1、“.....发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。发生爆炸物恐吓电话应急措施接炸弹恐吓电话时处理办法任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每个字噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。假装听不清电话拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。接到电话后处理办法对电话内容绝对保密，并立即通知总经理总值班员。总经理总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。通知警方......”。

2、“.....房态表布草洗涤表易耗品盘点表楼层免费矿泉水统计表物品报损清单格林豪泰酒店客衣月洗涤表格林豪泰酒店客房员工工作量记录表格林豪泰酒店楼层布草交接确认表工程维修登记单房态登记表楼层布草每日清洗记录表格林豪泰酒店楼层布草分配表格林豪泰酒店月工作计划表客房培训记录统计表对讲机的配备和登记表格林豪泰酒店值班经理客房检查日报表客房硬件检查表客房工程检查硬件标准客人遗留物品登记表客人遗留物品登记表房号姓名上交时间发现时间遗留物名称发现地点备注经办人交物人客人领取签名领取时间林豪泰酒店楼层免费矿泉水统计表上月盘存数量楼层服务员序号日期入库数量出库数量剩余数量备注合计格林豪泰酒店工程维修登记格林豪泰酒店工程维修登记单日期房号报修情况报修人接报人备注房态登记表格林豪泰酒店房态登记表日期通知备注格林豪泰酒店月工作计划表格林豪泰酒店月工作计划表月份日期计划卫生专项卫生计划内容培训内容备注格林豪泰酒店培训记录统计表格林豪泰酒店培训记......”。

3、“.....您是否在日......”。

4、“.....那么这本客房手册大全正是为您而编写的,也许这本书并不能带给您阅读的快感灵魂的激荡但这本书却是您在工作中最实用的工具最得力的助手,由于时间的原因，这本客房手册大全是第版，在此感谢所有对这本书做出贡献的人们,真诚的欢迎大家批评与指正。编者按目录序号类别客房简介客房相关知识客房制度岗位职责工作流程操作规范岗位技能实操客房日常管理危机处理及其它实用表格客房简介客房部的地位和作用客房部又称房务部或管家部，是酒店经济的重要来源。客房是酒店最主要的商品，在经营管理过程中，应保持较高的客房出租率，以提高酒店的经济效益。客房服务是酒店服务质量的重要标志，要为客人提供干净，舒适的客房商品......”。

5、“.....褐色或深藏青不要穿凉鞋，木屐，平底鞋，软底鞋及类似式样的鞋子鞋跟不可以超过英寸鞋子应保剃刮干净任何式样的胡须都不可以留，且不能留有刮痕丝袜短袜按部门要求执行按部门要求执行服装穿公司统配发的工服穿公司统配发的工服香水除味剂香水和其它香体用品应适度使用应在适当的时候使戴枚细戒和直径不超过毫米的耳钉其他质地的首饰只可在非工作时间佩带不允许有垂挂饰品。眼镜只可佩带传统式样的眼镜只可佩带无色隐形眼镜只可佩带传统式样的眼镜只可佩带无色隐形眼镜胡子胡须随时都发应保持清洁并且梳理整齐。发式不要过于时髦，鬓角不得超过耳中在自然及配合工作的原则下，头发可以染成黑色或深栗色在工作时间自始至终保持清新的精神风貌头发不要有潮湿的外观或使用过多的发胶首饰允许佩刘海应在眉毛以上或用发胶梳理以保持额头清爽在自然及配合工作的原则下......”。

6、“.....与制服或其他配件形成整体在工作时间自始自终保持清新的精神风貌头无论事情大小，均要给宾客个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实头发头发应保持清洁并且梳理整齐。发式不要过于时髦将长发盘成髻，必须用头花包住头发和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感热情感朴实感真诚感。具体来说，为客人服务要做到认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，口红及腮红使用亮红系列，避免使用过深的颜色。唇线的颜色应与唇膏的颜色相配睫毛膏以黑色或褐色为宜不要使用幻彩妆以自然及配合工作为原则......”。

7、“.....不浓妆艳抹粉底以自然柔和为基调拒绝打扫房介绍电话号码房间内应该备臵酒店的电话号码簿,以备客人查询每位服务员必须熟悉酒店各部门的电话号码，以便及时为客人提供信息。客房服务员应具备的素质和仪容仪表基本要求及服务态度要求基本素质拒绝打扫房介绍电话号码房间内应该备臵酒店的电话号码簿,以备客人查询每位服务员必须熟悉酒店各部门的电话号码，以便及人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅......”。

8、“.....举拒绝打扫房介绍电话号码房间内应该备臵酒店的电话号码簿,以备客人查询每位服务员必须熟悉酒店各部门的电话号码，以便及时为客人提供信息。客房服务员应具备的素质和仪容仪表基本要求及服务态度要求基本素质文化水准工作精神遵守酒店规章制度专业素质专业知识的理解程度业务水平客房服务员服务的基本要求及服务态度的要求仪容仪表项目女员工男员工化妆以自然及配合工作为原则，不浓妆艳抹粉底以自然柔和为基调口红及腮红使用亮红系列，避免使用过深的颜色。唇线的颜色应与唇膏的颜色相配睫毛膏以黑色或褐色为宜不要使用幻彩妆以自然及配合工作为原则，保持清洁的仪容服务态度服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感热情感朴实感真诚感。具体来说，为客人服务要做到认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客个圆满的结果或答复......”。

9、“.....也主动与有关部门联系，切实头发头发应保持清洁并且梳理整齐。发式不要过于时髦将长发盘成髻，必须用头花包住头发刘海应在眉毛以上或用发胶梳理以保持额头清爽在自然及配合工作的原则下，头发可以染成黑色或深栗色头发上的饰品应使用专业的颜色和式样，与制服或其他配件形成整体在工作时间自始自终保持清新的精神风貌头发应保持清洁并且梳理整齐。发式不要过于时髦，鬓角不得超过耳中在自然及配合工作的原则下，头发可以染成黑色或深栗色在工作时间自始至终保持清新的精神风貌头发不要有潮湿的外观或使用过多的发胶首饰允许佩戴枚细戒和直径不超过毫米的耳钉其他质地的首饰只可在非工作时间佩带不允许有垂挂饰品。眼镜只可佩带传统式样的眼镜只可佩带无色隐形眼镜只可佩带传统式样的眼镜只可佩带无色隐形眼镜胡子胡须随时都剃刮干净任何式样的胡须都不可以留......”。