1、“.....没有按要求填写的每次扣分注商场正经理每月必须对统计员及收银组长的备用金抽查至少次，抽查时必须在备用金盘点表中签名确认统计员必须对每日的营业款清点准确方可上交财务部，财务部核对时发现上交数据不准确的，少钱由统计员负责自行补足，多钱每次扣分统计员每天清点营业款时，发现所收现金与营业报表有差异的，必须及时上报正经理，正经理必须及时上报电脑部处理，否则当营私舞弊处理统计员个人使用的保险柜中备用金营业款商场自有资金积分消费卡等款项必须分开独立存放可用文件袋分开摆放后起摆放保险柜，否则每次扣分统计员上交营业款时必须做好相关的交接手续，确保营业款的安全性......”。

2、“.....否则每次扣分统计员必须妥善保管好商场相关的单据，如有遗失每张扣分，如因遗失造成公司损失的金额则由统计员负责赔偿统计员每日上交银行刷卡款时，必须与每日银行刷卡日结表起上交，否则每次扣分统计员需检查清楚银行刷卡签购单上必须有收银员签名，上交财务部后发现签购单没有签名的，每张扣分统计员必须认真做好商场自有资金的管理，对于每笔资金的收入及支出都必须做好记录，而支出的资金必须保留票据作为原始凭证凭证上必须注明用途金额大小写日期以及经手人的签名，并有商场正经理签名的方可作为正式的凭证如发现支出的金额没有凭证，其金额由统计员负责赔偿，情况严重的进行调查处理，如统计员没做好相关记录的每次扣分商场相关数据或机密文件不可随便摆放台面，否则每次扣相关责任人分，如因此造成公司损失的由相关责任人负责......”。

3、“.....中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范收银岗位手册二零零八年月内部资料严禁外传编号营运目录第章岗位工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节认识收银员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节收银员工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章服务礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节我们的顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节收银员仪容仪表的要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三节收银员的礼仪礼貌„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章收银作业流程及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节收银员班次规定期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节......”。

4、“.....二收银员应具备的知识和技能熟悉公司企业......”。

5、“.....第二节收银员工作收银员工作职责负全部责任的工作为顾客作结算服务解答顾客的询问为顾客提供商品的服务信息负部份责任的工作协助商场做好盘点工作。二收银员岗位口号注要求每班班前会必须朗读次廉洁奉公不做任何有损公司利益的事，热情待客做到最好,三收银员岗位忠告为了你和家人的名誉，请洁身自爱,四收银员工作守则敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第。工作中任劳任怨，勤恳踏实认真负责不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。廉洁奉公不可假公济私杜绝贪污盗窃行为。收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会注收银组长必须不定时强调。收银员在进行收银作业时......”。

6、“.....以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。微笑给人种礼貌有涵养的印象。常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀姐，多谢您钱，收到您钱请问您有没有零钱，找回您钱。④谢谢，请带齐您的商品，共袋，欢迎下次光临。禁忌语喂哎神经病不知道不买看什么你要不要跟你讲过了谁买的你找谁系再见欢迎下次光临多谢惠顾„„常用接待用语每天早晨分前早晨，欢迎光临分后您好，欢迎光临。先生小姐，请问有没有积分卡请出示积分卡谢谢或唔该，请摆放好您的积分卡。先生小就必须讲究技巧，礼貌用语不能概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。日常称呼先生小姐叔叔伯伯阿姨弟弟妹妹公公婆婆。日常用语您好请欢迎光临对不起不好意思谢谢没关鞋面要保持洁亮。上班必须穿黑色西裤，白色衬衫打领带，外加理货员的外套......”。

7、“.....礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这，前额的头不可过眉，侧面的头发不能遮住耳朵，后脑的头发不能长过衬衫领口，头发不要过厚，鬓角不要过长，发质不油腻不允许电染发。要经常剃须修面以保持面部清洁，胡须不可过长。穿深色袜子，黑色皮鞋，且佩戴在显眼的位置，不能被衣服遮挡，工牌上面不准放置吊挂任何杂物。二男收银员男收银员上班不需要化妆，其他事项与女收银员样，但必须注意以下几点发型发式干净整洁，注意经常修饰整理头发不应该过长不得佩戴其它首饰男收银员只可戴个结婚订婚戒指与个手表。通讯工具上班时间不准佩戴手机及其它通信工具组长级以上人员除外。全保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。优质服务微笑礼貌主动热情诚恳自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵......”。

8、“.....更是每个人良好高尚的处事风范的贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。五人原则指每台收银机前排队等候的顾客不超过人，要适当安排开放收银机的数量时间位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。第三章作业流程及规范第节收银员班次规定主要分三个班早晚班早上根据商场的规定中午分点交班清点营业款下午六点晚上下班二中班中午点晚上分点交班清点营业款三特殊班根据商场实际情况而定，但是最多不可以超过个特殊班，每班每天工作累加时间不准超过个半小眼影腮红，不允许浓妆艳抹。注唇膏颜色必须以自然红色为标准，眼影以绿色或蓝色为佳，腮红以粉红色为主。饰物除可戴个结婚订婚戒指手表，条项链对贴耳耳环个不能取下的手镯之外，不得佩戴其它首饰男收银员只可戴个结婚订婚戒指与个手表......”。

9、“.....工牌上班必须配戴好工牌有徽章的要把徽章佩戴于左胸上方工牌佩戴在显眼的位置，不能被衣服遮挡，工牌上面不准放置吊挂任何杂物。二男收银员男收银员上班不需要化妆，其他事项与女收银员样，但必须注意以下几点发型发式干净整洁，注意经常修饰整理头发不应该过长，前额的头不可过眉，侧面的头发不能遮住耳朵，后脑的头发不能长过衬衫领口，头发不要过厚，鬓角不要过长，发质不油腻不允许电染发。要经常剃须修面以保持面部清洁，胡须不可过长。穿深色袜子，黑色皮鞋，且鞋面要保持洁亮。上班必须穿黑色西裤，白色衬衫打领带，外加理货员的外套。第三节收银员的礼仪礼貌语言规范在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用......”。