1、“.....应将结果立即通知来电者。例如对不起，陈先生。酒店内人工传呼暂时仍无法寻找到您的客人。我可以为您留言吗程序传呼员工标准工作程序编号目的酒店些员工可以通过总机传呼。各部门内部传呼必须由员工自己拨打而不必通过总机协助。外线电话来电要求传呼酒店员工必须根据情况尽快执行。程序酒店些员工可以通过总机传呼。各部门内部传呼必须由员工自己拨打而不必通过总机协助。外线电话来电要求传呼酒店员工必须根据情况尽快执行。程序爆炸威胁处理标准工作程序编号目的旦接到炸弹威胁信息，必须尽量获得炸弹放置地点及爆炸时间......”。

2、“.....程序通常情况下，总机的员工是第个接到炸弹威胁电话的人。所以在帮助酒店管理层及调查者进步的调查和分析时，起到非常重要的作用。立即示意身旁同事马上通知保安部经理当班的大堂副理部门经理和总经理。尽量获得信息，如炸弹方位可能爆炸时间爆炸种类等。询问来电者放置炸弹的目的，是否有何要求等。请记住以下要点仔细倾听来电者的电话，记下任何可能产生的背景声音。记录下来电者使用的任何字句。通过向来电者重复及确认信息延长通话时间。使来电者确信将安排他她与酒店高级管理人员总经理部门经理或保安部经理进行对话。通话后......”。

3、“.....采取适当的行动配合。任何情况下，总机员工决不允许将炸弹威胁的信息透露给其它员工。程序紧急程序标准工作程序编号目的万总机发生火灾，为了安全起见，所有员工马上离开现场。程序旦总机机房发生火情，报警系统启动并有警铃提示，首先立即通知当班的大堂副理。警铃提示后，当班的总机员工必须立即离开火警区域，并且把门关好。当报警系统警铃提示秒后，系统将自动释放灭火气体来扑灭火情。注总机在酒店紧急情况下的职责与程序，请查阅酒店关于紧急情况的政策与程序。程序联络非当班员工标准工作程序编号目的办公时间以外发生紧急情况......”。

4、“.....但不可以将这些员工的私人电话号码对外透露。程序办公时间以外发生紧急情况，总机员工必须联络相关部门的经理或主管，但不可以将这些员工的私人电话号码对外透露。天和思瑞国际大饭店前厅部运作手册黄亚蘋前厅部经理目录目录前厅部部门职能说明书前厅部架构图前厅部岗位职责索引前厅部岗位职责说明前厅部工作程序索引前厅部政策与程序前厅部管理程序前厅部表格索引前厅部部门职能说明书行政关系隶属于酒店房务部二中心任务以最优质的服务，与其他部门密切合作，最大限度的提高客房入住率及平均房价......”。

5、“.....三工作职责前厅部是酒店对客服务的起点与终点，由客人到店的迎接，登记入住，到办理退房，欢送客人。为客人提供住店期间的系列服务，是酒店与客人建立交流与服务的重要平台。前厅部是向客人提供信息查询酒店产品推销酒店产品预订的线部门，担负着向客人介绍酒店与推销酒店的重任。前厅部是受理处理客人投诉的窗口。负责聆听客人的投诉与需要，并统筹酒店相关部门处理客人的需要与投诉。赢取客人对酒店的满意度。工作内容了解掌握酒店出租率，以便于销售，争取最大限度的提高住房率，增加收入。大堂副理负责重要客人的接待工作......”。

6、“.....经验曾任前厅部经理助理年，或管理员年以上。技能技巧有实施大堂工作与饭店各部门协调妥善处理投诉和应付突发事件的能力。有较强的文字和语言表达能力。态度具备高度工作责任心和敬业献身精神，忠于职守，尽心尽力坚持让客人完全满意的服务宗旨和模式规定的服务工作规范和质量标支配☉指导各分部主管为员工提供培训计划。☉部门会议召开及工作落实情况检查。☉部门员工的考勤管理。☉员工相关证件的补充办理。☉制定本部政策与管理程序架构。☉优秀员工的招聘。☉房务部重大决策的参与制定优秀员工的上报与审核......”。

7、“.....任职资格具备良好的组织管理技能推销技巧协调和解决问题的能力能处理好各种人际关系对工作认真负责，应变能力强。教育背景大专毕业或同等学历。职业资格外语会话流利通过行业级考核。取得电脑证书。培训经历参加过相关的职业经理人培训。经验曾任前厅部经理年，或管理员年以上。技能技巧具备良好的组织管理技能推销技巧协调和解决问题的能力有激励和调动员工积极性的能力。有与其他部门协调工作的能力公关和妥善处理投诉的能力。有良好的语言文字表达能力。外语会话流利通过行业级考核。取得电脑证书......”。

8、“.....旅馆治安管理和消防条例及外事纪律。态度具备高度工作责任心和敬业献身精神，忠于职守，尽心尽力坚持让客人完全满意的服务宗旨和模式规定的服务工作规范和质量标准。工作条件工作场所办公室环境状况舒适危险性无危险，无职业病危险。职位名称大堂副理职位代码所属部门大堂副理组薪金标准职等职级直属上级前厅经理轮转岗位晋升方向前厅经理直属下级各区主管职位概要大堂副理在前厅部经理经理的指导和监督下，按照酒店规定的工作目标和质量标准......”。

9、“.....工作内容了解掌握酒店出租率，以便于销售，争取最大限度的提高住房率，增加收入。大堂副理负责重要客人的接待工作，确保重要客人感到超前卓越的服务。配合客房部，控制每日房态。确保客人的意见建议要求得到及时有效的跟踪落实，并及时反馈相关信息至酒店管理层，使酒店服务及宾客满意率不断提高。保管好大堂副理的万能钥匙。每晚需要负责进行整个饭店的安全和日常的设备检查工作。与保安部合作处理各种突发事件，确保客人的安全。大堂副理要负责监督接待员收银员及时准确地完成本职的日常工作。确保各类报表准确无误。确保所有的员工准时出勤......”。