1、“.....每发现处不规范扣分参照礼仪规范表见附表工作纪律及表现每发现例违反店铺规则要求的扣分参照工作纪律表见附表人员培训不按公司要求进行店内培训，每少次扣分培训所要求的知识与技能没掌握没有运用或运用效果差，每点扣分参照专卖店培训管理要求人员素质在店长星级考核评分中，店长考核得分低于分扣分在店员星级考核评分中，店员考核得分有低于分，每人扣分货品管理备货不及时不合理造成断货或积压，每次扣分在货品管理体制中出现因工作失误造成商品质量问题......”。

2、“.....每处扣分信息传输不及时信息不真实不完善每发现次或每发现项扣分参照专卖店信息反馈要求客户服务与管理客户服务不规范，每发现处扣分客户每投诉次或投诉处理不妥各扣分订单处理跟进不及时或出现差错，每发现次或项扣分客户档案建立不全不真实没有合理运用，每项扣分参照专卖店客户服务要求销售计划完成情况连续两个月未完成销售目标扣分不配合总部新产品推广扣分机动加减分给公司提供合理化建设并被采纳，每采纳条另加分评上四星级店长或四星级店员......”。

3、“.....自身素质的认知与要求明确不到位，各扣分产品知识与买点分答错题或分析不正确，每点扣分行业知识分不了解家具行业市场竞争品牌，各扣分工作纪律分违反专卖店工作纪律表，每处各扣分货品配备分货源配备不及时合理，造成积压断货或欠货，每次扣分销售掌握及分析分未掌握本店畅销品及滞销品及其原因分析，未做货品走势分析，各扣分商品陈列分不按陈列要求陈列或不对店内陈列进行更新，各扣分客户分析分客户辨别每答错或分析应对次各扣分客户投诉处理分未认真准确及时处理客户投诉，各扣分客户档案分不督促店员建立顾客档案并使用顾客档案......”。

4、“.....各扣分店员培训与激励分未有效激励员工士气每日不现场模拟组织特案分析次并记录未按公司要求组织店员培训或培训不达不到要求不考核培训结果，各扣分工作总结与分析分每周每月工作计划没制定或计划没达成工作不总结分析各扣分票帐监督分不监督收银工作，不审核当月各种票据和进销存帐薄，或出现差错各扣分销售任务分连续个月销售任务未达标，同时不做分析总结并记录，各扣分外店沟通与协作分不与其他专卖店在货源销售信息商品陈列人员调配等方面进行交流与协作，各扣分促销操作分答错处或有处认识不清，各扣分政策维护分不积极了解并维持执行公司各项制度与政策，每发现处扣分管理水平分协调沟通能力般扣分差扣分分敬业服务精神般扣分差扣分分表达能力般扣分差扣分其它分星级店员考核低于分......”。

5、“.....店长必须参加店长岗位培训，获取店长上岗资格证书后才可参与星级示范店得考核活动。除见习店员经店长推荐并报考核小组审核允许外，专卖店其他人员均要参加每次举办的星级评定活动。星级店长或店员在配星服务期间如有违纪失误行为将视情节轻重给以降星或除星处理，并在两个月内不得参加升星考核。第七节定星定薪及岗位晋升规定店长及店员的待遇直接与星级挂钩......”。

6、“.....被评为星级示范店的专卖店，公司将给予星级示范店店员精神和物质奖励，专卖店人员工资结构为总收入岗位工资星级工资提成奖金星级示范店其它福利专卖店人员岗位晋升除按岗位晋升考核要求外岗位晋升考核由岗位知识岗位技能岗位素质要求等方面的综合考核组成，根据考核结果提升合适的岗位人员，岗位考核参见岗位要求，还须与岗位星级评定的结果挂钩，各职位要求具体设定如下店长任职要求获得四星级店员称号，并通过店长岗位考核要求。店助任职要求获得三星级店员称号，并通过店助岗位考核要求。收银任职要求获得四星级店员称号，并通过收银岗位考核要求。附图星级岗位晋升图注督导主要负责各店在店面形象人员培训考核日常营业客户服务等方面的监督指导工作，除公司总部设立督导外，各加盟商可根据实际需要考虑设立督导职务，负责各店的指导培训考核监督等工作......”。

7、“.....理店长四星级店员店助柜长代理店长星级店长二星级店长三星级店长四星级店长店助柜长见习店员见习店员见习店员见习店员三星级店员二星级店员二星级店员星级店员星级店员星级店员二星级店员三星级店员星级店员二星级店员三星级店员三星级店员四星级店员四星级店员目录序言第章企业介绍„„„„„„„„„„„„„„„„第二章品牌介绍„„„„„„„„„„„„„„„„第三章产品知识介绍„„„„„„„„„„„„„第四章专卖店组织管理„„„„„„„„„„„„第五章专卖店日常店务管理„„„„„„„„„„第六章专卖店销售事务手续管理„„„„„„„„第七章导购服务知识与技巧„„„„„„„„„„第八章专卖店形象与商品陈列管理„„„„„„„第九章专卖店产品进出存管理„„„„„„„第十章专卖店售后服务管理„„„„„„„„„第十章专卖店广告与促销管理„„„„„„„„第十二章专卖店财务管理„„„„„„„„„„„„第十三章......”。

8、“.....它是企业的灵魂，是企业切经营活动的思想核心。企业理念有三个特点长期性行为性与方针性。它包括企业哲学企业价值观企业精神理现金支票与会计帐目的核对库存现金的管理有关财务报表的编制银行存领转帐事项复印存档盘点管理，稽核支票签付有关公司税务事项的处理与管理传票凭证保管办理年度结算申报的有关事项费用预算的编制年度计划的制订其它与现金出纳相关事项的办理。仓管员职责认真做好仓库的安全整洁工作，检查火灾危险隐患严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报，并给予相应的罚款仓库物品必须严格检查其编号规格破损情况和数量，发现与货单数量不符，或货运造成破损的情况以及规格质量不符合来货要求及时向上级报告货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放......”。

9、“.....依据出库单发放货物出库单需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货如遇紧急情况由店长经理电话通知，准予以提货，但要及时补齐单据发货时必须逐箱逐号逐件进行核对后，交由安装人员，并要求其逐箱校对对玻璃易损品要开箱检查，并亲自交与安装人员验收。如发生错发少发现象要及时报告，以采取应急措施设立物品进领存帐卡凡购进销出，应立即做相应的记载，及时的反映物品的增减变化，做到帐物卡三相符定期盘点库存商品，如取出件应在箱面或记录本做记载，来件后应及时装箱，并注销缺件记载。如发现缺件应及时报告办公室并作好进出记录商品堆位要保持整洁，对返库物品要及时包装放好废旧包装要按照指定地点放凡与仓库联系工作的人员都是我们的客人，要礼貌服务，热情待客工作时间不能擅自离岗，坚持请假后再离现场保管的商品要经常巡查，对存放时间长的滞销商品要及时反映，以便处理注意天气情况......”。