分。具体规定如下站立时，应保持头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后两腿立正并拢，两脚状。与顾客交流时候应该面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象双脚成丁字型，手臂自然下垂全身自然放松状态，身体应以顾客为主做适当调整。柜台导购员待客的时候，手脚适当放松，双膝尽量伸直双手指尖向前，轻松放在柜台上肩臂自然放松，肩臂挺直。导购员行进时应保持礼貌，不得横冲直撞讲究先来后到，礼让三分，不能抢先顾及他人存在，不得阻挡道路讲究公德，不可不守次序注意保持风度，不可蹦蹦跳跳保持优雅的行进姿势做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考虑周到。三作业流程及规范导购员未通过申请及商场经理审批，而擅自加班的，次扣分。请假规定详细操作和要求可参考导购员工作手册第四章第二条导购员未通过申请及商场经理审批，也无医生证明或电脑发票，而私自休息的，当旷工处理并扣分导购员请事假个月内累计达三次以上者，将对当事人作劝退处理导购员用虚假证明或信息使组长批准休假或未经厂家主管批准而强行休假的，作解雇处理。四工作指导参照本手册第四章第节内容的相关规定，不符合要求的，次扣分。五其他要求无故不参加或不按时参加商场组织的活动会议等，次扣分。迟到的时间列入当月考勤。不清楚商场的节日促销活动，并向顾客发出指示者，发现次扣分。爱护公物，遵守本公司的商品赠品管理规定，如因人为疏忽引至损坏或损失的，照价赔偿。外泄本公司的商业机密的，作开除处理并转交给相关政府执法部门处理，追究其法律责任。在个月内违反同条例累积二次以上，则由第三次起双倍扣罚，第四次作开除处理。每月违反制度总次数达十次含以上，作开除处理。凡被开除之导购员，本公司各连锁商场永不录用。导购员扣罚以分为单位，分等于元，导购员的处罚统在供应商的货款扣除，由事务部负责。注本处罚条例适用于导购岗位的所有人员。中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范导购岗位手册二零零八年月内部资料严禁外传编号营运目录第章岗位工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节认识导购员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节导购员工作职责„„„不要盖住耳朵，后部的助每个有需要的顾客。慎重承诺原则不能向顾客许下超过自己工作范围能力的承诺如退换货等。第六节导购员的仪容仪表导购员是品牌的形象，你的仪容仪表关系到公司的整体服务质量，导购员得体的仪表会给每虑周到。第五节导购员服务顾客三原则三米微笑原则在三米距离内的，主动迎接顾客，展开灿烂的笑容露出八颗牙齿为标准笑容，为顾客提供热情的服务。视同仁原则热情耐心有礼貌的接待每位顾客，帮及他人存在，不得阻挡道路导购员应讲究公德，不可不守次序导购员应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳导购员应有优雅的行进姿势导购员应做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考放松，双膝尽量伸直双手指尖向前，轻松放在柜台上肩臂自然放松，肩臂挺直。导购员行进时姿势在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞导购员应讲究先来后到，礼让三分，不能抢先导购员应顾腿立正并拢，两脚状。与顾客交流时候的姿势面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象双脚成丁字型，手臂自然下垂全身自然放松状态，身体应以顾客为主做适当调整。柜台导购员待客姿势手脚适当服务的姿势得体的服务姿势是导购员赢得顾客好感的第步，更是尊重顾客的重要表现。基本站立姿势头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后两腿服务的姿势得体的服务姿势是导购员赢得顾客好感的第步，更是尊重顾客的重要表现。基本站立姿势头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后两腿立正并拢，两脚状。与顾客交流时候的姿势面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象双脚成丁字型，手臂自然下垂全身自然放松状态，身体应以顾客为主做适当调整。柜台导购员待客姿势手脚适当放松，双膝尽量伸直双手指尖向前，轻松放在柜台上肩臂自然放松，肩臂挺直。导购员行进时姿势在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞导购员应讲究先来后到，礼让三分，不能抢先导购员应顾及他人存在，不得阻挡道路导购员应讲究公德，不可不守次序导购员应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳导购员应有优雅的行进姿势导购员应做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考虑周到。第五节导购员服务顾客三原则三米微笑原则在三米距离内的，主动迎接顾客，展开灿烂的笑容露出八颗牙齿为标准笑容，为顾客提供热情的服务。视同仁原则热情住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长，不油腻要经常进行剃须修面以保持面部清洁，避免胡须过长穿深色袜子，黑色皮鞋，且皮鞋要保持洁亮。二女导购员仪容仪表要求允许轻度电染发，但头发的颜色以棕色咖啡色淡黄色等自然色为主，染电发不能过于夸张，上班期间头发长达肩部的人员必须全部统使用网状发夹扎起，并保持干净整齐，前面流海不可过眉，不可披头散发，不得梳怪异发型，禁止出现过于鲜色多种颜色头发或爆炸型发型发型发式应该保持美观大方，统使用商场指定发夹，残旧的应及时更换面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹个别出租化妆柜导购员除外，唇膏颜色必须以红色为标准建议选择不易脱色的唇膏使用，上班期间需补唇色的，由商场负责安排统位置补妆，导购员应时刻注意自己的妆容上班期间需穿白色短袜或肉色丝袜，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。第三章作业流程及规范第节后勤作业收银打包客流高峰时，协助收银员把已过机的商品分类装入购物袋内工作内容将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的个环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，不能使顾客满意而归。严格按照组长所安排的队伍及时间执行收银打包工作在为顾客装胶袋服务时，根据顾客的购买量来选择袋子的大小硬与重的商品垫底装袋正方形或长方形的商品装入袋的两侧，作为支架瓶装罐装的商品放在中间，以免受外在压力破坏易碎品或轻的商品放置在袋的上方，以防压烂商品冷冻品豆制品等容易出水的商品和肉菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好再放入大的购物袋中，另洗涤用品食品百货敏感性用品有毒商品等都要各自分开装装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，个袋中装不下的商品可以分两袋装超市在促销活动中所发的广告纸或赠品要确认后再放入袋中装袋时要绝对避免不是个顾客的商品放入同个袋中的现象对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿玻璃或陶瓷类的商品比较容易烂，尽量用报纸或胶袋包好，同时告之顾客以防顾客不知道打烂了提醒顾客带走所有包装入袋的商服务的姿势得体的服务姿势是导购员赢得顾客好感的第步，更是尊重顾客的重要表现。基本站立姿势头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后两腿立正并拢，两脚状。与顾客交流时候的姿势面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象双脚成丁字型，手臂自然下垂全身自然放松状态，身体应以顾客为主做适当调整。柜台导购员待客姿势手脚适当放松，双膝尽量伸直双手指尖向前，轻松放在柜台上肩臂自然放松，肩臂挺直。导购员行进时姿势在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞导购员应讲究先来后到，礼让三分，不能抢先导购员应顾及他人存在，不得阻挡道路导购员应讲究公德，不可不守次序导购员应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳导购员应有优雅的行进姿势导购员应做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考虑周到。第五节导购员服务顾客三原则三米微笑原则在三米距离内的，主动迎接顾客，展开灿烂的笑容露出八颗牙齿为标准笑容，为顾客提供热情的服务。视同仁原则热情耐心有礼貌的接待每位顾客，帮助每个有需要的顾客。慎重承诺原则不能向顾客许下超过自己工作范围能力的承诺如退换货等。第六节导购员的仪容仪表导购员是品牌的形象，你的仪容仪表关系到公司的整体服务质量，导购员得体的仪表会给每位顾客留下深刻的印象，在服务周到的同时也给顾客留下美的享受。