1、“.....两位男顾客拿回套天磁牌电热壶，说是有质量问题，并且态度非常蛮横。当时店长出差未归，作为老导购员的曹姐满脸笑容，马上迎上前去连声说着对不起，又忙着接过电热壶，然后询问事情的经过。原来这套天磁电热壶已经使用了半年多了，直没有什么问题，近两天突然不能加热了。顾客严惩，套热水壶使用半年就坏了，应该属于质量无保证产品，要求退货，而且态度强横，引来群围观的顾客。曹姐平和的笑着说您二位先坐下歇歇，诗文给您添麻烦了。咱先检查下原因，看看哪儿出了问题，行吗经曹姐这么说......”。

2、“.....经检查，原来是由于顾客使用不当造成了内件损坏。虽说属顾客人为损坏，但曹姐还是告诉顾客，我们可以替顾客联系厂家，免费修理。顾客听曹姐解释完后，也承认是自己乱接电源损坏的。就这样，曹姐为他们打了欠条，让他们十天后来取。当顾客在预定的时间内取走热水壶时，连声向曹姐道谢大姐，您的诚意让我们非常感动，太谢谢你了,第三节卖场上的各种禁忌等待迎候顾客。双手交叉于胸或插入口袋中......”。

3、“.....接待顾客皮笑肉不笑窃笑。让顾客久等大摇大摆的接近。不说欢迎光临也不鞠躬。和顾客沟通不用敬语语言粗俗对于委托修理感到厌烦不郑重说明商品表现出焦急的情态表现出晦暗的脸色心情不好疲惫的态度不慎重处理商品强制推销匆忙总结单手交付回找现金或将现金置于陈列台上。欢送顾客站在顾客面前却背对顾客不说谢谢也不送客。第部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为员工谋幸福为社会献力量核心价值观创造最大价值......”。

4、“.....只须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。最大的赢家是那些从开始就为他人着想的人。员工日常生活行为规范衣着整洁，举止大方，文明礼貌，不讲污言秽语。尊老爱幼，助残扶伤，乘不弄虚作假，凡弄虚作假的视情节轻重给予警告交培训费降薪降职直至除名的处分......”。

5、“.....刻苦钻研专业知识，注重工作效率。要有自觉工作的意识，认真完成自己职责范围内的事务团结协作，有很强的团队费用心学习，崇尚科学，不搞迷信活动。不信谣不传谣，不拨弄是非。积极参加体育锻炼，保持健康体魄。珍爱自己，养成良好生活习惯。三日常工作制度㈠工作时间商场工作时间为夏天每天冬天每天各店按营业需要自行制定员工的倒班时间，店长在安排工作时间时要合理。㈡考勤制度公司员工应按时上下班，并在上班前应先在考勤表上如实填画考勤。不准迟到早退，更不允许旷工。员工有迟到早退或旷工等情况时......”。

6、“.....交培训费元，迟到分钟以后，交培训费元，迟到小时交培训费元。早退未到下班时间离岗的视为早退，对于早退的员工交培训费元。旷工未请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。旷工天，交培训费元。交接班员工应准时交接班。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续。对于无人倒班的店，由商品部经理安排人员倒班。如果因为交班出现空岗的，责任人交培训费元。㈣日常管理纪律公司员工上班时间不准试穿，或穿商场中出售的服饰，违反规定次的，责任人交培训费元......”。

7、“.....私留服装的，每件交培训费元，由此带来的损失由责任人承担。公司员工穿工作服带工作牌时，严笑热情服务，不得与顾客争吵或对顾客不礼貌，不得任意评论顾客言行服饰。前勤工作人员对待工作不负责任者，视情节轻重交培训费元。后勤人员试用期为个月，适应工作环境。期间交培训费超过三次者，公司将给予停职查看天的处理，接到通知后方可上岗。后勤人员对工作不负责任，经发现视情节轻重责令其交培训费元。后勤人员服务不到位，遭导购员投诉，交培训费元......”。

8、“.....也不允许聚众闲聊，经发现责令当事人交培训费元。办公室负责人在现场发现问题不制止的，负连带责任交培训费元。员工行为准则凡本公司员工必须遵守国家的法律法规，不准参加任何形式的违法犯罪活动，如参加违法犯罪活动，造成恶劣影响的予以除名。员工应忠于职守，做好本职工作遵守公司的规章制度，服从公司的管理积极向公司反映存在的问题。爱护公司财物，故意损害公司财物的照价赔偿廉洁自律，公私分明，不准私自携带公司财物外出，更不准盗窃公司财物，对于盗窃公司财物的......”。

9、“.....员工要积极维护公司声誉，不得散布传播损害公司声誉的语言，更不准有危害公司的行为。直接参与销售工作的员工，在中午不允许喝酒因工作需要或下午不上岗的除外，员工酗酒，干扰工作的，视情节轻重，给予罚款降职直至除名的处分。提倡适度消费，节制乱花钱节约水电办公用品等，节制公司的支出，反对任何形式的浪费。作风严谨，在工作时间，不准干私活员工不允许搞第二职业，更不准泄漏公司的商业秘密。同事之间，应相互尊重积极向上，持光明思维不准拉帮结派，制造并传播谣言，不准散布传播灰色言论......”。