1、“.....定期检查其销售情况的具体时间。举例说明商品生产日期为年月日，保质期为年，其近期起始时间为年月日，岗位理货员应提前日登记商品相关信息，即于年月日前后登记。登记内容中的商品起止时间为。组长监督理货组长必须定期检查登记情况，对于没有及时跟进近期商品情况的岗位理货员作出相应的处理。商品缺货情况登记簿此簿主要用于登记商场内经常缺货的商品连续超过天缺货，岗位理货员应将此类商品的相关信息记录下来，并注明缺货原因，若因落单没有货返，理货组长需要及时向相关业务咨询。主要记录内容包括商品条码商品名称缺货起始时间登记时间缺货原因返货时间注此项工作可通过将货架缺货商品扫枪导入电脑完成。第五章岗位奖惩条例第节理货员服务礼仪具体内容参照本手册第二章相关内容必须主动积极为顾客提供所需服务......”。

2、“.....如有违反，对相关责任人每次扣分第二节理货员作业规定具体内容参照本手册第三章相关内容商品管理必须按要求完成卸货点货工作，如有违反，对相关责任人每次扣分或作照价赔偿必须按要求完成商品上架和商品整理工作，如有违犯，对相关责任人每次扣分必须按规定做好库存管理，如有违反，对相关责任人每次扣分，或作照价赔偿处理必须按要求做好商品质量检查，如有违犯，对相关责任人每个单品扣分，并照价购买商品必须按要求商品退货工作，如有违反，对相关责任人每个单品扣分如出现退漏货，退漏的商品总金额以商品进价计算对相关责任人扣分。对于不能补退货的，则由相关的责任人自购处理。退漏货金额与扣分分值对照表退漏货金额范围扣分分值扣分扣分扣分扣分元以上扣分单件商品元以上的件扣分二价格标识管理必须按要求做好价牌管理工作，如有违反，对相关责任人每个价牌扣分。若因理货员工作失误......”。

3、“.....差额由相关责任人承担，并处每个单品扣分处理必须按规定使用功能性价牌，若有违反，对相关责任人每个扣分必须按规定使用，如有违反，对相关责任人每个扣分，若因工作失误，造成顾客购买商品的真实价格高于上标视的价格，差额由相关责任人承担，并处每个单品扣分处理三冷柜工具及卫生管理必须按要求做好冷柜商品处理工作，如有违反，对相关责任人每个单品扣分必须按规定使用摆放有关工具，如有违反，对相关责任人每次扣分必须按要求做好卫生管理工作，如有违反，对相关责任人每次扣分。注本处罚条例适用于理货岗位的所有人员......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二负部分责任的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章服务礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节理货员的服务礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我们的顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二微笑服务的魅力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三合格理货员的注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章作业流程及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二价格标识管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三冷藏柜管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四工具管理......”。

5、“.....劝顾客不要在商场内争执，切记定要礼貌，当劝阻未果时，及时通知商场职级处理。同时有三个顾客提问您应怎样处理按顺序先接待第个顾烂商品时如有顾客不小心或故意打烂商品时，首先应平复顾客的心情，且尽快处理好打烂的商品，同时向顾客讲清楚因打烂商品会导致商场损失，希望顾客能照价赔偿已打烂的商品，如遇到蛮不讲理的顾客时，应及时通知上司，起,您刚才提到的事情非常重要，我会立即汇报我的上司，或者方便的话麻烦您到办公室当面和我们的上级说好吗或者我去请我们的上级来，您当面与他谈好吗等回答顾客，切记不能顶撞顾客或不理睬顾客。当顾客打，以便顾客购买后能正确使用。绝不可以误导或欺骗顾客......”。

6、“.....可以以您的意见非常中肯，我会将您的意见记录好，汇报上级处理您批评得极对，我们会加以改进对不上汇报上级最后将上级的指示转告顾客，或请上级直接为顾客服务。当顾客询问商品知识时有些顾客在购物时，会向你询问种商品的用法，用途等知识。作为商场工作人员，有义务向顾客详细真实地介绍商品的有关知识收银台，并告知顾客或收银组长。接待顾客的订货当顾客需要订货时，首先请顾客留下单位姓名联系电话等然后询问顾客所订购商品的名称数量是否需要送货等具体要求，记录完毕再礼貌地请顾客稍等会儿，就马你应该首先问清楚顾客所需商品的品名规格数量及其他要求等，再让顾客稍等片刻，然后你尽快了解下顾客所需商品有无存货，若存货不够应立即通知顾客，并建议顾客购买同类商品，最后立即按顾客的要求将商品搬到不吭地抢过顾客手中的商品便往收银台走。除此之外，还可以帮顾客拿购物篮或推购物车......”。

7、“.....让你替他送到收银台时当有顾客要求你帮助搬几箱饮料或其他大件商品到收银台，而自己只在收银台处等你时，重物时见到顾客买重物时，应主动帮助顾客拿到收银台，首先向顾客礼貌地打个招呼，然后询问顾客需不需要你的帮助。如向顾客询问说先生小姐，我替你搬到收银台好吗顾客同意后再去帮忙，切不可过于唐突，声留下深刻的印象，所以要想给顾客留下良好的印象，必须留意自己的言行，举动。不要随便向顾客作出承诺，因不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说明。④如让顾客久等时留下深刻的印象，所以要想给顾客留下良好的印象，必须留意自己的言行，举动。不要随便向顾客作出承诺，因为工作中你的承诺相当于公司的承诺，若不能实现，将有损公司的形象。如何与顾客接触当顾客购买重物时见到顾客买重物时，应主动帮助顾客拿到收银台，首先向顾客礼貌地打个招呼......”。

8、“.....如向顾客询问说先生小姐，我替你搬到收银台好吗顾客同意后再去帮忙，切不可过于唐突，声不吭地抢过顾客手中的商品便往收银台走。除此之外，还可以帮顾客拿购物篮或推购物车。当顾客购买较多商品，让你替他送到收银台时当有顾客要求你帮助搬几箱饮料或其他大件商品到收银台，而自己只在收银台处等你时，你应该首先问清楚顾客所需商品的品名规格数量及其他要求等，再让顾客稍等片刻，然后你尽快了解下顾客所需商品有无存货，若存货不够应立即通知顾客，并建议顾客购买同类商品，最后立即按顾客的要求将商品搬到收银台，并告知顾客或收银组长。接待顾客的订货当顾客需要订货时，首先请顾客留下单位姓名联系电话等然后询问顾客所订购商品的名称数量是否需要送货等具体要求，记录完毕再礼貌地请顾客稍等会儿，就马上汇报上级最后将上级的指示转告顾客，或请上级直接为顾客服务......”。

9、“.....用途等知识。作为商场工作人员，有义务向顾客详细真实地介绍商品的有关知识，以便顾客购买后能正确使用。绝不可以误导或欺骗顾客。遇到无理取闹的顾客时应耐心听取顾客的怨言，可以以您的意见非常中肯，我会将您的意见记录好，汇报上级处理您批评得极对，我们会加以改进对不起,您刚才提到的事情非常重要，我会立即汇报我的上司，或者方便的话麻烦您到办公室当面和我们的上级说好吗或者我去请我们的上级来，您当面与他谈好吗等回答顾客，切记不能顶撞顾客或不理睬顾客。当顾客打烂商品时如有顾客不小心或故意打烂商品时，首先应平复顾客的心情，且尽快处理好打烂的商品，同时向顾客讲清楚因打烂商品会导致商场损失，希望顾客能照价赔偿已打烂的商品，如遇到蛮不讲理的顾客时，应及时通知上司，同时要认清当事人，避免产生误会。当顾客之间发生争吵时应及时上前劝阻，劝顾客不要在商场内争执......”。