1、“.....协助购买顾客希望得到个人化的服务顾客要求得到重视永远站在顾客立场服务了解企业文化素质知识外表仪态待客态度精神面貌独立自主性自动自发性消费者应对技巧品牌源于哪里公司厂家在哪里主要生产哪些产品实力有多大品牌加盟店本年度打算开设多少家店品牌在行业内的地位品牌价位为什么比同行贵品牌的产品定位是什么品牌的优势有哪些品牌内衣的特色是什么品牌与其它内衣有哪些不同品质有保证吗什么样的产品可以无条件退货可以免费修改内衣吗汇报流程及假期申请汇报流程除每日定时以电话报告业绩外，营业员如有各项汇报，必须经由各区域市场督导签名作实，如市场部经理不在岗位时，需向市场部经理以下级的上司汇报，签名后方可发出......”。

2、“.....必须于当日上班前致辞电店长或营业总监，获得确认后方可进行，亦不可委托他人转达，返回办公室后必须出示正规医院的病假单，连同公司请假申请表上呈总公司。申请事假则需于日前以书面申请，得主管店长签名批准方可作实，否则作旷工论。附件各类报表营业员必须熟悉专柜各类报表，以处理日常营运事宜，包括以下数种柜台商品进销存每日营业报表月结商品点存表商品转移表商品发收货清单订货订货单共有联，存根回联公司各联由店长负责订货，加盟商签字后生效传真到公司总部打单依据订货单金额，进行银行汇款，以确保所订产品及时得以配送收货加盟总部收到货单后安排生产入仓发货加盟店收到货品时，当面核实客户联数据......”。

3、“.....总部将传真件作为收货依据退货流程依据合同中规定的条款符合退货条件的，填下表先与加盟总部联系沟通，说明退货理由填写退货单，传真到公司总部，同时将退货原件随货品同退回公司公司确认签收后入帐公司进行帐务冲消处理营业员日常管理及考核表格营业员服务情况测验表序号检测内容本店的经营特色是什么，是否知道是否知道本店的畅销品是什么是否熟悉本店商品的特点由其负责销售的商品的库存量，是否知道负责销售的商品如何配衬，是否知道由其负责销售的商品的现行零售价促销价，是否知道由其负责销售的商品的使用保存洗涤方法，是否熟练掌握由其负责销售的商品的销售状况价格构成，是否充分的了解每天化妆如何是否清淡相宜，使人见之清爽愉快是否不与同事聊天，时刻注意顾客情况是否礼貌待客......”。

4、“.....是否都同样热情的接待是否顾客不买时，仍热情周到，并注意使用敬语是否耐心推介产品供顾客挑选对于顾客提出的要求，是否了解并马上予以解决对于商店的销售情况如何，是否予以关注是否在收款时特别注意，避免发生差错假币或找错钱是否不在上班时间会客顾客抱怨时，是否耐心细心地给予解释顾客离开时，是否笑脸相送，并使用敬语注若得分不到分，则应检讨营业员在工作中的失误，并迅速改进，减少甚至杜绝顾客投诉,营业员培训手册目录第部分营业员聘用准则操守仪表仪态商业用语商品知识柜台进销存管理补货商品陈列换班每日常规工作货品处理惩罚晋升制度第二部分店长店长的特质店长的岗位职责店长的才能第三部分销售技巧了解顾客心理销售程序商品提示商品说明收银包装售后服务顾客投诉同时，当发现顾客目光主动巡视营业员时......”。

5、“.....营业员要仔细听，不要左顾右盼，打呵欠。同顾客讲话时，要注意语气要温和，语调要适中，姿势要自然大方，手势的轻重与谈话的内容配合目光巡视营业员在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰。营业员在取出顾客需要的商品递给顾客时，要使用双手。讲话姿态面身材姿态商品营业员的身材姿态主要是站立姿态和走动姿态。站立时要注意双足并跟，脚尖略开，膝盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前，切忌两脚分开，臀部撅起，两手背着或者抱着双臂，或合表现。要求是热情大方，举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质......”。

6、“.....因此规范营业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方形象做好个人卫生，避免因个人卫生问题影响到顾客的购物情绪。商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指甲勤修，保持头发清洁四仪态营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合体款式现色彩统的制服。制服也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的解到商品的品味商品的特色及商品流行趋势，起到示范作用，同时也能了解到商品店的经营特色让消费者建立对本企业商品的信心。因此商品销售企业要重视营业员的仪表。营业员的仪表设计可以从以下几个方面考虑穿着客和企业的利益......”。

7、“.....争取忠诚的客户创造有利条件三仪表营业员的穿着打扮是仪表，给消费者的个整体形象。商品营业员的仪表是商品销售店的个窗口，透过营业员的仪表，消费者了谐愉快轻松工作环境的基础诚实守信自觉维护企业和消费者利益诚实守信是商品营业员的道德规范的基础内店铺礼仪的注意事项场面注意事项来上班时不能穿太华丽的衣服，发型要朴素不能穿满是泥土的衣服进入店铺提早离开家，按时上班遇到上司和同事，要主动打招呼要穿制服，整理好商品和外表缺勤休假要提前天请假，迟到也要提前联络上班时间销售员不能聚集在起闲谈不能与正在接待顾客的销售员讲话不允许大声喧哗上司同事顾客打招呼时......”。

8、“.....它要求营业员不仅要忠诚地为顾客服务，也要忠诚地为企业工作，两者是相互统的。只有兼顾的顾客和企业的利益，才能使顾客和企业之间建立良好关系，争取忠诚的客户创造有利条件三仪表营业员的穿着打扮是仪表，给消费者的个整体形象。商品营业员的仪表是商品销售店的个窗口，透过营业员的仪表，消费者了解到商品的品味商品的特色及商品流行趋势，起到示范作用，同时也能了解到商品店的经营特色让消费者建立对本企业商品的信心。因此商品销售企业要重视营业员的仪表。营业员的仪表设计可以从以下几个方面考虑穿着合体款式现色彩统的制服。制服也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象做好个人卫生......”。

9、“.....商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指甲勤修，保持头发清洁四仪态营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合表现。要求是热情大方，举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质，同时对商品的形象也有较大的影响，因此规范营业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方面身材姿态商品营业员的身材姿态主要是站立姿态和走动姿态。站立时要注意双足并跟，脚尖略开，膝盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前，切忌两脚分开，臀部撅起，两手背着或者抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动......”。