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如家连锁酒店会员服务手册_服务手册模版(6) 如家连锁酒店会员服务手册_服务手册模版(6)

格式:word 上传:2022-06-26 00:38:19

《如家连锁酒店会员服务手册_服务手册模版(6)》修改意见稿

1、“.....需要提前手工积分升级金卡酒店必须先结账退房快速转账,导致积分积分可能为分或积多间房会员本人入住,酒店未正确引导卡主本人登记入住酒店未读卡成功网络断开或读卡机故障等特别事件升级金卡,补卡操作失误如未输入老卡号,需客服手工调整欠款离店结帐后需当天补漏积分如需要此笔积分升级金卡等会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住,导致客人扣积分其他选择此项必须做详细原因说明......”

2、“.....发货时间微调后日发货约家每月的第周工作日无集中发货上月申请补遗和仓库盘点数据上报说明每月底日般总仓管理员不接受发货申请......”

3、“.....即到涉及月份的日期视为月第周附表现有酒店城市的快递到货方付款价格表以供参考......”

4、“.....如家使命用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重,工作愉快,在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性......”

5、“.....指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒,本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料,任何人未经许可不得翻印和外传......”

6、“.....解核对累积更新。如遇国定假日或重要会议期间,积分核查累积工作可能会有所延迟,希望广大会员谅解。家宾俱乐部接纳凡满周岁的中国公民以及外国友人为会员。会员卡仅供会员本人使用,以便如家为会员提供更完善的员手册的全部条款受中国法律管辖,其最终解释权归如家酒店连锁所有......”

7、“.....自行对本手册的条款内容进行调整增补或修改。酒店对所有家宾俱乐部的会员积分及时进行请补卡,补卡需收取工本费元。酒店可以补卡吗会员卡仅限会员本人使用,并请同时出示身份证等证件。本手册内所有优惠内容活动条款适用于如家酒店连锁包括各如家快捷酒店与和美酒店等。本家宾俱乐部会。会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分,部分特别价格或非本人入住均不可享受积分。会员积分自该笔积分生效日起两年内有效。申请会员后两年内未产生消费者,将注销会员身份。如遗失会员卡,请拨打申小商品洗衣等消费不列入会员积分。当会员出现未经事先否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。酒店保证会员的个人资料信息,在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露。遇法律程序除外......”

8、“.....并须出示会员卡及本人有效证件,否则无法享受相关优惠和权益房价折扣除会员本人所住客房外,同行客人还可享受间房会员折扣,即张铂金可可同时优惠三间客房房价。铂金卡会员所享房价折扣积分系数请参见对应会等,客户服务中心将会根据您的积分订单进行酒店消费记录核对核对无误后,三周内通知领奖或邮寄奖品。确认函在系统扣除积分时自动发出即可。电子消费券等部分礼品经核对通过后,可即时到账。电话兑奖致电如家客户服务中心咨询并兑换如对官方网站兑换存有疑问及咨询等,可拨打电话。酒店前台升级家宾金卡您可使用足额家宾积分前往酒店前台直接办理金卡升级丰富会员兑奖礼品等着你,快登陆如家官方网站查询,如家心晴每个季度,您只要入住我们的如家酒店,便可免费获得如家心晴杂志......”

9、“.....及时获悉参加我们为您精心准备的系列精彩活动。六会员注意事项酒店内餐饮小商品洗衣等消费不列入会员积分。当会员出现未经事先通知酒店而自行取消预订时,将扣除分的积分数。主动向酒店或预订中心取消定单的会员将不扣除任何积分。不同会员间的积分不能累积或转换。会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分,部分特别价格或非本人入住均不可享受积分。会员积分自该笔积分生效日起两年内有效。申请会员后两年内未产生消费者,将注销会员身份。如遗失会员卡,请拨打申请补卡,补卡需收取工本费元。酒店可以补卡吗会员卡仅限会员本人使用,并请同时出示身份证等证件。本手册内所有优惠内容活动条款适用于如家酒店连锁包括各如家快捷酒店与和美酒店等。本家宾俱乐部会员手册的全部条款受中国法律管辖,其最终解释权归如家酒店连锁所有......”

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