1、“.....分析报告致抄送报时间问题反映问题成因解决方案要求或建议整改期限总结意见质检组长整改通知书致由时间事件整改意见落实情况反馈部门责任人注请在整改期限内将反馈报告交质检部，逾期由部门第负责人承担责任......”。

2、“.....遇事应多向上级请示汇报需代表酒店整体对外发表言论时，应以维护酒店形象为宗旨，与酒店总经理的要求口径保持致，不得加入私人观点，擅自表态参加对外宣传推广活动时，必须衣着整齐，待人热忱有礼，不卑不亢，做到有礼有节有利，处处宣传酒店在各类合约谈判履行合约及与客户的合作过程中，必须站在酒店的立场，保护酒店的利益坚持原则，不得做私下交易，不得接受贿赂，不得收受贵重礼品及回扣不得利用工作时间办私事，或借公事之便处理私人事务与客户交往中应坚持友好协作的原则，尽量争取合作机会。如家酒店连锁公司酒店质量管理手册如家愿景创建中国最著名的住宿业品牌,如家使命用我们的专业知识和精心规划......”。

3、“.....工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒,本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传......”。

4、“.....考核主要通过量化的奖扣分形式进行......”。

5、“.....强化内部管理，通过对员工实施酒店规章制度岗位职责操作规程的全面考核，创造内部管理良性员工及部门经理的获奖励情况。质检档案作为员工和部门经理晋升晋级及业绩考评的重要依据。员工稽查考核管理办法第章六质量检查档案，为确保质检的严肃性，有案可查，必须建立质检档案。质检档案记载员工及部门经理违纪行为的时间地点内容处罚和改正情况。质检档案记载执行和完成措施的方式。严格执行计划检查计划执行进度总结经验，实施标准化，形成规范与制度，正确的坚持推广，失败的及时修订完善，防止同样的问题再次发生提出遗留问题......”。

6、“.....解决问题的措施计划即为什么制定此项措施解决什么问题，达到什么目的在什么地方采取这措施由谁或哪个部门具体执行每项措施开始及完成的时间技能技巧等环境包括酒店环境和工作环境安全包括酒店信息资料保障。分析问题产生原因从五个方面进行分析人的因素设施因素环境因素方法因素材料因素。找出主要影响因素制定发现问题主要从六个方面着手服务态度和仪容仪表设备设施完好程度物料供应包括信息资料的保证服务方法包括服务方式程序规范管理和督导检查档案，采用科学管理手段，按日周月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报酒店管理高层，部分案例需作为培训资料交人力资源部存案。五质量检查工作程序......”。

7、“.....采用科学管理手段，按日周月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报酒店管理高层，部分案例需作为培训资料交人力资源部存案。五质量检查工作程序，发现问题主要从六个方面着手服务态度和仪容仪表设备设施完好程度物料供应包括信息资料的保证服务方法包括服务方式程序规范技能技巧等环境包括酒店环境第二条横向考核方式本部门考核由部门内部管理人员组织实施，对员工及部门管理人员违纪违规行为实施奖罚。部门经理总监有权对属下员工及基层管理人员实施即时处罚，开出扣罚单，交质检部登记统计后，由人力资源部执行罚金。部门主管领班有权对属下员工违规违纪行为实施即时处罚，开出扣罚单，交由部门经理总监签名后......”。

8、“.....由人力资源部执行罚金。扣罚单式三联，第联由人力资源部存员工个人档案第二联由质管理和督导检查档案，采用科学管理手段，按日周月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报酒店管理高层，部分案例需作为培训资料交人力资源部存案。五质量检查工作程序，发现问题主要从六个方面着手服务态度和仪容仪表设备设施完好程度物料供应包括信息资料的保证服务方法包括服务方式程序规范技能技巧等环境包括酒店环境和工作环境安全包括酒店信息资料保障。分析问题产生原因从五个方面进行分析人的因素设施因素环境因素方法因素材料因素。找出主要影响因素制定解决问题的措施计划即为什么制定此项措施解决什么问题......”。

9、“.....严格执行计划检查计划执行进度总结经验，实施标准化，形成规范与制度，正确的坚持推广，失败的及时修订完善，防止同样的问题再次发生提出遗留问题，做出下阶段改正计划方案。六质量检查档案，为确保质检的严肃性，有案可查，必须建立质检档案。质检档案记载员工及部门经理违纪行为的时间地点内容处罚和改正情况。质检档案记载员工及部门经理的获奖励情况。质检档案作为员工和部门经理晋升晋级及业绩考评的重要依据。员工稽查考核管理办法第章总则第条制定考核管理办法的目的为了确保酒店岗位责任制的贯彻落实，强化内部管理......”。