物业管理部行政人事财会出纳工程维修品质管理管理处确定物业管理方案的编写原则，指导物业分公司筹建处制定物业管理方案。负责审核项目整体分期物业目标管理责任书暨年度目标管理责任书，并全程监控。监督与指导监督各项目所在公司严格执行相关法律法规沈大物业管理制度。定期对项目所在公司在物业管理方面实行监督审核业绩考评。负责组织第三方业主满意度调查，提出年度业主满意度分析报告。监控各项目物业管理工作进度。指导与项目招商入伙有关的物业管理工作。指导物业分公司开展物业管理日常工作。成本控制协助财务部监控物业分公司经济运行状况，组织核算物业管理成本......”。

9、“.....人事对物业分公司管理层的任命提出人事建议。审核物业分公司组织架构薪酬体系。前期介入负责项目所在地的调研工作，为项目公司提供当地物业管理关注点的调研报告。指导监督物业分公司筹建处的前期介入工作。培训建立物业管理培训体系，确立培训基地，推动各物业分公司的分级培训。品牌及业务拓展负责管理公司物业管理系统的品牌建设，提升推广沈大物业品牌形象。指导物业分公司参加有关物业管理方面的评比。指导物业分公司对外开展物业管理招投标工作。协调与沟通负责收集研究物业管理行业的政策法规市场动态典型案例等信息，并及时传达到相关方。负责协调管理公司各职能部门项目所在公司及物业分公司之间与物业管理有关的工作关系。负责组织物业管理区域交流。项目所在公司项目所在公司的物业管理职能执行法律法规及管理公司关于物业管理的制度负责执行管理公司在物业管理职能的总体经营决策......”。