1、“.....饮部餐饮总监娱乐部工程部总工程师保安部保安主管经理主任领班秘书文员接待员订房员行李员门童接线生客房部专业术语中文英文缩写已检查过的空房间已检查好的住客房空的脏房脏的住客房入住退房请勿打扰拒绝服务无行李小件行李外宿小维修房大维修房十三培训进度表东怡大酒店新员工部门培训进度表培训内容培训师年第个月第二个月第三个月酒店的任务和愿景客房部的使命文化客房部组织架构服务的要求和理念客房部仪容仪表标准部门的团队精神及沟通方式客房部规章制度岗位说明书相应岗位相应岗位的工作程序和政策安全工作说明酒店及部门专业术语及外......”。

2、“.....欢迎加入东怡大酒店，欢迎您成为客房部的员,当你选择加入东怡的时候，你已经选择了支年轻有朝气，处处能给人惊喜的团队。而辛勤工作默默奉献的客房部，致力于发展成为支深受信赖优质高效的为客人提供热情周到超值服务的专业化团队，奉献正直团结是我们部门的核心文化......”。

3、“.....而正直的人品和团队协作的力量，帮助我们走得更稳更好，让我们共同携手，为成为酒店中最好的部门而不懈努力,所谓师父领进门，修行靠个人，把每日的工作做得细致周全尽善尽美，并不像我们想象得那么简单容易，我们期待你能够全身心的投入工作，竭尽全力地提供让客人满意的服务，同时，尽快尽心地融入团队，尊重并认可你的同事和他们的辛勤劳动，我们期待你成长为更专业更受人尊重更有价值的酒店专业人才。记住团队协作是成功的关键。我期待你天告诉我，你在此的工作经历已经对你今后的事业发展产生了助益......”。

4、“.....你的出色表现将推动团队的进步并成就你个人的职业发展目标,此致,客房部经理年月日钻石愿景激发潜力点燃激情细分市场优化产品提高满意度优化产品细化市场提高满意度激发潜力点燃激情激发潜力和点燃激情，从员工的层面出发，说明酒店为员工提供良好的职业发展平台，尊重员工意见，尽可能的发挥员工的个性潜力，以和谐优秀的企业文化去熏陶感染员工的工作激情细化市场和优化产品，从酒店市场定位的角度和产品出发，凭借完善的硬件设施便利的交通和卓越的服务创建精品五星级涉外商务酒店提高满意度......”。

5、“.....提高客人回头率和忠诚度，创造最大的利润。三客房部的价值观和使命价值各级别遵从的指导原则培育并发展我们做重要的资产员工授权并配备我们的员工达成目标奖励员工的卓越努力和主动精神鼓励创新和主人翁精神尊重当地文化人性化管理四客房部组织架构各区域的运营时间酒店餐厅客房送餐早饭早饭客房部经理名客房部主管名房务中心文员名洗衣房主管名楼层领班名领班名仓库管理员名服务员名客房服务员名洗衣房领班名洗衣房员工名制服房员工名午饭午饭晚饭晚饭深夜酒店酒吧食物存贮间上午早晨晚上下午晚准后方可执行。严禁无故旷工......”。

6、“.....工作时间非工作不得使用部门外线电话。员工餐厅食物不得带出餐厅外。工作鞋要保持光亮，女士丝袜不能有破洞或抽丝。女士的发型按酒店要求，化淡妆。男士的头发不得超过衣领，鬓角不得超过耳朵。严禁在办公室，楼层过道，工作间内吸烟。严禁在工作时间吃零食，扎堆聊天。严禁在工作时房部规章制度严格遵守酒店纪律，牢记员工手册的条款保持良好的工人卫生习惯，制服上无污渍，干净整齐，上衣及袖口的钮扣要扣好，不得以任何理由松开。上班时应佩戴姓名牌，穿制服。指甲干净整齐，不能太长。不咬指甲或不涂指甲油伤口做消毒包扎......”。

7、“.....如果需要，可以更多头发干净工作服干净整洁在工作间不吃不喝不嚼口香糖正确的洗手程序使用热的流水淋湿手和前臂使用除菌香皂轻揉手和胳膊起肥皂泡，大约秒。七部门的团队精神及沟通方式事半功倍团队精神相互依赖共同鼓舞同甘共苦在不同环境中，辩识并应用最恰当的人际模式与他人和睦相处，群策群力迅速获得他人的信赖尽全力帮助有困难的人并支持他们度过低潮对他人的观点展现宽容和体谅稳定自身的情绪，不至使个人情绪影响工作......”。

8、“.....良好的沟通方式是团队工作的保证和每个人取得很好的沟通是很重要的。分发指示时间短，清楚并有具体的细节，举例和展示。不要次分发太多的任务，如果可以的话，写下份详细的项目目录确保你的指示得到确认，以防误解，延迟或再次讯问，请当事人向你重复。接受指示时全神贯注的倾听写下细节，不要别人还在说话，你就走开。重复指示，这样别人知道你已经理解了。如果任务不能立即完成，告知为什么并给出大约可以完成的时间......”。

9、“.....或对任何突发的项目进行沟通。如果不理解提出问题。八客房部规章制度严格遵守酒店纪律，牢记员工手册的条款保持良好的工人卫生习惯，制服上无污渍，干净整齐，上衣及袖口的钮扣要扣好，不得以任何理由松开。上班时应佩戴姓名牌，穿制服。手指甲要保持清洁，头发梳理整齐。工作鞋要保持光亮，女士丝袜不能有破洞或抽丝。女士的发型按酒店要求，化淡妆。男士的头发不得超过衣领，鬓角不得超过耳朵。严禁在办公室，楼层过道，工作间内吸烟。严禁在工作时间吃零食，扎堆聊天。严禁在工作时间阅读杂志，报纸，看电视，听收音机......”。